Se la scorsa settimana avete partecipato alla conferenza della National Association of State Chief Information Officers (NASCIO) a Minneapolis, avrete forse notato un’ampia gamma di argomenti che erano al centro dell’attenzione dei CIO statali di tutti gli Stati Uniti.
Che cos’è la conferenza annuale della NASCIO?
Ogni anno, la NASCIO riunisce i responsabili informatici (CIO) degli Stati, i loro team e un ristretto numero di partner fornitori per discutere delle sfide più urgenti in materia di tecnologia dell’informazione che devono affrontare, in generale, le amministrazioni statali e locali.
Sebbene la conferenza prevedesse sessioni formative e interventi principali, per coloro che hanno avuto la fortuna di parteciparvi, il vero valore risiede nel networking e nello scambio di informazioni. I CIO e i loro team provenienti da tutti i cinquanta Stati sono invitati a partecipare a questo evento esclusivo, nel corso del quale potranno discutere delle sfide che li tengono svegli la notte e condividere le migliori pratiche e le idee per risolverle. All’ordine del giorno figuravano argomenti che ricorrono ogni anno, ma anche alcune novità. I temi chiave hanno spaziato dalla carenza di manodopera all’intelligenza artificiale, fino alla sicurezza informatica a livello statale. In questa sede, esamineremo alcune delle novità più interessanti presenti nell’elenco delle priorità e approfondiremo i progressi compiuti dagli Stati nell’affrontare le sfide di più lunga data.
Intelligenza artificiale generativa: vantaggi e rischi per l’amministrazione statale
L’intelligenza artificiale generativa era al centro dell’attenzione di molti partecipanti e figurava all’ordine del giorno. Nel corso di una sessione dedicata a questa tecnologia, che sta acquisendo sempre maggiore slancio in tutti gli ambiti della vita, sono stati approfonditi i suoi potenziali utilizzi e i rischi che comporta per l’amministrazione statale. Il seminario ha trattato non solo le modalità per mitigare i rischi, ma anche come sfruttare la tecnologia in modo da apportare benefici ai residenti – con adeguate misure di sicurezza.
Alcuni esempi di come l’intelligenza artificiale possa supportare l’amministrazione statale all’avanguardia sono rappresentati dai chatbot per i servizi ai residenti o dall’elaborazione del linguaggio naturale, che consente ai call center di raggiungere un numero maggiore di cittadini. Il rapporto “ 2019 Report on AI” della NASCIO ( ) (si apre in una nuova scheda) elenca inoltre le numerose applicazioni dell’intelligenza artificiale già in uso oggi, tra cui il potenziamento dei servizi sanitari e sociali, dei trasporti e delle forze dell’ordine. Una delle sessioni in programma ha trattato anche il modo in cui l’intelligenza artificiale potrebbe essere utilizzata per risolvere le sfide legate agli appalti.
Affrontare il divario di competenze nell’amministrazione statale e in tutto il settore pubblico
Uno dei temi più scottanti all’ordine del giorno quest’anno è stato il modo in cui gli Stati stanno affrontando la carenza di talenti nei ruoli del settore tecnologico. Come attirare verso il servizio pubblico la nuova generazione di giovani che sta entrando nel mondo del lavoro e come trattenere e valorizzare il personale che potrebbe essere tentato dall’offerta sempre più ampia di opportunità professionali nel settore privato. Molti Stati, come ad esempio lo Stato dell’Arizona (si apre in una nuova scheda), stanno affrontando questa sfida attraverso partnership con le università che contribuiscono a far conoscere fin da subito il servizio pubblico, nella speranza che i laureati scelgano un impiego a tempo pieno presso l’amministrazione statale dopo la laurea.
Portali per i residenti e miglioramento dell’esperienza dei cittadini
Poiché il tema della trasformazione digitale è da tempo oggetto di discussione in seno alla NASCIO, quest’anno si è posto maggiore accento sull’esperienza dei cittadini. Come ridurre le difficoltà incontrate dai cittadini nell’accedere a un portale per interagire con la pubblica amministrazione, usufruire di servizi e svolgere attività commerciali è stato il tema principale, ampiamente discusso nel corso di una sessione plenaria. Nel 2001, la NASCIO ha pubblicato una guida per gli Stati sul tema dell’amministrazione digitale. La sessione ha fornito una panoramica introduttiva ( 2023 ) sui progressi compiuti (si apre in una nuova scheda) nel promuovere la trasformazione digitale.
