In qualità di direttore tecnico del Boston College, una delle più grandi università private del Massachusetts, Scott Cann sta mettendo a frutto gli insegnamenti acquisiti durante la pandemia e li sta trasmettendo agli altri.
«La pandemia ha insegnato a tutte le organizzazioni IT cosa è veramente importante», afferma Cann, il cui team si è dato da fare per fornire centinaia di computer portatili ai docenti affinché potessero insegnare a distanza, coprire i costi del Wi-Fi e delle attrezzature per gli studenti in difficoltà e adeguare i team di assistenza per aiutare tutti loro.
«Trascorrerò quest’estate incoraggiando i miei dirigenti a individuare opportunità per applicare queste preziose lezioni nel contesto post-pandemico», afferma Cann. Ha sottolineato che tali opportunità non comprendono solo l’abilitazione e la protezione della forza lavoro in remoto , ma anche il contributo al raggiungimento dei risultati del core business: «Le organizzazioni IT devono dedicarsi a un’introspezione per comprendere l’entusiasmo e la dedizione necessari per rispondere alla pandemia e trovare modi per rendere questo sforzo ripetibile e scalabile».
Non vi è alcun dubbio che la pandemia, per quanto difficile sia stata, abbia determinato cambiamenti duraturi.
In alcune aziende, ciò ha accelerato di mesi e persino di anni i processi di trasformazione digitale già pianificati . In un recente rapporto di KPMG intitolato “ ” ( ) sull’impatto della pandemia su tali iniziative, la maggioranza degli amministratori delegati statunitensi intervistati afferma che i progressi hanno subito un’accelerazione nei seguenti ambiti:
- 74%: La digitalizzazione delle operazioni e la creazione di un modello operativo di nuova generazione
- 70%: La creazione di nuovi modelli di business digitali e di nuovi flussi di ricavi
- 75%: La creazione di esperienze digitali senza soluzione di continuità per i clienti
- 66%: La creazione di un nuovo modello di forza lavoro, in cui i lavoratori umani sono potenziati dall’automazione e dall’intelligenza artificiale
I dirigenti aziendali e informatici come Cann si chiedono ora: «Come posso continuare a essere un motore di trasformazione digitale per la mia azienda?». Questi dirigenti sono alla ricerca di soluzioni per migliorare l’ a esperienza dei dipendenti e dei clienti, ridurre i costi e creare nuovi flussi di ricavi.
Migliorare l'esperienza dei lavoratori
Dopo aver dotato i propri dipendenti di computer portatili lo scorso anno, le aziende si sono naturalmente concentrate sulle esigenze dei propri clienti, che improvvisamente si sono ritrovati quasi tutti online. Sebbene l’indagine di KPMG abbia evidenziato che il 75% degli amministratori delegati ha segnalato un’accelerazione nell’esperienza digitale dei clienti, i veri protagonisti di tali iniziative digitali sono proprio i lavoratori stessi, che spesso vengono considerati solo in un secondo momento nel processo di trasformazione digitale.
“Quest’estate mi dedicherò a individuare le opportunità per applicare questi insegnamenti nel contesto post-pandemico.”Scott Cann, direttore tecnico del Boston College
«Il successo di queste iniziative è spesso legato al fatto c i dipendenti dedichino più ore al lavoro e si spingano oltre le normali responsabilità lavorative», afferma Matthew Feeley, direttore del reparto Applicazioni moderne e Analisi dei dati presso Netrix, un integratore di sistemi. Feeley afferma che la prossima ondata di innovazione e tecnologia sarà incentrata sul garantire la soddisfazione, la fidelizzazione e la produttività dei dipendenti .
«Molte organizzazioni stanno iniziando a segnalare livelli più elevati di abbandono del personale, oppure stanno prendendo atto che la cultura aziendale ha subito un deterioramento a causa delle nuove abitudini lavorative», afferma Feeley. Di conseguenza, «stiamo assistendo attualmente a un’impennata dei progetti incentrati sull’esperienza dei dipendenti e sulla loro fidelizzazione».
Gli investimenti in questo settore vanno ben oltre gli strumenti di collaborazione per il personale, quali Zoom e Microsoft Teams ( Microsoft ), e comprendono chatbot aziendali basati sull’intelligenza artificiale, piattaforme automatizzate di gestione dei servizi IT ( , ITSM) , software di analisi predittiva per le attività di produzione e manutenzione di routine, l’adozione di piattaforme online per la formazione professionale e la condivisione di consigli sul benessere fisico e mentale.
Performance L'analisi dei dati avrà inoltre un ruolo importante nell'esperienza, nella soddisfazione e nella produttività dei lavoratori. Tutto ciò può essere messo a disposizione dei dipendenti per aiutarli a raggiungere i propri obiettivi, ridurre le attività ripetitive e consentire loro di dedicarsi a un pensiero creativo di livello superiore nell’ambito delle proprie mansioni.
Ad esempio, afferma Feeley, si potrebbe sviluppare un software che consenta di chiedersi: a quante riunioni ho partecipato questa settimana? A quante e-mail ho risposto fuori dall’orario di lavoro? Quando è stata l’ultima volta che ho mangiato un PTO? «Fornire questi dati ai dipendenti può consentire loro di gestire in modo più proattivo l’equilibrio tra vita lavorativa e vita privata e fornire dati concreti su come trascorrono la loro giornata.»
