Quando i dipendenti si sentono coinvolti nel proprio lavoro, ne traggono vantaggio tutti. I dipendenti coinvolti sono più produttivi, svolgono un lavoro di qualità superiore e garantiscono risultati aziendali migliori. I dipendenti coinvolti tendono inoltre a sentirsi maggiormente compresi e apprezzati, il che favorisce in loro un senso di scopo e di soddisfazione nel proprio lavoro e li rende meno propensi a lasciare l’azienda.
Ma il coinvolgimento dei dipendenti non nasce da sé. Deve essere creato, misurato e migliorato in modo mirato.
In questo articolo del blog esamineremo quali sono i fattori che influenzano il coinvolgimento dei dipendenti, discuteremo dell’importanza di sviluppare una strategia di coinvolgimento dei dipendenti, identificheremo alcune delle sfide che le organizzazioni incontrano comunemente e analizzeremo il ruolo cruciale che l’esperienza digitale dei dipendenti (DEX) svolge nel migliorare il coinvolgimento dei dipendenti.
Perché è importante una strategia di coinvolgimento dei dipendenti?
Poiché il coinvolgimento dei dipendenti influisce su ogni aspetto, dalla produttività all’assenteismo, i dirigenti aziendali devono elaborare una strategia efficace in materia di coinvolgimento dei dipendenti. Il coinvolgimento dei dipendenti contribuisce direttamente alla loro produttività, al loro benessere, alla loro soddisfazione lavorativa e ai risultati aziendali.
Quando il coinvolgimento dei dipendenti è elevato, le aziende ottengono risultati migliori. Lo studio “ ” condotto da Gallup ha rilevato che le unità aziendali caratterizzate da un elevato livello di coinvolgimento ottengono valutazioni da parte dei clienti superiori del 10% e registrano un aumento delle vendite del 18%.
Tuttavia, una strategia efficace di coinvolgimento dei dipendenti deve tenere conto dell’attuale forza lavoro ibrida e della crescente dipendenza dagli strumenti digitali, frutto dei processi di trasformazione digitale.
Negli ultimi anni, gran parte della forza lavoro è passata al lavoro da casa, almeno per alcuni giorni. Il Pew Research Center ha rilevato che il 35% dei dipendenti con mansioni che possono essere svolte da remoto lavora esclusivamente da casa, mentre il 41% dei dipendenti con mansioni che possono essere svolte da remoto segue un orario di lavoro ibrido. Poiché i lavoratori in modalità ibrida e quelli che operano a distanza a tempo pieno trascorrono molto tempo fisicamente lontani dai propri colleghi, le organizzazioni devono compiere uno sforzo congiunto e particolare per garantire che i dipendenti si sentano apprezzati e coinvolti, avvalendosi della tecnologia di supporto adeguata per ottimizzare il loro operato.
Quando i dipendenti si sentono coinvolti nel proprio lavoro quotidiano, la loro salute mentale migliora. Si sentono in sintonia con gli obiettivi e la missione dell’organizzazione e sono meno inclini a soffrire di burnout o disimpegno. I dipendenti coinvolti rimangono più a lungo nel proprio posto di lavoro, migliorando così la fidelizzazione del personale.
Il mondo degli affari è più competitivo che mai. Quando i dirigenti aziendali adeguano la cultura organizzativa e la tecnologia al fine di aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, compiono un passo coraggioso verso il miglioramento non solo della vita personale dei propri dipendenti, ma anche dei risultati aziendali.
Elementi chiave di una strategia efficace per il coinvolgimento dei dipendenti
Nella definizione di una strategia di coinvolgimento dei dipendenti vengono comunemente utilizzati diversi modelli di riferimento. Tuttavia, quando approfondirete il significato che si cela dietro ciascuno di questi nomi ingegnosi, vi renderete conto che sono tutti perfettamente in linea con ciò che ci si potrebbe aspettare per favorire un maggiore coinvolgimento dei dipendenti.
Molti di questi modelli di coinvolgimento dei dipendenti seguono uno schema simile, composto da un numero, solitamente compreso tra 5 e 10, seguito da una lettera utilizzata come allitterazione per le parole che lo descrivono. Ad esempio:
- Le 5 "C": prendersi cura, creare legami, guidare, dare il proprio contributo e congratularsi
- I 5 principi dell’: abilitazione, energia, responsabilizzazione, coinvolgimento, incoraggiamento e aspettative
- Le 6 "C" dell': contesto, chiarezza, credibilità, attenzione, connessione e coaching
- Le 10 "C": Carriera, chiarezza, comunicazione, congratulazioni, contributo, controllo, collaborazione, credibilità e fiducia
Se si confrontano questi modelli fianco a fianco, è facile comprendere ciò che essi cercano di cogliere a livello generale: affinché una strategia di coinvolgimento dei dipendenti sia efficace, è importante comprendere realmente come si sentono i dipendenti e collaborare attivamente con loro per risolvere i problemi all’origine della loro insoddisfazione.
