Se fossi stato alla conferenza National Association of State Chief Information Officers (NASCIO) a Minneapolis la scorsa settimana, potresti aver notato una vasta gamma di argomenti che erano al top della mente per i CIO statali negli Stati Uniti.
Cos'è la conferenza annuale NASCIO?
Ogni anno, NASCIO riunisce i CIO statali, i loro team e un piccolo numero di partner fornitori per discutere le sfide più urgenti che le amministrazioni statali e locali si trovano ad affrontare.
Mentre la conferenza ha ospitato sessioni educative e presentazioni chiave, per coloro che hanno la fortuna di partecipare, il vero valore è nel networking e nello scambio di informazioni. I CIO e i loro team provenienti da tutti i cinquanta stati sono invitati a riunirsi in questo evento esclusivo, dove sono liberi di condividere le sfide che li tengono svegli la notte e condividere le migliori pratiche e idee per risolverli. C'erano argomenti all'ordine del giorno che fanno la loro apparizione ogni anno, ma anche alcuni nuovi arrivati. I temi critici spaziavano dalla carenza di forza lavoro all’IA, alla sicurezza informatica dell’intero stato. Qui, esamineremo alcuni dei nuovi arrivati più interessanti nell'elenco delle priorità e approfondiremo i progressi che gli stati stanno facendo sulle loro sfide più lunghe.
IA generativa: i suoi benefici e rischi per il governo statale
In cima alle priorità di molti partecipanti, e all'ordine del giorno c'era l'IA generativa. Una sessione su questa tecnologia che sta guadagnando grande vapore in tutti gli aspetti della vita, ha approfondito i suoi potenziali usi e pericoli per il governo statale. Il seminario ha trattato come mitigare i rischi, ma anche come sfruttare la tecnologia in modo che possa avvantaggiare i residenti, con guardrail.
Alcuni esempi di come l’IA può aiutare il governo statale avanzato sono i chatbot per i servizi residenti o l’elaborazione del linguaggio naturale che consente ai call center di raggiungere più componenti. Il 2019 Report on AI della NASCIO (si apre in una nuova scheda) elenca anche le molte applicazioni dell’AI che sono già in uso oggi, tra cui il miglioramento dei servizi sanitari e umani, i trasporti e le forze dell’ordine. Una sessione all’ordine del giorno ha anche trattato di come l’IA potrebbe essere utilizzata per risolvere le sfide dell’approvvigionamento.
Affrontare il divario di talenti nel governo statale e in tutto il settore pubblico
Un argomento molto caldo all'ordine del giorno di quest'anno è stato come gli stati stanno affrontando il divario di talenti per i ruoli nella tecnologia. Come attirare la nuova generazione di giovani che entrano nella forza lavoro per il servizio pubblico e come mantenere e sviluppare il personale che potrebbe essere tentato dal pool sempre crescente di carriere del settore privato. Molti stati, come lo stato dell'Arizona (si apre in una nuova scheda), stanno affrontando questa sfida con partnership universitarie che aiutano a costruire l'esposizione al servizio pubblico presto, con la speranza che i laureati scelgano un impiego a tempo pieno con il governo statale dopo la laurea.
Portali per i residenti e miglioramento dell'esperienza dei cittadini
Con il movimento della trasformazione digitale discusso a lungo al NASCIO, quest'anno si è posta maggiormente l'attenzione sull'esperienza dei cittadini. Come ridurre il dolore dei residenti che accedono a un portale per interagire con il governo, procurare servizi e fare affari era una priorità e discussa a lungo in una sessione generale. Nel 2001, NASCIO ha pubblicato una guida agli stati sul governo digitale. La sessione ha riguardato una valutazione 2023 dei progressi (si apre in una nuova scheda) realizzati verso la promozione della trasformazione digitale.
Come sfruttare Identity Access Management e la governance dei dati?
In relazione alla trasformazione digitale e alla semplificazione dell’esperienza dei cittadini, la sfida di proteggere le identità digitali e i dati dei residenti online. Molti stati hanno già implementato (si apre in una nuova scheda) un’esperienza di single sign-on per i residenti. Questo livello di sicurezza mira ad aiutare i residenti ad accedere ai servizi più facilmente, evitare account fraudolenti da leeching su risorse in tutto lo stato e rendere l’esperienza più sicura sia per gli stati che per i residenti.
Dove è finita la sicurezza informatica nell’elenco delle priorità?
La priorità numero uno dei CIO di stato evidenziata da NASCIO per 10 anni consecutivi è stata la sicurezza informatica. Gli Stati sono sotto una costante raffica di minacce informatiche, volte a ottenere dati sensibili dei residenti, hackerare i sistemi statali e detenere servizi digitali per il riscatto. Storicamente, il settore pubblico è stato più svantaggiato nel rispondere alle minacce a causa di sfide come il suddetto divario di talenti, budget limitati e sistemi legacy ancora in uso oggi. Al NASCIO è stata discussa l’importanza di partnership pubblico/privato che incoraggino i fornitori di sicurezza informatica a collaborare con gli stati per proteggere le loro risorse IT. Ciò include la fornitura di valutazioni dei rischi a costo zero, la condivisione dell’importanza della misurazione e del monitoraggio del rischio informatico e, ove possibile, la promozione di una strategia di sicurezza informatica per l’intero Stato .
Sottolineando l'importanza di monitorare il rischio informatico in tempo reale, tra i reparti è stato il vincitore del premio State IT Recognition Award del NASCIO. Lo State of Hawaii Office of Enterprise Technology Services ha vinto il premio per il suo Cyber Risk Scoring System (CRSS) nella categoria di sicurezza informatica. La presentazione ha dettagliato una dashboard che ha permesso loro di monitorare i rischi in più reparti all'interno dello Stato, aiutandoli non solo a proteggere meglio i loro endpoint, ma anche a comunicare il rischio informatico nel tempo alla leadership. Il loro progetto è stato concepito dal team ETS attraverso una partnership congiunta con Tanium ed è basato sul prodotto Tanium Benchmark . Leggi la presentazione vincitrice qui.
Un nuovo modo di cybersecurity: il ruolo dell’intero Stato
La sicurezza informatica di tutto lo stato è una tendenza incandescente che sta spazzando la nazione, e ha raccolto molto vapore negli ultimi anni. Un intero workshop è stato dedicato allo stato dell'Arizona approccio di tutto lo stato per proteggere la sua sfera pubblica attraverso servizi condivisi, la condivisione delle informazioni, e un insieme unificato di soluzioni di sicurezza informatica utilizzate a tutti i livelli - da K-12 scuole ai dipartimenti statali. Tanium è stato un leader di pensiero in questo movimento e ha pubblicato una guida pratica alla sicurezza informatica di tutto lo stato per coloro che sono interessati a perseguire questo approccio nella loro regione.
La conferenza annuale NASCIO 2023 è stata un luogo in cui i CIO statali, i loro team e il settore privato hanno convergeto per condividere informazioni e best practice e costruire relazioni per aiutare ad affrontare le sfide IT più critiche che il governo dello stato deve affrontare oggi.
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