La sfida TikTok più impegnativa di tutti i tempi – in grado di attirare più attenzione di tutte le sfide “ ” (blackout), “ ” (cannella), “ ” (Cha-Cha Slide) messe insieme – potrebbe essere proprio quella che la Camera dei Rappresentanti degli Stati Uniti ha approvato mercoledì e sottoposto all’esame del Senato degli Stati Uniti: un disegno di legge che potrebbe vietare a livello nazionale l’uso del social media di proprietà cinese App .
Gli influencer della popolarissima piattaforma di video brevi hanno immediatamente gridato allo scandalo, sostenendo che un divieto sarebbe stato “devastante” e una minaccia alla libertà di espressione, mentre i monologhi dei talk show in seconda serata traboccavano di battute dal tono finto-catastrofico: “Riuscite a immaginare se TikTok venisse vietato?” ha chiesto Jimmy Fallon della NBC. «Provi a immaginare di sdraiarsi sul letto e poi di andare davvero a dormire.»
Non è chiaro cosa accadrà in seguito. Sebbene la critica nei confronti dei social media goda di un raro consenso bipartisan, il disegno di legge, approvato dalla Camera con 352-65 voti, incontrerà un percorso più irto di ostacoli al Senato. Naturalmente, nel caso di TikTok, la questione riguarda la percezione di una minaccia alla sicurezza nazionale proveniente da un’azienda legata al nostro principale avversario straniero; tuttavia, questa proposta di legge potrebbe benissimo dare il via a un dibattito più ampio sulla sicurezza dei dati e sulle tutele della privacy su tutte le piattaforme che raccolgono le nostre informazioni personali. Anzi, potrebbe spingere i marchi ad adottare ulteriori misure di sicurezza per preservare la nostra fiducia.
Gli imprenditori, i consigli di amministrazione e gli altri dirigenti aziendali vorranno fornire indicazioni e assumere un ruolo guida in questo ambito – se solo riuscissero a capire come farlo.
«Come possiamo gestire la figura dell’individuo nello spazio digitale in modo da tutelare una parvenza di privacy?» Questa era la domanda – retorica, ma ancora senza risposta – posta lo scorso anno durante un’intervista alla radio dal dott. Richard J. Harknett, professore e direttore del Centro per la strategia e la politica informatica dell’Università di Cincinnati, nonché condirettore dell’Ohio Cyber Range Institute dell’, un’istituzione che promuove strategie a livello statale volte a favorire la formazione in materia di sicurezza informatica, lo sviluppo della forza lavoro e la crescita economica.
«Sul mio frigorifero ci sono più norme di sicurezza che sul software di sistema del mio computer», ha osservato con ironia.
A un anno di distanza, sembra che la situazione possa – possa – finalmente cambiare.
Perché milioni di persone scelgono TikTok
TikTok vanta 170 milioni di utenti negli Stati Uniti, che non sono lì solo per i video di gatti e le acrobazie assurde.
«Sul mio frigorifero ci sono più norme di sicurezza che sul software di sistema del mio computer.»Richard J. Harknett, Ph.D., professore presso l’Università di Cincinnati e condirettore dell’Ohio Cyber Range Institute
Nel 2023, il 43% degli utenti di TikTok ha dichiarato di informarsi tramite l’ App (AP), in aumento rispetto al 22% registrato nel 2020, secondo un sondaggio del Pew Research . Facebook rimane la piattaforma social preferita per l’informazione – quasi un terzo degli adulti statunitensi si informa tramite questa piattaforma – sebbene TikTok abbia registrato una crescita superiore a quella di qualsiasi altra piattaforma dal 2020. E per quanto riguarda l’accuratezza delle notizie che si trovano sulle app dei social media? Beh, questo è un mistero per tutti.
E questo sembra molto più significativo e inquietante di qualsiasi sfida su TikTok. Persino quella in cui lasciate che il vostro amico vi versi della cera calda sul viso. (Davvero.)
La legge approvata mercoledì impone a ByteDance, la società cinese proprietaria di TikTok, di cedere o vendere l’ App; in caso contrario, l’app verrà bandita dagli store dell’ App e dai servizi di web hosting in tutti gli Stati Uniti. Il timore è che utilizzino l’ App per raccogliere ogni tipo di dato su di noi – preferenze di acquisto, dati biometrici, tracciamento delle attività e altro ancora – e lo trasmettano ai funzionari governativi di Pechino, come previsto dalla legge cinese qualora venisse loro richiesto.
Il problema nel discutere di scenari ipotetici è che si rischia di apparire allarmisti o semplicemente fuori di testa.
Harknett, per esempio, è tutt’altro che così. In qualità di primo ricercatore in residenza presso il Comando Cibernetico degli Stati Uniti e l’Agenzia per la Sicurezza Nazionale, ha contribuito a sviluppare la teoria del “coinvolgimento persistente”, che oggi costituisce il fondamento della strategia di sicurezza informatica “ ” della Casa Bianca.