Modi per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti
Sebbene tutte queste indicazioni sembrino fattibili in teoria, qual è il punto di partenza più indicato per un’organizzazione che intenda mettere in pratica questa strategia? Per ottenere i risultati più ampi e i maggiori benefici, concentrarsi su aspetti chiave comuni all’esperienza di ogni dipendente — quali la comprensione e il miglioramento delle problematiche ricorrenti tra dirigenti e dipendenti e tra i dipendenti e i loro strumenti digitali — può aiutare le organizzazioni a rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti.
Il ruolo dei manager nel miglioramento del coinvolgimento dei dipendenti
Indipendentemente dal luogo in cui i dipendenti lavorino, hanno bisogno di una comunicazione regolare e di indicazioni da parte dei propri responsabili per sentirsi coinvolti. Infatti, una ricerca Gallup ha rilevato che i dirigenti svolgono un ruolo fondamentale nel coinvolgimento dei dipendenti e che, quando dirigenti e dipendenti riescono a mettere a frutto i propri punti di forza nel lavoro e nella vita quotidiana, hanno una probabilità sei volte maggiore di essere coinvolti sul lavoro.
Una comunicazione regolare da parte dei dirigenti svolge un ruolo importante nel promuovere il benessere dei dipendenti, creando un legame emotivo fondamentale per evitare il disimpegno e l’alienazione sul posto di lavoro.
Ad esempio, durante i colloqui individuali settimanali, i responsabili possono:
- Discover su cosa sta lavorando un dipendente, eventuali difficoltà che sta incontrando e eventuali richieste di assistenza
- Si discuta della definizione degli obiettivi sia per progetti specifici sia per la carriera a lungo termine del dipendente, tenendo conto di eventuali nuove opportunità di sviluppo che potrebbero essersi presentate
- Raccogliete i pareri dei dipendenti in merito agli incarichie, alla cultura organizzativa e ad altri argomenti importanti; ove possibile, promuovete una comunicazione bidirezionale su ogni aspetto, dallo stato di avanzamento dei progetti all’equilibrio tra vita professionale e vita privata
- Offrire un programma di mentoring affinché i dipendenti possano sviluppare nuove competenze o affrontare sfide specifiche
- Offra ai dipendenti riconoscimenti, incentivi e vantaggi, affinché siano consapevoli che il loro lavoro è apprezzato
- Promuovere l’entusiasmo per la missione dell’azienda e il sostegno ai suoi valori fondamentali
- Creare un clima di fiducia attraverso attività di team building e altre iniziative, affinché i dipendenti possano sentirsi a proprio agio con i colleghi con cui lavorano
Non esiste uno stile di gestione unico che sia adatto a tutti i membri del team in tutte le organizzazioni. Ciò che conta, tuttavia, è riconoscere il ruolo cruciale che i manager svolgono in una strategia efficace di coinvolgimento dei dipendenti, l’importanza di assumere e formare manager in grado di svolgere con successo questa parte del proprio incarico, nonché la necessità di fornire ai manager le informazioni necessarie per prendere decisioni fondate volte a migliorare il coinvolgimento.
In che modo la tecnologia influisce sul coinvolgimento dei dipendenti
Per quanto talentuosi ed empatici possano essere, i manager non possono occuparsi di tutti gli aspetti del coinvolgimento dei dipendenti. In un ambiente di lavoro digitale, anche le esperienze che i dipendenti vivono con la tecnologia influenzano il loro coinvolgimento.
Quando le esperienze digitali non sono all’altezza — quando i dispositivi funzionano a rilento, le applicazioni sono eccessivamente complesse o i dipendenti sono costretti a cercare le informazioni di cui hanno bisogno — l’esperienza dei dipendenti ne risente e il legame emotivo di un dipendente con il proprio datore di lavoro si incrina. I livelli di coinvolgimento dei dipendenti insufficienti rappresentano solo una delle conseguenze di esperienze digitali inadeguate.
