La pandemia ha colpito pochi settori in modo così profondo come quello sanitario.
Oltre a dover affrontare una pandemia che si verifica una volta ogni cento anni, il settore è stato gravemente minacciato da un’ondata di attacchi ransomware. Lo scorso anno, 18 milioni di cartelle cliniche sono state compromesse in quasi 100 attacchi, con un costo per il settore pari a 21 miliardi di dollari, secondo l’istituto di ricerca tecnologica Comparitech.
Tuttavia, il settore ha subito anche un’enorme trasformazione tecnologica (anche a causa della pandemia), con milioni di consumatori che ora si affidano alla telemedicina e ad altri servizi sanitari digitali.
Tutto ciò rende il CIO Phil Fasano una voce di riferimento per i leader del settore tecnologico nel definire la strada da seguire.
Fasano ha ricoperto per oltre sette anni la carica di vicepresidente esecutivo e CIO presso la Kaiser Permanente, una delle più grandi organizzazioni sanitarie senza scopo di lucro del Paese. Ha gestito un bilancio di 4 miliardi di dollari, promuovendo al contempo miglioramenti di carattere trasformazionale, molti dei quali rappresentavano una novità assoluta per il settore, tra cui i sistemi di cartelle cliniche elettroniche e le applicazioni mobili volte a migliorare l’assistenza ai pazienti e la produttività del personale. Ha inoltre scritto “ : Transforming Health Care: The Financial Impact of Technology, Electronic Tools and Data Mining” (La trasformazione dell’assistenza sanitaria: l’impatto finanziario della tecnologia, degli strumenti elettronici e del data mining).
Da quando ha lasciato Kaiser nel 2014, Fasano ha ricoperto il ruolo di membro del consiglio di amministrazione e consulente presso numerose start-up del settore sanitario. Ha inoltre dimostrato di essere un esperto poliedrico in materia di trasformazione digitale e futuro del lavoro in tutti i settori. Attualmente ricopre il ruolo di " CEO " presso Gigster, una piattaforma di sviluppo software personalizzato che consente ai team di sviluppatori distribuiti di collaborare in modo più produttivo. Inoltre, ha ricoperto incarichi di CIO presso AIG, CapitalOne, JPMorgan Chase e Deutsche Bank. Nel 2017, la rivista “ ” lo ha inserito nella CIO Hall of Fame in qualità di CIO dell’ .
Fasano ha recentemente parlato con Endpoint di come la pandemia abbia cambiato il settore sanitario e di quali dovrebbero essere le priorità in materia di innovazione digitale per amministratori delegati, responsabili IT e membri del consiglio di amministrazione.
Nel corso della Sua carriera ha assistito a importanti cambiamenti nel settore sanitario. Quale ruolo ha svolto la tecnologia?
Circa 15 anni fa, quando lavoravo alla Kaiser, è stato lanciato l’iPhone. Un esperto del settore mi ha detto che i medici non eserciteranno mai la professione tramite il telefono. E la mia unica risposta è stata: «Vedremo».
«È stata necessaria la pandemia per far aumentare il numero di utenti della telemedicina. » La paura è un potente fattore motivazionale.”
Ora stiamo assistendo al decollo della telemedicina, e tutto ciò è merito di una tecnologia fondamentale che vi ha permesso di avere tutto a portata di mano. Sebbene Kaiser avesse integrato la telemedicina nella propria app mobile “ App”, insieme alla prenotazione degli appuntamenti, al rinnovo delle prescrizioni e a molte altre funzionalità, è stata necessaria la pandemia per far aumentare il numero degli utenti. La paura è un potente fattore motivazionale. Nessuno di noi voleva andare in clinica.
Quali nuove tecnologie stanno guidando la prossima ondata di innovazione nel settore della sanità digitale?
Stiamo attraversando un altro periodo di trasformazione difficile da comprendere. Siamo entrati nell’era dell’intelligenza: una combinazione di dati, video e intelligenza artificiale. Mettete queste tre cose in una scatola che tenete in mano e avrete l’assistenza sanitaria basata sull’intelligenza artificiale. L'intelligenza artificiale è in grado di individuare aspetti che i medici non riescono a cogliere perché non hanno tempo a sufficienza nel corso della giornata. L'intelligenza artificiale è in grado di fornire risposte immediate alle domande relative all'assistenza sanitaria. E non si tratta solo di assistenza sanitaria. Nella mia azienda, Gigster, stiamo realizzando per i nostri clienti progetti straordinari grazie all’intelligenza artificiale.