«La guerra moderna avrà sempre una componente informatica , che si tratti di operazioni contro le reti e i loro contenuti o di manipolazione informatica dello spazio informativo», ha affermato in un’intervista esclusiva concessa a Focal Point. È vero, non siamo ufficialmente in guerra con la Cina, ma la nostra guerra di parole e dazi si avvicina sempre più a una vera e propria guerra: una competizione strategica a lungo termine in cui la persuasione ha lo stesso valore delle munizioni.
Nel 2020, il comandante della Marina degli Stati Uniti Robert “Jake” Bebber ha messo in guardia contro i massicci investimenti della Cina nella “manipolazione cognitiva facilitata dal cyberper modellare il comportamento della popolazione” e l’uso delle neuroscienze per “generare proprietà che creano dipendenza nelle piattaforme dei social media”.
TikTok si distingue per la sua capacità di influenzare il pubblico: sebbene i video di qualsiasi App possano diventare virali, la capacità di diffusione di TikTok è unica, vista la pratica del “heating”, grazie alla quale lo staff di TikTok può potenziare notevolmente la diffusione di video selezionati con cura. Ciò ha enormi implicazioni per la concorrenza leale e il libero scambio. Provi solo a immaginare in che modo possano sottrarvi profitti amplificando i post dei vostri concorrenti o smorzando le vostre campagne virali.
La Sua azienda dovrebbe vietare l’uso di TikTok?
Il governo federale degli Stati Uniti e oltre 25 governi statali hanno già vietato l’uso di TikTok sui dispositivi di proprietà del governo, e divieti analoghi sono in vigore per i funzionari nel Regno Unito, in Canada, in Australia e in altri paesi.
“Quando frequentavo il liceo, il giovedì sera guardavamo ‘Seinfeld’ o ‘Friends’, e poi il venerdì a scuola non si parlava d’altro.”Chris Vaughan, vicepresidente della gestione tecnica dei clienti, Tanium
Alcuni marchi (Wells Fargo, Delta e Southwest Airlines) hanno inoltre vietato l’uso di App sui dispositivi aziendali, ma la maggior parte dei dirigenti aziendali è restia a addentrarsi in questo terreno minato. In molti ambienti di lavoro si tende a cercare di migliorare l’esperienza digitale dei dipendenti (DEX) individuando soluzioni digitali apprezzate dai dipendenti, anziché privarli delle opzioni online che preferiscono.
Affrontare la questione dell’utilizzo dei social media da parte dei dipendenti è una sfida ardua, proprio come lo è con i bambini, afferma Chris Vaughan, vicepresidente della gestione tecnica dei clienti presso Tanium, uno dei principali fornitori di soluzioni per la sicurezza informatica (e proprietario di questa rivista).
«Quando frequentavo il liceo, il giovedì sera si guardava “Seinfeld” o “Friends” , e poi il venerdì a scuola non si parlava d’altro.» Anche gli adulti. Serie televisive come “ ” della HBO, “I Soprano” o “ ” della F/X e “Breaking Bad” hanno alimentato le conversazioni sul posto di lavoro davanti al distributore dell’acqua. «Se vi siete persi una puntata o non avevate quel canale, allora vi sentivate isolati, non potevate partecipare alla conversazione», afferma Vaughan.
Oggi, quel fattore FOMO – la paura di perdersi qualcosa – è ormai diffuso ovunque. Cosa deve fare, quindi, un datore di lavoro?
Nel corso dell’ultimo anno, il referente di , , ha analizzato il panorama dei social media, approfondendo le tendenze e i cambiamenti che stanno avendo il maggiore impatto sulle imprese pubbliche e private. Che vi sia o meno un divieto su TikTok, di seguito sono riportate tre misure che i dirigenti aziendali possono adottare sin da ora per prepararsi in modo più efficace ai cambiamenti futuri.
1. Acquisite una visione critica delle narrazioni online
In una serie in due parti pubblicata a dicembre, abbiamo esaminato la crescente influenza della misinformazione (affermazioni errate), della disinformazione (bugie vere e proprie) e della malinformazione (verità deliberatamente distorte o estrapolate dal contesto a fini malevoli),
«La disinformazione è già dilagante», avverte Harknett. Da video con didascalie errate a pericolosi deepfake, tali contenuti fittizi hanno lo scopo di influenzare le nostre emozioni umane naturali, il che «può avere ripercussioni sia sul personale di un’organizzazione, creando divisioni, sia sulla sua reputazione, a seconda del settore economico di appartenenza», aggiunge. «Tali operazioni mirano inoltre ad alimentare le tensioni a livello individuale e, potenzialmente, a spingere le persone a ricorrere alla violenza e/o alla vendetta.»