Tra le altre conseguenze figurano:
- Interruzioni dei servizi informatici e potenziali vulnerabilità dovute a problemi di prestazioni informatiche trascurati
- I servizi di assistenza IT sono sommersi da una valanga di richieste da parte dei dipendenti relative a endpoint, applicazioni e altre risorse IT con prestazioni insufficienti
- La mancanza di visibilità e controllo, che impedisce ai responsabili IT e aziendali di acquisire informazioni sulle esperienze digitali, sui loro effetti sull’esperienza dei dipendenti e su come migliorare tali esperienze
- Dipendenti demotivati che si ritrovano a dover affrontare le nozioni di base dell’informatica invece di dedicarsi allo sviluppo professionale o a progetti che apportano valore strategico all’organizzazione
- Inefficienza e potenziali rischi per la sicurezza causati dal fatto che i dipendenti ricorrono a soluzioni alternative
- L'incapacità di attrarre e trattenere i migliori talenti e di inserire i nuovi assunti nel modo più rapido e agevole possibile
«Le organizzazioni che stanno superando i concorrenti stanno procedendo a grandi passi concentrandosi su quattro priorità. Essi riconoscono che una produttività incentrata sulla persona richiede di prestare attenzione all’evoluzione del lavoro, nonché alle competenze e alle motivazioni di coloro che lo svolgono. Essi riconoscono che la fiducia costituisce il vero dialogo sul lavoro, rafforzato dalla trasparenza e da pratiche lavorative eque. Poiché i rischi diventano sempre più interconnessi e meno prevedibili, essi comprendono che un nuovo livello di consapevolezza e mitigazione dei rischi è essenziale per creare una forza lavoro pronta e resiliente. Riconoscono che, man mano che il lavoro diventa più complesso, sarà fondamentale semplificare, coinvolgere e motivare la propria forza lavoro in vista di un futuro caratterizzato dalla digitalizzazione.”2024 Rapporto “ Trends ” a livello globale, Mercer1
In che modo il miglioramento del DEX costituisce un elemento fondamentale di una strategia efficace di coinvolgimento dei dipendenti
Con le iniziative di trasformazione digitale, il lavoro da remoto e il ricorso agli strumenti digitali per ottimizzare i flussi di lavoro, la tecnologia continua ad assumere un ruolo sempre più importante nell’esperienza lavorativa dei dipendenti.
Le organizzazioni che intendono modernizzare le proprie strategie di coinvolgimento dei dipendenti stanno adottando l’esperienza digitale dei dipendenti (DEX) come soluzione indispensabile per monitorare, gestire e ottimizzare le esperienze dei dipendenti con gli endpoint e le applicazioni di cui si avvalgono quotidianamente per svolgere il proprio lavoro, tra cui:
- Risolvere i problemi tecnici prima che causino tempi di inattività Una soluzione per l’esperienza digitale dei dipendenti è in grado di fornire informazioni in tempo reale sui problemi di prestazioni degli endpoint all’interno della vostra organizzazione, compresi endpoint i dispositivi utilizzati dai dipendenti che lavorano da remoto.
Queste metriche forniscono ai team IT i dati di telemetria, gli avvisi e le informazioni necessarie per individuare i problemi di prestazioni, identificare i rischi per la sicurezza e rilevare altre criticità prima che compromettano la soddisfazione dei dipendenti e le prestazioni lavorative. Le organizzazioni possono applicare le patch in modo proattivo e risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente senza interrompere la giornata lavorativa dei dipendenti. - Mantenere i dipendenti coinvolti e soddisfatti Utilizzando sondaggi periodici e indagini sul coinvolgimento dei dipendenti per raccogliere dati relativi alle esperienze dei dipendenti attraverso una soluzione DEX, le organizzazioni possono scoprire come i dipendenti percepiscono i propri ambienti di lavoro, gli endpoint e le applicazioni, i canali di comunicazione disponibili, la cultura aziendale e altro ancora.
Monitorare nel tempo questi dati emersi dai sondaggi tra i dipendenti e adeguare gli investimenti IT, le iniziative relative alle risorse umane e altri fattori può aiutare la vostra organizzazione a identificare costantemente le migliori opportunità per migliorare il sentiment e il coinvolgimento dei dipendenti. - Alleggerire il carico di lavoro del vostro help desk IT Quando monitorate, gestite e ottimizzate in modo proattivo le esperienze digitali dei dipendenti, riducete la necessità per questi ultimi di inviare un numero eccessivo di ticket di assistenza e alleggerite il carico di lavoro del vostro help desk IT. Grazie al minor numero di richieste di assistenza, gli operatori dell’help desk possono dedicarsi a progetti più strategici e hanno più tempo a disposizione per analizzare i problemi più complessi.
