Spotify conclude l’estate con grande slancio. Proprio la scorsa settimana, il colosso dello streaming audio ha presentato un nuovo importante servizio di messaggistica , una nuova funzionalità, un ambizioso obiettivo di 1 miliardo di utenti e un nuovo primato: il megahit di The Weeknd “Blinding Light”, con 2019 , è la prima canzone a raggiungere 5 miliardi di ascolti sulla piattaforma.
L'azienda svedese è abituata a registrare dati straordinari. Dal suo lancio nel 2008, Spotify ha raccolto circa 9 miliardi di playlist create dagli utenti e conta 696 milioni di utenti attivi al mese, diventando così un esempio emblematico di rapida crescita nel settore tecnologico.
Questo è anche il motivo per cui Hosanna Ouellette lo definisce un “marchio da sogno” per cui lavorare, nonostante abbia dovuto affrontare, al suo arrivo due anni e mezzo fa, un grave problema a livello aziendale, tipico delle aziende in forte crescita.
In qualità di direttrice della gestione globale dei programmi di Spotify, ha dovuto gestire una forza lavoro distribuita a livello e diverse linee di prodotti, e ha guidato una recente iniziativa volta a trasformare il sistema di gestione del lavoro dell’azienda. Ha adottato un approccio semplificato e incentrato sul design, che pone l’accento sull’allineamento degli obiettivi e sulla collaborazione.
Ouellette è uno dei 23 leader di spicco nel settore dell’IT e della sicurezza che condividono le loro esperienze concrete e le loro prospettive nel nuovo rapporto online “ ” “The Interconnection Between People, Process and Technology”, basato su interviste approfondite condotte con questi dirigenti del settore provenienti da tutto il mondo.
Nel seguente estratto — il secondo della nostra serie dedicata all’esplorazione di nuovi approcci all’automazione dell’ , all’intelligenza artificiale a miglioramento della sicurezza e ad altri strumenti di trasformazione aziendale — il referente di vi offre un assaggio delle competenze di altissimo livello che troverete nel libro, realizzato da Chief Disruptor, un’ Community con sede nel Regno Unito riservata agli innovatori del mondo degli affari e della tecnologia, in collaborazione con Tanium, fornitore leader di soluzioni di sicurezza informatica e di gestione autonoma endpoint (nonché editore di questa rivista).
(La presente intervista è stata modificata per motivi di spazio e chiarezza.)
HOSANNA OUELLETTE
Sugli ambienti di lavoro compartimentati e su come Spotify sia riuscita a superarli:
All’università [alla Barnard di New York City] mi sono laureata in informatica, quindi ho sempre operato in ambito tecnico. La mia esperienza si è sviluppata all’interno di aziende tecnologiche in fase di espansione, dove spesso si osserva un percorso di rapida crescita. I sistemi interni si evolvono in modo organico, ma a una certa scala — che si tratti di una quotazione in borsa o del raggiungimento di migliaia di dipendenti — tali sistemi iniziano a mostrare segni di cedimento.
«I sistemi interni si evolvono in modo organico, ma a una certa scala — che si tratti di una quotazione in borsa o del raggiungimento di migliaia di dipendenti — tali sistemi iniziano a mostrare segni di cedimento.”
Per risolvere questo problema, abbiamo sviluppato presso Spotify una piattaforma centralizzata di strumenti, che riunisce 17 strumenti diversi in uno solo. Questo sistema garantisce una visibilità “ ” , dalla dirigenza fino ai singoli team, consentendoci di lavorare in modo più efficiente.
Si tratta di un percorso ancora in corso. L'implementazione iniziale ha portato a risultati immediati, come un linguaggio comune tra i vari team — un'unica fonte di verità accessibile sia alla dirigenza che ai team globali. Ma c'è sempre margine di miglioramento. Poiché disponiamo di indicatori misurabili , possiamo perfezionare costantemente il nostro approccio. L’attenzione potrebbe spostarsi nel corso del tempo — dalla velocità all’efficienza o a una migliore previsione — ma [il nostro processo] ci consente di adattarci di conseguenza.