«Siamo entrati nell’era dell’intelligenza: una combinazione di dati, video e intelligenza artificiale.»
In che modo la sanità digitale sta migliorando l’assistenza ai pazienti e i risultati terapeutici?
Si raccomanda di prendere in considerazione l’esecuzione di screening neurologici per i pazienti che hanno subito un ictus. Per un paziente colpito da ictus esiste un’ora cruciale: se si interviene entro un’ora, vi sono buone possibilità di ridurre al minimo le conseguenze a lungo termine. Tuttavia, molti neurologi sono a casa la sera, proprio quando si verifica quell’ora d’oro. In questo modo potrete colmare tale divario grazie alla tecnologia. A condizione che i neurologi dispongano di una connessione video di alta qualità e possano osservare i Suoi occhi, saranno in grado di formulare una diagnosi.
Cosa manca nell’attuale strategia per la sanità digitale?
Dal punto di vista tecnologico, oggi tutto è migliore, più veloce e più economico. Eppure non riusciamo a fornire l’assistenza sanitaria in tempo reale di cui i pazienti hanno bisogno. I CIO che stanno riflettendo sulla prossima ondata devono portare la propria organizzazione sul cloud. Devono liberarsi dell’infrastruttura IT in loco e diventare più agili e sicuri nel cloud. E poi dovrebbero andare oltre, per garantire un’esperienza senza soluzione di continuità dal medico al paziente, supportata da approfondimenti contestuali. Questa è l’assistenza sanitaria in tempo reale.
«I CIO che guardano alla prossima ondata devono garantire un’esperienza senza soluzione di continuità dal medico al paziente.»
Abbiamo inoltre bisogno di una maggiore integrazione tecnologica. Molti medici e infermieri trascorrono tutto il loro tempo a interagire con sistemi tecnologici isolati tra loro — forse da 20 a 50 sistemi diversi. Stanno cercando di colmare le lacune e di far sì che tutto appaia senza soluzione di continuità agli occhi del paziente. È un’attività che richiede molto tempo e compromette la qualità dell’assistenza fornita ai pazienti.
Prenderei inoltre in esame tutti gli affascinanti strumenti di monitoraggio remoto dei pazienti attualmente disponibili tramite l’Apple Watch e altri dispositivi. Il mio obiettivo sarebbe quello di integrare dati e dispositivi in grado di fornire informazioni utili al team sanitario o di garantire che i pazienti ricevano avvisi per mantenere uno stile di vita sano. Tali sistemi potrebbero inoltre contribuire al calcolo dei punteggi di conformità e di qualità richiesti da Medicare.
Quale ruolo svolge la gestione dell’ endpoint e nella sicurezza sanitaria digitale?
Oggi è necessario poter contare sui partner giusti nel campo della sicurezza, che individuino in modo proattivo le sfide e vi consentano di rimanere all’avanguardia. Si tratta in realtà di tutelare la persona, la sua privacy e i suoi dati.
“Avete bisogno dei partner giusti nel campo della sicurezza, che individuino in modo proattivo le sfide e vi consentano di rimanere all’avanguardia.”
Se non ha un partner eccezionale, semplicemente non ce la farà. È una questione troppo complessa, soprattutto in presenza di una forza lavoro in remoto e dell’esplosione del numero di dispositivi finali: laptop, PC, smartphone, macchine virtuali e così via. E poi vi sono i sensori IoT ormai integrati nelle infrastrutture critiche del settore sanitario. È necessario che tutti siano monitorati, gestiti e protetti.
Quali consigli darebbe ai suoi colleghi CIO?
In definitiva, i dirigenti devono garantire che le loro organizzazioni dispongano di investimenti sufficienti per incidere positivamente sul futuro dell’azienda. Per apportare un valore strategico al dibattito generale sui costi dell’azienda, è necessario agire in qualità di partner e consulente esecutivo del consiglio di amministrazione. Non tutti sono pronti per questo. Ma una volta che ci si ritrova catapultati in quella situazione, si impara molto in fretta che è meglio avere un’opinione.
