Sono numerose le aziende che offrono assistenza tecnica agli utenti finali, ma quante lo fanno mentre i pazienti odontoiatrici attendono con ansia di sottoporsi alle cure dentistiche?
Questa è solo una delle sfide che ha dovuto affrontare un fornitore nazionale di servizi odontoiatrici con sede nella contea di Orange, in California. Dal 1994 l’azienda fornisce agli studi dentistici statunitensi servizi aziendali che comprendono informatica, contabilità, fiscalità, assistenza legale e risorse umane (HR).
Il servizio sta riscuotendo grande successo perché aiuta gli studi dentistici a concentrarsi su ciò che sanno fare meglio — fornire prestazioni odontoiatriche — anziché occuparsi della gestione aziendale. Tuttavia, questo approccio comporta anche nuove sfide.
Ciò è dovuto al fatto che i clienti dell’azienda, ovvero gli studi dentistici, utilizzano complessivamente circa 30.000 dispositivi endpoint , tra cui personal computer (PC) Windows e dispositivi medici integrati. Inoltre, tali dispositivi sono dislocati in circa 840 uffici distribuiti in 25 stati degli Stati Uniti.
Con così tanti dispositivi endpoint distribuiti su un’area così vasta, garantire il loro funzionamento regolare e sicuro non era affatto facile. «Avevamo bisogno di una piattaforma efficiente, snella e in grado di funzionare con risorse minime», afferma il responsabile della sicurezza informatica del fornitore di servizi. «Eppure deve comunque essere in grado di portare a termine il lavoro.»
Passiamo ora a Tanium
Per portare a termine tale incarico, il fornitore ha fatto ricorso alla piattaforma unificata di Tanium. Ora, grazie a una maggiore visibilità sui propri endpoint, l’azienda è in grado di reagire in modo rapido ed efficiente alle vulnerabilità note. I punti vulnerabili vengono rapidamente individuati e successivamente corretti.
Nell’ambito dell’implementazione, il team ha creato una dashboard personalizzata che mostra quali dispositivi endpoint necessitano di un aggiornamento software o di una patch.
Il passaggio all’ Tanium e ha inoltre consentito di ridurre i costi dell’azienda relativi alla sicurezza informatica e alle operazioni. Ciò è stato possibile grazie al consolidamento di alcuni strumenti informatici e alla sostituzione di altri.
Il fornitore di servizi si è inoltre avvalso di Tanium per sostenere la propria trasformazione digitale. Ciò ha comportato il passaggio alle reti SD-WAN, l’aggiornamento dei server e dei PC all-in-one, nonché il passaggio dalla diagnostica per immagini dentale 2D alla 3D , supportata da uno strumento personalizzato di intelligenza artificiale (IA).
Ora, quando si verifica un problema con un " endpoint ", il fornitore di servizi odontoiatrici può utilizzare Tanium per individuarne la causa. Grazie a Tanium Performance (si apre in una nuova scheda), l’azienda è sostanzialmente in grado di tornare indietro nel tempo per individuare l’origine del problema.
«Tanium Performance è lo strumento più importante di cui disponiamo per le operazioni», afferma il responsabile della sicurezza informatica dell’azienda. «Ci offre una chiara visione di quanto è accaduto.»
Altri vantaggi di “ Tanium ”
L’utilizzo di Tanium ha inoltre consentito all’azienda di aggiornare da remoto i vecchi PC dotati di Windows 7 alla versione attuale Windows 10 . E senza dover inviare tecnici sul posto.
Un ulteriore vantaggio è stato il potenziamento della gestione dei dispositivi remoti utilizzati dai dipendenti in regime di lavoro da casa (WFH) durante la pandemia. Durante il passaggio dell’azienda al lavoro da casa, è emerso chiaramente che circa due terzi di tutti i dipendenti avrebbero avuto bisogno di nuovi computer portatili. Una volta consegnati tali dispositivi, Tanium ha contribuito a renderli visibili e di facile gestione. Finché un dispositivo è connesso a Internet, è rilevabile da Tanium.
Tanium ha inoltre aiutato l'azienda a realizzare una piattaforma di telemedicina odontoiatrica. Nel periodo di massima diffusione della pandemia, molti studi dentistici hanno chiuso, ad eccezione dei trattamenti di emergenza. Tanium ha aiutato l'azienda a mettere a punto un sistema per le consulenze video. In questo modo, i dentisti potrebbero stabilire se un paziente necessiti di cure urgenti.
A tal fine, il fornitore di servizi odontoiatrici ha creato una piattaforma di teledentistica. L'azienda ha utilizzato Tanium come strumento per promuovere e installare il prodotto di comunicazione unificata presso gli studi dentistici. Grazie all’aiuto di “ Tanium ”, il lavoro è stato portato a termine in soli 10 giorni — pulizia dei denti esclusa.
Scoprite le soluzioni di Tanium per il settore sanitario (si apre in una nuova scheda).