Riguardo all’individuazione delle procedure che richiedono più tempo a lei e al suo team:
Inizialmente, avevamo formulato alcune ipotesi riguardo alle attività che richiedono molto tempo, ma il nostro sistema ci ha permesso di verificarle.
«» Porre gli obiettivi aziendali al centro del processo ci garantisce di ottenere risultati concreti, in particolare nelle trasformazioni su larga scala. Non vogliamo mai essere un «martello in cerca di un chiodo».”
Mentre molti si concentrano sulla produttività degli sviluppatori, noi abbiamo adottato un approccio olistico per misurare l’efficienza delle nostre iniziative aziendali più importanti. Abbiamo constatato che, pur dimostrandoci efficaci nella realizzazione di progetti innovativi di dimensioni ridotte, abbiamo incontrato difficoltà nell’affrontare iniziative su larga scala e che coinvolgono più prodotti. L’aver individuato questo aspetto ci ha permesso di avviare discussioni strategiche a livello dirigenziale volte a ottimizzare il nostro processo di sviluppo dei prodotti in termini di rapidità.
Su cosa — e su cosa non — automatizzare:
L'automazione dei processi è complessa. Abbiamo investito nell’automazione laddove risulta opportuno, in particolare per i processi ripetibili; tuttavia, poiché i nostri processi sono in continua evoluzione, evitiamo un’automazione su larga scala che potrebbe diventare obsoleta. Ci concentriamo invece su miglioramenti incrementali che garantiscono un aumento costante dell’efficienza.
[Leggi anche: Automazione IT: come funziona, vantaggi e strumenti futuri]
La tecnologia è potente, ma deve essere adeguata allo scopo. poniamo sempre al primo posto gli obiettivi aziendali, assicurandoci che i nostri strumenti siano in linea con le nostre esigenze. Prendiamo inoltre in considerazione i costi a lungo termine legati alla manutenzione e all’implementazione della tecnologia. Tuttavia, partire dagli obiettivi aziendali ci garantisce di ottenere risultati concreti, in particolare nelle trasformazioni su larga scala. Non vogliamo mai essere un “martello in cerca di un chiodo”.
A proposito di ciò che guida l’impegno di Spotify in materia di sicurezza informatica:
La sicurezza informatica è importante per qualsiasi organizzazione, ma lo è in particolare per un prodotto destinato ai consumatori come Spotify, dove la fiducia rappresenta un fattore chiave. Se non riusciamo a mantenere tale fiducia, essa mina la fiducia nel marchio.
«La tecnologia è potente, ma deve essere adeguata allo scopo.”
In Spotify, la sicurezza informatica riveste un’importanza ancora maggiore, poiché abbiamo la responsabilità di proteggere non solo i nostri utenti, ma anche gli artisti, le etichette discografiche, i podcaster e altri partner nel settore dei media. Garantire la sicurezza del loro lavoro e del loro sostentamento è per noi una priorità assoluta.
Riguardo agli strumenti di intelligenza artificiale e all’impatto (sì, positivo) che possono avere sui ruoli dei lavoratori umani:
L'intelligenza artificiale può abbassare la soglia di accesso per gli innovatori, democratizzando e accelerando la curva di apprendimento tecnologico. Ora i dipendenti con competenze in altri ambiti, quali la conformità, la sicurezza, ecc., non devono necessariamente essere anche esperti tecnici. Possono unire le loro competenze all’intelligenza artificiale per individuare nuovi approcci alle nostre principali sfide tecniche e di sicurezza. Coloro che stanno investendo nell’apprendimento con l’intelligenza artificiale, in particolare [chiunque] non abbia competenze tecniche, saranno proprio coloro che guideranno l’avanguardia del prossimo boom di innovazione tecnologica.
PER SAPERNE DI PIÙ:
Scoprite le considerazioni emerse da altre 22 interviste qualitative approfondite condotte con responsabili IT e della sicurezza presso Barclays, WPP, Unilever, NHS Digital e numerose altre organizzazioni di tutto il mondo.
