Nonostante tutti i ben noti vantaggi derivanti dal dare priorità alla diversità nella forza lavoro — quali un aumento dei profitti e una maggiore innovazione — il settore dell’informatica (IT) e della sicurezza informatica è ancora in ritardo rispetto ad altri settori
Si considerino questi dati (preoccupanti): le donne rappresentano solo un quarto dei lavoratori del settore tecnologico, mentre la percentuale di lavoratori afroamericani (9%) e latinoamericani (7%) che ricoprono incarichi in questo settore è ancora più bassa, secondo un’ e del Pew Research. E nel settore della sicurezza informatica, le minoranze razziali ed etniche rappresentano appena il 26% della forza lavoro, secondo ISC2.
Ciò che rende particolarmente problematiche queste statistiche relative alla diversità, all’equità e all’inclusione (DEI) — soprattutto per i responsabili della sicurezza, che già dispongono di personale insufficiente e devono affrontare un divario di competenze in e aumento — è il fatto che i lavoratori siano sempre più sensibili alle tematiche relative alla DEI. Da un sondaggio condotto da McKinsey è emerso che il 39% degli intervistati ha rifiutato o ha deciso di non candidarsi per un posto di lavoro a causa di una percezione di mancanza di inclusione sul posto di lavoro. E non si tratta solo di chi appartiene a gruppi minoritari: il 38% di coloro che non si identificano come appartenenti a una minoranza ha risposto allo stesso modo.
Come si fa, quindi, a creare una cultura dell’inclusione? «Bisogna agire in modo mirato», afferma Tony Wilkins, vicepresidente del reparto IT dell’azienda sanitaria Cantex.
Wilkins ha dedicato quasi due decenni alla creazione di team IT di successo per aziende operanti in una vasta gamma di settori, tra cui quello immobiliare, il trading azionario, il settore sanitario, il settore delle infrastrutture e dei servizi pubblici e il commercio al dettaglio. Cerca regolarmente candidati di diverse etnie, generi e religioni, ma non si ferma qui. Egli sostiene che i dirigenti aziendali debbano inoltre cercare candidati con esperienze, mentalità e opinioni inaspettate. Ne è un esempio lampante: la sua filosofia personale trae ispirazione da vari percorsi di vita, tra cui un periodo trascorso nell’Esercito degli Stati Uniti e l’esperienza maturata lavorando con le Girl Scouts.
, di Focal Point, ha parlato con Wilkins del settore IT, del suo impegno a dare priorità alla DEI e delle sue speranze di creare team più diversificati.
Quando è entrato a far parte di Cantex, aveva previsto quanto tempo avrebbe dedicato alle questioni relative alla diversità?
Sono entrato a far parte di Cantex nell’ambito di un programma di assunzioni mirate. L'azienda doveva affrontare una sfida in materia di diversità, equità e inclusione (DEI) e desiderava che una persona di colore ricoprisse una posizione ai vertici dell'organizzazione. Avevano bisogno di me, ma avevano anche bisogno delle mie competenze in materia di sicurezza, poiché erano stati vittime di una violazione. Molte persone di colore potrebbero offendersi per questa affermazione, ma io dico loro: «Dovete cogliere ogni opportunità che vi viene offerta, proprio come chiunque altro, per raggiungere quella posizione». «E poi, una volta lì, faccia la differenza.»
Cosa ha notato nel corso degli anni riguardo al modo in cui i reparti IT affrontano la questione della diversità nelle assunzioni?
Ritengo che [oggigiorno] i reparti IT parlino molto di più di diversità, ma in realtà non si sia verificato alcun cambiamento significativo a tutti i livelli. Partecipo a conferenze sul settore tecnologico e posso contare sulle dita di una mano il numero di dirigenti di etnia diversa presenti alle sessioni informative riservate ai dirigenti. Faccio parte anche di numerosi gruppi di dirigenti. Si possono contare sulle dita di una mano le donne che ricoprono ruoli di leadership all’interno dell’ , e ancora meno sono le persone di colore . C'è ancora molto lavoro da fare.
