Sai come si sentono i tuoi dipendenti riguardo alla loro Digital Employee Experience?

È piuttosto evidente che la pandemia di COVID abbia stravolto la nostra concezione del “luogo di lavoro”. Il luogo di lavoro è cambiato. È ovunque si svolga il lavoro. In ufficio, a casa, in un bar, in viaggio. È la sofisticata tecnologia digitale a renderlo possibile. Tuttavia, ciò lascia anche ampio spazio affinché la vita lavorativa dei dipendenti diventi frustrante e improduttiva quando tale tecnologia fallisce o non funziona come dovrebbe.

Per molti dipendenti, l’esperienza digitale sul lavoro È la loro esperienza lavorativa ed è diventata l’unico mezzo a loro disposizione per interagire con i colleghi e con il lavoro stesso. In effetti, è sempre più spesso l’unica esperienza lavorativa che conoscono. Inoltre, in un mercato del lavoro competitivo, i dipendenti di talento sono più che mai disposti a valutare altre opportunità (si apre in una nuova scheda), lasciando l’azienda quando tale esperienza ostacola il loro successo e la loro crescita professionale.

Non è più sostenibile che le decisioni in ambito IT si basino esclusivamente su fattori tecnici. I datori di lavoro devono conoscere l’opinione dei dipendenti riguardo alle loro esperienze digitali sul posto di lavoro. E hanno bisogno degli strumenti per intervenire quando il loro pensiero è: «Preferirei sottopormi a una devitalizzazione piuttosto che chiamare l’assistenza».

In che modo può esservi d’aiut Tanium ?

La soluzione Digital Employee Experience (DEX) di Tanium offre una soluzione semplice e completa che vi garantisce la visibilità e gli strumenti di controllo necessari per monitorare, gestire e migliorare le esperienze digitali dei vostri dipendenti. Avrete dipendenti più soddisfatti e più produttivi, compreso il vostro team di assistenza IT, che non vedrebbe l’ora di potersi concedere un attimo di respiro tra un ticket di assistenza e una chiamata di supporto.

Guardi questo breve video dimostrativo per vederlo in azione. 

https://youtu.be/r9j-bvKEI4g?si=7aa0iHhNqiJl8XAJ

Esistono tre ambiti in cui Tanium può aiutare i datori di lavoro a colmare il divario tra i dipendenti e le tecnologie informatiche.

Produttività

Fate in modo che i vostri dipendenti si concentrino sull’aspetto del lavoro che amano di più: ottenere risultati di grande impatto. Tanium monitora, individua e risolve i problemi più comuni relativi all’esperienza utente sui vostri endpoint e sulle vostre applicazioni, indipendentemente dalla loro ubicazione e su qualsiasi scala.

1. Valutate gli endpoint e le applicazioni in tempo reale per assicurarvi che siano integri, efficienti e in uso.
2. Monitorare gli indicatori di prestazione quali il consumo delle risorse hardware, l’utilizzo della CPU, la latenza del disco e gli arresti anomali delle applicazioni.
3. Avvisare i dipendenti quando viene raggiunta una soglia di esperienza e fornire loro strumenti automatizzati di risoluzione autonoma per consentire loro di risolvere il problema in modo autonomo.
4. Risolvere da remoto i problemi di prestazioni sui dispositivi dei dipendenti senza interferire con la loro giornata lavorativa.
5. Sfruttate i dati storici e attuali relativi alle prestazioni per fornire un contesto e approfondimenti sulle problematiche relative agli asset e sulla loro ottimizzazione.

Impegno

Migliori la percezione che i Suoi dipendenti hanno della propria esperienza digitale e del lavoro svolto dal reparto IT per migliorarla. Con " Tanium" è possibile creare sondaggi personalizzati sul grado di soddisfazione, che consentono di instaurare un ciclo di feedback bidirezionale tra i dipendenti e il reparto IT.

1. Interagisca in modo diretto e proattivo con i Suoi dipendenti per capire come e in quali ambiti migliorare la loro esperienza digitale sul posto di lavoro.
2. Realizzate sondaggi personalizzati per valutare l’opinione dei dipendenti in merito al loro endpoint e alle prestazioni delle applicazioni.
3. Verifichi se i Suoi flussi di lavoro di automazione e di auto-assistenza stanno risolvendo efficacemente i problemi.
4. Informate gli utenti su come possono sfruttare al meglio la loro esperienza digitale come dipendenti.
5. Creare circuiti di feedback qualitativi e quantitativi per misurare e migliorare la soddisfazione dei dipendenti riguardo alla loro esperienza digitale sul posto di lavoro.
6. Informare gli utenti in merito a modifiche importanti relative alla loro esperienza digitale come dipendenti

“Ho dedicato tutta la mia carriera a concentrarmi sull’esperienza dell’utente finale e a cercare di convincere fornitori e organizzazioni a considerarla una priorità; pertanto, mi fa davvero piacere vedere strumenti come la ‘Digital Employee Experience’ di Tanium fare il loro ingresso sul mercato per contribuire a mantenere gli utenti finali soddisfatti e produttivi, alleggerendo al contempo il carico di lavoro dei reparti IT.” — Gabe Knuth, analista senior, Enterprise Strategy Group.

Efficienza

Riducano le chiamate all’help desk risolvendo i problemi prima che causino tempi di inattività. Tanium aiuta il reparto IT a individuare e risolvere in modo proattivo i problemi relativi all’esperienza utente e fornisce ai dipendenti strumenti self-service per risolvere autonomamente tali problemi.

Caratteristiche

1. Avviare azioni correttive in modalità self-service, flussi di lavoro, notifiche e sondaggi rivolti ai dipendenti in base al superamento di determinate soglie.
2. Indirizzate le notifiche, i sondaggi e le azioni self-service a specifici gruppi di dipendenti, al fine di garantire che ricevano solo quelli pertinenti al loro ruolo e/o alle risorse di cui sono responsabili.
3. Integrare il sistema con ServiceNow per contribuire ad accelerare la gestione dei casi che richiedono l’intervento del service desk.
4. Individuare le tendenze negli indicatori di prestazione per contribuire a risolvere i problemi sistemici e gestire l’impatto di cambiamenti quali le patch.
5. Sgravate il reparto IT dal compito di intervenire in modo reattivo per risolvere i problemi urgenti e concedetegli il tempo necessario per concentrarsi su responsabilità strategiche di livello superiore.

Tanium — una soluzione potente e integrata per il DEX

Grazie alla soluzione DEX di Tanium, il reparto IT dispone di tutte le funzionalità necessarie per offrire ai dipendenti esperienze digitali sempre soddisfacenti e di altissima qualità. E lo ottengono grazie a una soluzione unica che unisce i mondi del DEX e della gestione unificata degli endpoint (Unified Endpoint Management), il tutto in un’unica soluzione di gestione convergente e completamente integrata endpoint che riduce i costi e la complessità del vostro ambiente.

Vi invitiamo a partecipare al webinar su 17 maggio con l’ospite d’eccezione Andrew Hewitt, analista senior presso Forrester, per scoprire le tendenze del mercato della gestione dell’esperienza dell’utente finale e conoscere i casi d’uso in cui il DEX ha dimostrato il proprio valore. Avrete inoltre l’opportunità di assistere a una dimostrazione della soluzione DEX di Tanium. Si registri subito su (si apre in una nuova scheda).

Lasci che Le mostriamo come Tanium possa monitorare le prestazioni digitali e il sentiment dei Suoi dipendenti e risolvere in modo proattivo i problemi individuati. Richieda una demo (si apre in una nuova scheda).