Il feedback dei clienti ha sempre guidato lo sviluppo dei prodotti di Tanium', ma fino ad ora, per inviare una richiesta di funzionalità era necessario inoltrare le proprie idee tramite l’assistenza o il team di Customer Success, con una visibilità limitata su ciò che sarebbe accaduto in seguito o sulla possibilità per altri clienti di esprimere la propria opinione.
Il nuovo portale per le richieste di nuove funzionalità di , , cambia questa situazione offrendo ai clienti un forum pubblico dedicato in cui possono pubblicare idee, cercare le richieste già presentate, votare quelle che ritengono più importanti e monitorare lo stato delle proprie idee, dall’invio iniziale fino alla realizzazione. Si tratta di un canale diretto con i responsabili di prodotto, creato per far emergere le idee in grado di avere il maggiore impatto sulla clientela.
In questa puntata, Statia, responsabile delle operazioni di prodotto presso Tanium, presenta il nuovo portale dedicato alle richieste di funzionalità e spiega come vengono esaminate le richieste, in che modo le votazioni influenzano la definizione delle priorità e quali sono i requisiti affinché una richiesta di funzionalità possa essere presa in considerazione dai responsabili di prodotto. Inoltre, illustra il sistema di stato che tiene informati i clienti man mano che le loro idee avanzano lungo il percorso di sviluppo.
Se vi siete mai chiesti cosa succede dopo aver inviato una richiesta di funzionalità, o come fare in modo che la vostra richiesta abbia maggiori possibilità di essere presa in considerazione, questa puntata vi offre un quadro chiaro e concreto di come funziona il processo. Guardi il video qui sotto per vedere il portale in azione e scoprire come far valere la Sua opinione nella roadmap dei prodotti di Tanium'.
Punti chiave
- Un forum pubblico dedicato alle idee: Il “Feature Request Portal” è un forum in cui i clienti possono pubblicare le proprie idee, cercare quelle già esistenti e votare quelle che preferiscono, creando così uno spazio condiviso in cui l’intera comunità dei clienti Community possa esprimere il proprio parere sull’orientamento del prodotto.
“Maggiore è il numero di voti, maggiore sarà l’attenzione che questa proposta riceverà da parte dei product manager e più chiaro risulterà il potenziale impatto che questa funzionalità potrebbe avere.”Tanium Responsabile delle operazioni di prodotto Statia Hafer
- I voti indicano l’impatto: più voti riceve un’idea, maggiore è il valore potenziale che essa dimostra al team di gestione del prodotto, rendendo il coinvolgimento dell’ Community e un fattore diretto nel modo in cui le idee vengono classificate in ordine di priorità per lo sviluppo.
- Valutazione iniziale entro poche settimane: quando viene presentata una richiesta di funzionalità, questa viene esaminata rapidamente per verificarne il contenuto e la chiarezza, per poi essere inoltrata ai responsabili di prodotto entro una o due settimane. Se la funzionalità esiste già, i responsabili di prodotto ne daranno comunicazione all’autore della proposta; in caso contrario, l’idea verrà presa in considerazione in futuro.
“La grande novità è che il Suo profilo della community Tanium Le consentirà di accedere direttamente al portale delle idee. Quindi niente profili duplicati, niente password duplicate.”Tanium Responsabile delle operazioni di prodotto Statia Hafer
- Accesso diretto tramite la community “ Tanium”: i clienti non necessitano di un account separato per accedere al portale delle richieste di funzionalità. Il loro profilo esistente nella Community “ Tanium ” consente loro di effettuare l’autenticazione direttamente, tramite un pulsante disponibile nella Community “ Tanium ”.
“È sicuramente opportuno fornire maggiori dettagli sul problema che state risolvendo e sul valore che ciò apporterà a voi in qualità di clienti.”Tanium Responsabile delle operazioni di prodotto Statia Hafer
- Il contesto migliora le richieste inviate: Le richieste di funzionalità di alta qualità descrivono il problema da risolvere e il valore che la funzionalità apporterebbe, non solo la funzionalità desiderata. Ciò fornisce ai responsabili di prodotto le informazioni necessarie per valutare diverse soluzioni o combinare le idee in modo da ottenere un risultato ancora migliore.
- Monitoraggio dello stato su richiesta: I clienti possono monitorare ogni idea che hanno inviato o per cui hanno votato tramite il proprio profilo. Gli stati disponibili sono: “nuovo”, “in fase di valutazione”, “da prendere in considerazione in futuro”, “probabilmente non realizzabile” e “realizzato”; i clienti ricevono una notifica automatica man mano che le loro idee passano da una fase all’altra.
- I commenti forniscono un contesto aggiornato: i clienti possono aggiungere commenti a qualsiasi idea, sia propria che altrui, per fornire ulteriori informazioni o contestualizzazioni che vengono inoltrate direttamente ai responsabili di prodotto affinché ne prendano in considerazione.
- supporta l’invio di richieste private: per le richieste che riguardano informazioni sensibili, i clienti possono rivolgersi al proprio team di Tanium affinché invii una richiesta per loro conto in un forum privato. L'autore della proposta potrà comunque seguire l'evoluzione dell'idea, aggiungere commenti e visualizzare gli aggiornamenti sullo stato, ma solo lui potrà vedere la richiesta di funzionalità vera e propria.
Risorse aggiuntive
- Scoprite la piattaforma della community “ Tanium” all’indirizzo: scoprite come la community “ Tanium ” funga da punto di riferimento per la collaborazione tra i clienti, la condivisione delle conoscenze e l’accesso diretto al portale delle richieste di funzionalità.
- Scoprite la vostra comunità di Tanium: un Index dei diversi spazi Community in cui gli utenti di Tanium interagiscono, tra cui “Nuovi utenti”, “Sviluppatori”, “Integrazioni”, “Automate” e “Esperienza utente”.
- Scoprite i punti salienti dell’innovazione di prodotto di Tanium: una panoramica delle recenti versioni di Tanium che illustrano i progressi compiuti nei settori dell’intelligenza artificiale, della gestione dell’esposizione, della gestione dell’ endpoint , nonché della sicurezza e delle operazioni IT.