Un approccio incentrato sulla sicurezza
Il rafforzamento della sicurezza informatica rappresenta una delle principali preoccupazioni aziendali per molti. Infatti, secondo l’Enterprise Strategy Group (ESG), il 60% dei dirigenti senior del settore IT e aziendale intervistati in Nord America, Europa occidentale e Australia prevede di aumentare la spesa IT, indicando la sicurezza come priorità assoluta.
«Stiamo assistendo attualmente a un’impennata di progetti incentrati sull’esperienza dei dipendenti e sulla loro fidelizzazione.»Matthew Feeley, direttore del settore Applicazioni moderne e Analisi dei dati presso Netrix
«Garantire la continuità operativa, assicurando al contempo la sicurezza del personale che lavora da remoto, sarà fondamentale per tutte le imprese», afferma Brent Johnson, responsabile della sicurezza informatica presso Bluefin, un fornitore di soluzioni per i pagamenti e la sicurezza dei dati. «L’architettura tradizionale dell’ufficio — in cui i controlli di accesso, i criteri di gruppo, le soluzioni di sicurezza e lo storage condiviso sono centralizzati su sistemi situati nell’ambiente di back-office — non sempre si adatta bene a una forza lavoro che opera da remoto.»
La grande quantità di dispositivi distribuiti, quali PC, laptop e tablet utilizzati dai lavoratori in remoto, pone ora nuove e significative sfide in termini di gestione e sicurezza, poiché vi sono semplicemente molte più risorse da gestire e proteggere e la superficie di attacco si è ampliata con estrema rapidità. Tuttavia, ciò potrebbe anche rappresentare per un’opportunità per innovare, ridurre i costi e creare fonti di ricavo.
«Gli endpoint distribuiti offrono la flessibilità necessaria per svolgere la propria attività ovunque e in qualsiasi momento», afferma Feeley. «Tuttavia, l’efficacia degli endpoint dipende interamente dalla qualità della gestione e delle tecnologie di sicurezza sottostanti.»
«Gli endpoint distribuiti offrono la flessibilità necessaria per svolgere la propria attività ovunque e in qualsiasi momento.»Matthew Feeley
Tuttavia, con un numero di endpoint in uso oggi più elevato che mai, i dirigenti aziendali dovrebbero cercare modi per trarre vantaggio da un modello di business distribuito di tipo “ ” — non solo per ampliare la propria presenza dal punto di vista dei dispositivi, ma anche per garantire una maggiore accessibilità alle informazioni, afferma Terry Simpson, ingegnere senior delle soluzioni presso Nintex, un’azienda specializzata in software per la gestione dei processi e l’automazione dei flussi di lavoro.
«Queste efficienze porteranno a un aumento dei ricavi, ma anche, in molti casi, a un risparmio sui costi, grazie all’utilizzo di dispositivi personali che eseguono software cloud in un ambiente sicuro», afferma Simpson.
Automatizzate ogni volta che è possibile
La pandemia ha dato un forte impulso all’automazione aziendale. Solo il 2% degli intervistati nel sondaggio ESG ha indicato l’automazione delle attività aziendali di routine come una tendenza tecnologica importante in vista del 2020, collocandola all’ultimo posto. Dopo lo scoppio della pandemia, gli intervistati l’hanno classificata al sesto posto su 10 preoccupazioni principali.
«L’automazione dei processi è la nuova normalità», afferma Simpson. «Poiché sono numerose le aziende che stanno ottenendo risultati positivi nell’ambito dell’automazione dei processi, gli analisti aziendali e i team IT si trovano ora di fronte a un ampio elenco di processi pronti per essere automatizzati.»
«L’automazione dei processi è la nuova normalità.»Terry Simpson, ingegnere senior delle soluzioni presso Nintex
Tra gli ambiti in cui l’automazione può apportare miglioramenti figurano le pratiche burocratiche relative all’inserimento dei nuovi assunti e le valutazioni del personale da parte delle risorse umane. Il reparto vendite potrebbe automatizzare la generazione dei preventivi, l’approvazione degli sconti e il monitoraggio delle fasi delle trattative. L’assistenza tecnica, le richieste di attrezzature e gli accordi di conformità rappresentano casi d’uso naturali dell’automazione nel settore IT.
«Praticamente qualsiasi processo può avere una, più o tutte le fasi automatizzate», afferma Simpson.
Ciò non significa che tutto debba essere automatizzato. I responsabili del settore IT e i dirigenti aziendali devono valutare i costi rispetto ai benefici. Nel pieno della pandemia, era necessario agire rapidamente. Ma non sempre si disponeva di denaro. Circa il 31% degli amministratori delegati intervistati nel sondaggio di KPMG afferma che la principale sfida per accelerare la trasformazione digitale è la difficoltà nel prendere decisioni rapide in ambito tecnologico.
Ciononostante, i leader innovativi del settore IT e del mondo imprenditoriale dovrebbero proseguire il proprio percorso di trasformazione digitale, iniziando con la definizione di una tabella di marcia. Deve tenere conto delle esigenze e degli obiettivi dell’organizzazione in materia di investimenti tecnologici, affinché tali investimenti siano utili sia oggi che dopo la pandemia.
In definitiva, tale trasformazione dovrebbe essere intrapresa ponendo le persone al centro dell’attenzione. «Tra persone, processi e tecnologia, le persone sono l’elemento più importante», afferma Feeley. «In definitiva, la trasformazione digitale delle imprese dovrebbe migliorare la vita sia dei clienti che dei lavoratori.»