I datori di lavoro, in generale, attribuiscono grande importanza alla diversità, ma ciò è particolarmente rilevante nel settore IT. Perché mai?
Il reparto IT è unico nel suo genere poiché è uno dei due gruppi all’interno di un’organizzazione che opera a servizio dell’intera azienda; l’altro è il reparto Risorse Umane [HR]. E affinché possiamo svolgere al meglio il nostro lavoro, dobbiamo essere sufficientemente diversificati da garantire un eccellente servizio clienti a tutte queste persone, poiché l’IT consiste proprio nel servire il cliente. Ciò significa che abbiamo bisogno di prospettive diverse e di modi diversi per risolvere un problema.
«È necessario impegnarsi attivamente a favore della diversità e, quando lo si fa, ci si rende conto che fa davvero la differenza.»Tony Wilkins, vicepresidente del reparto IT di Cantex
Servono persone affabili e capaci di ascoltare, e ciò avviene quando il vostro team non è composto da persone tutte uguali né la pensa allo stesso modo. È necessario impegnarsi attivamente a favore della diversità e, quando lo si fa, ci si rende conto che fa davvero la differenza.
È stato intenzionale?
È necessario dare una possibilità alle persone. Alcune di queste persone si impegnano 10 volte di più rispetto ad altre per arrivare dove sono, e hanno bisogno che qualcuno offra loro un’opportunità. Vorrei essere quella persona, e ci sono molti modi per offrire a qualcuno tale opportunità.
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Quali qualità cerca in un candidato per una posizione nel settore IT?
In ogni team IT esistono diversi livelli. Ci sono i vostri dirigenti, i vostri collaboratori di livello intermedio e i vostri collaboratori di primo livello. Sono proprio questi ultimi a rispondere al telefono, a risolvere i problemi e a porre domande. Il personale di primo livello non deve necessariamente possedere competenze tecniche: deve invece eccellere nel servizio clienti, porre domande pertinenti e dimostrare la volontà di apprendere. È proprio questo che cerco quando assumo nuovi membri per il mio team.
“La mia filosofia è sempre stata che, se venivate con la volontà di imparare e di impegnarvi a fondo, vi avrei insegnato gli aspetti tecnici.”Wilkins
Ad esempio, recentemente un’addetta amministrativa di uno dei nostri reparti è venuta da me manifestando interesse per una posizione nel servizio clienti. Ha detto: «So che non accadrà mai, ma sono interessata a questa posizione». Ho detto: «Perché ha detto che non sarebbe mai successo?» Le ho dato un'opportunità e sta ottenendo ottimi risultati in quel ruolo nel servizio clienti. Ho avuto anche una donna che lavorava come avvocato e desiderava imparare a fare networking. L'ho assunta come figura di livello 1, le ho fatto da mentore e mi ha affiancato in due aziende.
La mia filosofia è sempre stata che, se aveste dimostrato la volontà di imparare e di impegnarvi a fondo, vi avrei insegnato gli aspetti tecnici. Non importa chi siate, che siate giovani o anziani, neri o bianchi, uomini o donne.
O forse una Girl Scout? Ha parlato apertamente del Suo impegno con le Girl Scouts e dell’impatto che ciò ha avuto su Sua figlia.
Mia figlia è una Girl Scout da sempre. Ha ottenuto i riconoscimenti di bronzo, argento e oro, oltre a tutti i suoi Summit Awards.
Grazie a quel programma, ha avuto modo di conoscere culture diverse e di avvicinarsi alla scienza, alla tecnologia e alla natura, e ciò l’ha aiutata a rendersi conto che può fare qualsiasi cosa. È proprio questo che desidero per chi si avvicina al settore dell’informatica.
Proprio come quella donna che ha detto: «So che non succederebbe mai, ma…».
I responsabili IT hanno l’opportunità di coinvolgere persone diverse, che rappresentino il pubblico a cui vi rivolgete, con idee e prospettive diverse. Il Suo obiettivo, in qualità di responsabile IT, dovrebbe essere quello di creare una cultura del servizio; per farlo, ha bisogno di un gruppo eterogeneo che La stimoli a trovare la soluzione migliore.