Come sfruttare al meglio la gestione delle identità e degli accessi (IAM) e la governance dei dati?
In relazione alla trasformazione digitale e alla semplificazione dell’esperienza dei cittadini, si è presentata la sfida di garantire la sicurezza delle identità digitali e dei dati online dei residenti. Molti Stati hanno già implementato (si apre in una nuova scheda) , un sistema di accesso unico per i residenti. Questo livello di sicurezza mira ad agevolare l’accesso ai servizi da parte dei residenti, a impedire che account fraudolenti sfruttino indebitamente le risorse statali e a garantire un’esperienza più sicura sia per gli Stati che per i residenti.
A che posto si collocava la sicurezza informatica nell’elenco delle priorità?
La priorità numero uno dei CIO statali , “ ”, evidenziata dalla NASCIO per 10 anni consecutivi, è stata la sicurezza informatica. Gli Stati sono sottoposti a un bombardamento costante di minacce informatiche, volte a ottenere dati sensibili sui residenti, a violare i sistemi statali e a bloccare i servizi digitali a scopo di estorsione. Storicamente, il settore pubblico si è trovato in una posizione di netto svantaggio nel rispondere alle minacce a causa di difficoltà quali il già citato deficit di competenze, i bilanci limitati e i sistemi obsoleti ancora in uso oggi. Nel corso del convegno NASCIO è stata discussa l’importanza dei partenariati pubblico-privati che incoraggiano i fornitori di soluzioni per la sicurezza informatica a collaborare con gli Stati per garantire la sicurezza dei loro sistemi informatici. Ciò comprende , che fornisce valutazioni dei rischi a titolo gratuito; , che illustra l’importanza di misurare e monitorare i rischi informatici; e, ove possibile, , che promuove una strategia a livello statale in materia di sicurezza informatica.
Sottolineando l’importanza di un sistema “ ” per il monitoraggio in tempo reale dei rischi informatici a livello interdepartimentale , si è aggiudicato il premio “State IT Recognition Award” della NASCIO. L’Ufficio dei Servizi Tecnologici Aziendali dello Stato delle Hawaii ha ottenuto il premio per il proprio sistema di valutazione della sicurezza informatica (Cyber Risk Scoring System, CRSS) nella categoria “sicurezza informatica”. La presentazione descriveva in dettaglio una dashboard da loro realizzata che consentiva di monitorare i rischi in diversi dipartimenti dello Stato, aiutandoli non solo a proteggere meglio i propri endpoint, ma anche a comunicare nel tempo i rischi informatici alla dirigenza. Il loro progetto è stato ideato dal team ETS nell’ambito di una collaborazione con Tanium e si basa sul prodotto “ ” Tanium e “Benchmark” . Legga qui il testo vincitore.
Un nuovo approccio alla sicurezza informatica: il ruolo dell’approccio a livello statale
L’ e in materia di sicurezza informatica a livello statale è una tendenza in forte ascesa che sta investendo l’intera nazione e che ha acquisito grande slancio negli ultimi anni. Un intero workshop dell’evento è stato dedicato all’approccio globale adottato dallo Stato dell’Arizona per garantire la sicurezza della propria sfera pubblica attraverso servizi condivisi, lo scambio di informazioni e un insieme unificato di soluzioni di sicurezza informatica utilizzate a tutti i livelli – dalle scuole primarie e secondarie ai dipartimenti statali. Tanium È stato un punto di riferimento in questo movimento e ha pubblicato una guida pratica intitolata “ ” sulla sicurezza informatica a livello statale , destinata a coloro che sono interessati ad adottare questo approccio nella propria regione.
La 2023 ª conferenza annuale della NASCIO ha rappresentato un’occasione in cui i CIO statali, i loro team e il settore privato si sono riuniti per condividere informazioni e buone pratiche e instaurare rapporti volti ad affrontare le sfide informatiche più critiche che i governi statali si trovano oggi a dover affrontare.