Un altro modo per ridurre il carico di lavoro dell’help desk IT consiste nell’utilizzare l’automazione per monitorare e gestire in tempo reale le componenti aziendali chiave, quali gli endpoint. L'automazione dei processi dell'help desk accelera e migliora la qualità del servizio offerto dall'help desk, riducendo al contempo il rischio di errore umano.
L'esperienza dei dipendenti è più importante che mai, ma le organizzazioni spesso non ne sono a conoscenza. Investire in una soluzione per l’esperienza digitale dei dipendenti può aiutare un’organizzazione a monitorare costantemente e a migliorare in modo le prestazioni degli endpoint e il sentiment degli utenti, consentendo di individuare più facilmente le aree problematiche e di adottare decisioni più consapevoli in merito ai piani d’azione.
Il futuro del coinvolgimento dei dipendenti è digitale
Con un numero così elevato di dipendenti che lavorano da remoto e con le iniziative di trasformazione digitale in corso volte a integrare la tecnologia in ogni aspetto delle moderne operazioni aziendali, garantire un’esperienza dei dipendenti sempre eccellente e il relativo impatto sul coinvolgimento non può essere lasciato al caso.
La chiave per creare un ambiente di lavoro dinamico e produttivo risiede in strategie efficaci di coinvolgimento dei dipendenti. Quando i dipendenti sono coinvolti, il loro lavoro migliora e tutti ne traggono beneficio.
In questo articolo abbiamo discusso dell’importanza del coinvolgimento dei dipendenti e di nel miglioramento delle esperienze digitali al fine di aumentare la produttività, la motivazione, il benessere e la salute mentale, nonché di ridurre il carico di lavoro dei servizi di assistenza IT. Le organizzazioni che attribuiscono priorità all’esperienza digitale dei dipendenti possono influenzare in modo significativo il modo in cui i dipendenti interagiscono con il proprio lavoro e tra di loro.
Adottando tecnologie che ottimizzano la comunicazione, favoriscono la collaborazione e semplificano i processi, le organizzazioni possono promuovere una cultura del coinvolgimento in grado di attrarre i migliori talenti e stimolare i dipendenti a dare il meglio di sé.
12024 Rapporto globale “ Trends ”, Mercer
La soluzione Digital Employee Experience (DEX) di Tanium , , offre una piattaforma potente, scalabile e centralizzata per il monitoraggio, la gestione e l’ottimizzazione dell’esperienza dei dipendenti in ogni sede, per tutti i tipi di endpoint autorizzati. Tanium DEX semplifica il mantenimento di prestazioni ottimali dei sistemi e delle applicazioni e consente di risolvere i problemi prima che questi incidano sull’esperienza dei dipendenti.
Grazie a “ Tanium”, i team IT possono mettere a disposizione azioni di risoluzione self-service, consentendo ai dipendenti di risolvere autonomamente un’ampia gamma di problemi e alleggerendo così il carico di lavoro dell’help desk. I team possono inoltre creare azioni automatizzate basate su trigger che risolvono autonomamente i problemi o suggeriscono ai dipendenti articoli pertinenti della knowledge base.
La gestione delle esperienze dei dipendenti risulterebbe incompleta senza sondaggi che misurino il grado di soddisfazione dei dipendenti: si tratta di un importante passo avanti rispetto alle precedenti soluzioni di gestione delle prestazioni delle applicazioni (APM), che tralasciavano l’esperienza degli utenti finali. Tanium DEX semplifica la creazione e la distribuzione di sondaggi contenenti domande a scelta multipla o con scala di valutazione relative al sentiment. I sondaggi possono inoltre includere collegamenti ad altre risorse o azioni volte a risolvere un problema menzionato nel sondaggio stesso e possono essere valutati per monitorare e rendicontare l’andamento del sentiment nel tempo.
La visione più ampia di Tanium per l’Autonomous Endpoint Management (AEM) di — un approccio architettonico che applica l’intelligenza artificiale e l’automazione per ottimizzare e migliorare le operazioni IT — mira a utilizzare l’automazione intelligente ovunque possibile per supportare i team IT e di sicurezza, oggi sottoposti a un carico di lavoro eccessivo. Il framework AEM consentirà alle organizzazioni di gestire, monitorare, proteggere e ottimizzare gli endpoint in tutto il proprio ambiente, migliorando l’esperienza dei dipendenti e i risultati aziendali.
Scoprite come Tanium DEX possa aiutare la vostra organizzazione a raggiungere i propri obiettivi strategici volti a migliorare l’esperienza digitale dei dipendenti.