I recenti tagli ai team incaricati della fiducia e della sicurezza presso le principali piattaforme social hanno posto sulle singole organizzazioni la responsabilità di assumere un ruolo guida nel tutelare la propria reputazione online. Ciò significa coordinare gli sforzi tra i team di sicurezza informatica, i consulenti legali e il personale addetto alle relazioni con i media per monitorare attentamente gli attacchi rivolti a un marchio. Il monitoraggio dei social media, le tecnologie di rilevamento e alcune tattiche di sicurezza informatica sorprendentemente “vecchia scuola” (come i piani di risposta agli incidenti e i piani di gestione delle crisi ) possono rivelarsi utili.
2. Prepararsi alla normativa
Sebbene sia improbabile che venga emanato un divieto nazionale su TikTok – alcuni osservatori sospettano che questa retorica bellicosa del Congresso sia volta a indurre la vendita dell’ App piuttosto che a vietarlo del tutto – sono in arrivo delle restrizioni, che avranno ripercussioni sulle procedure adottate dalle piattaforme social e da tutte le aziende che raccolgono e trattano i dati personali dei consumatori.
Nella loro continua lotta contro le grandi aziende tecnologiche, i legislatori si sono impegnati a fondo nell’elaborazione di disegni di legge bipartisan volti a porre un freno a un settore che, sin dalla sua nascita, ha beneficiato di un contesto privo di regolamentazione. Tali iniziative hanno ricevuto ulteriore slancio lo scorso anno grazie alla raccomandazione n. 2023 del chirurgo generale degli Stati Uniti, Vivek Murthy, sugli effetti nocivi dei social media sui bambini. «Ci troviamo nel bel mezzo di una crisi nazionale relativa alla salute mentale dei giovani», ha osservato Murthy, «e temo che i social media rappresentino un fattore determinante di tale crisi – un fattore che dobbiamo affrontare con urgenza».
3. Fiducia nella “fiducia digitale”
Conquistare la fiducia digitale è ormai fondamentale sia per le aziende del settore tecnologico che per quelle di altri settori. Il problema: la fiducia richiede consapevolezza etica, e la maggior parte delle imprese, sia pubbliche che private, non dispone di un quadro etico in materia di tecnologia, secondo il secondo rapporto annuale di Deloitte intitolato “ : State of Ethics and Trust in Technology” (Stato dell’etica e della fiducia nella tecnologia),, pubblicato lo scorso autunno.
L'indagine, condotta su 1.700-plus professionisti del mondo degli affari e della tecnologia, esamina in che modo gli standard etici vengono applicati alle tecnologie emergenti, quali i veicoli autonomi, l'informatica quantistica, la robotica e l'intelligenza artificiale generativa (GenAI). Ad esempio, tra gli intervistati, il 65% afferma che la propria organizzazione sta già utilizzando la GenAI e il 74% la sta testando, eppure più della metà (56%) non sa o non è sicura se le proprie aziende dispongano di linee guida etiche volte a regolarne l’uso.
La scorsa primavera, , il referente di Focal Point , ha messo in luce la necessità di quadri etici e ha segnalato quelle imprese che stavano agendo in modo corretto. Proprio come i consumatori apprezzano i marchi e le esperienze legate al marchio che appaiono autentiche, così continueranno a rivolgersi alle aziende che dimostrano un impegno nei confronti dell’etica.
[Continua a leggere: Cosa può imparare il settore tecnologico da TikTok – la fiducia è tutto]
Un barlume di speranza
La prospettiva di un divieto di TikTok, per quanto improbabile, è forse particolarmente preoccupante a causa del profilo demografico degli utenti dell’ App. Gode di un enorme successo tra l’ambita fascia demografica 18-to-29 , molto più di quanto non facciano X/Twitter o Facebook. Inoltre, numerose organizzazioni hanno utilizzato TikTok per ottenere una notevole visibilità del proprio marchio.
«. Senta, ci sono altre piattaforme là fuori, e ogni volta che si crea un vuoto, qualcuno lo colma.»Vaughan
Cosa accadrebbe, quindi, se il divieto entrasse effettivamente in vigore?
«Vede, esistono altre piattaforme, e ogni volta che si crea un vuoto, qualcuno lo colma», afferma Vaughan. «Potrebbe trattarsi di Snapchat, Instagram, Facebook o di qualche nuova piattaforma di cui non abbiamo mai sentito parlare. Se TikTok dovesse scomparire, mi concentrerei semplicemente ancora di più sulle piattaforme già esistenti. Esistono moltissimi modi per condividere messaggi sui social media e molte persone utilizzano piattaforme come Snap[chat], TikTok o Instagram in modo intercambiabile. «Pertanto, non credo che si tratti di un problema rilevante per le imprese.»
Il fatto di avere una piattaforma in meno potrebbe rappresentare un vantaggio netto?
«In effetti, potrebbe rendere la vita un po’ più facile», afferma.
