Questo articolo è stato originariamente pubblicato sul blog “ LinkedIn” di Bina Chaurasia.
Il futuro del lavoro si sta delineando proprio in questo momento alla luce delle ripercussioni globali e delle esperienze personali legate alla pandemia di COVID-19. Ciò rappresenta un catalizzatore di cambiamento unico in una generazione, il cui impatto si protrarrà ben oltre il futuro.
Mentre molti di noi sono rimasti confinati nelle proprie abitazioni, abbiamo avuto l’opportunità di sperimentare e immaginare un mondo nuovo – un mondo ben diverso da quello in cui ci trovavamo solo poche settimane fa.
Se guardiamo indietro e riflettiamo sui cambiamenti epocali nel comportamento, la trasformazione digitale ha rappresentato un catalizzatore per gran parte dei profondi sconvolgimenti avvenuti nel nostro mondo. Insieme alle misure di confinamento domestico e all’esperienza di distanziamento sociale maturata durante la pandemia, l’interazione virtuale finirà per rivoluzionare l’esperienza lavorativa.
Lo paragono all’ascesa dell’e-commerce. Quando le persone hanno provato a fare acquisti online, si sono rese conto che la maglietta acquistata online era di qualità pari a quella che avrebbero potuto acquistare in negozio. Con l’evolversi della tecnologia, sono stati sviluppati strumenti per garantire che la maglietta calzasse a pennello, proprio come se l’aveste provata, e poi strumenti per assicurarsi che si abbinasse al resto del vostro abbigliamento, e così via. Abbiamo osservato lo stesso fenomeno nel settore alimentare: man mano che le persone smettono di sentire il bisogno di toccare ogni singolo avocado nel cesto e si affidano ad altri per la scelta e la consegna dei propri avocado, assistiamo a un graduale cambiamento nel comportamento verso soluzioni digitali e pratiche. Con il passare del tempo, in molti ambiti della nostra vita quotidiana, i vantaggi del processo decisionale in presenza rispetto a quello online stanno svanendo, poiché sempre più esperienze assumono una dimensione virtuale.
A seguito della pandemia di COVID-19, dovremmo aspettarci una rivoluzione analoga nel mondo del lavoro. La tendenza verso il virtuale si radicherà ora in modo profondo e diffuso nell’ambiente di lavoro e modificherà in modo significativo il nostro comportamento sul posto di lavoro.
Le modifiche
Quali saranno le ripercussioni su questo aspetto del futuro del lavoro?
Ritengo che ci attenda un futuro in cui la maggior parte di noi non solo accetterà, ma incoraggerà apertamente il lavoro a distanza e le modalità lavorative flessibili. In secondo luogo, acquisiremo maggiore disinvoltura e dimestichezza nel prendere decisioni senza interazioni di persona. Ecco alcuni esempi di come, a mio avviso, ciò si concretizzi nell’ambiente di lavoro:
1. Come procediamo alle assunzioni
Per quanto riguarda le assunzioni, ciò significa che dovremo acquisire una grande dimestichezza nell’utilizzare la tecnologia come strumento principale per la selezione, i colloqui e la valutazione dei talenti. L’intero processo di reclutamento, assunzione e selezione del personale subirà dei cambiamenti, continuando tuttavia a richiederci di garantire un’esperienza di alta qualità per i candidati in ogni fase del percorso.
Si tratta di un cambiamento radicale rispetto al modo in cui molti manager affrontano oggi le decisioni relative alle assunzioni, dove le interazioni di persona sono spesso considerate essenziali per decidere se assumere o meno un candidato. Sia i responsabili delle assunzioni che i candidati dovranno acquisire maggiore dimestichezza nel formulare e accettare offerte di lavoro senza incontri di persona.
2. La nostra visione degli spazi d’ufficio
Ora che molte aziende si sono ormai abituate alla routine del lavoro da remoto, è probabile che una percentuale molto più ampia della nostra forza lavoro desideri continuare a lavorare da remoto, in modo parziale o totale, anche quando gli uffici riapriranno. Le aziende leader si prepareranno a questa eventualità e rivaluteranno la propria flessibilità in merito ai ruoli che non richiedono la presenza fisica sul posto di lavoro.
Proprio come l’ascesa dell’economia della mobilità condivisa ha aperto le porte a un nuovo mondo fatto di trasporti e libertà, ritengo che vedremo un mondo in cui i dipendenti non dovranno più affrontare ogni giorno lunghi spostamenti per recarsi al lavoro, se non lo desiderano, ma avranno invece la possibilità di lavorare da casa o in luoghi più vicini a casa propria. Potranno utilizzare un App per individuare soluzioni relative a spazi di lavoro flessibili (in un mondo post-distanziamento sociale e post-vaccino). Gli immobili aziendali sono costosi e ridurne il fabbisogno ci consente di destinare tali risorse altrove, ovvero verso tecnologie innovative e programmi mirati per le risorse umane che consentiranno alla vostra organizzazione di prosperare in questo nuovo mondo.
Proprio come l’e-commerce nel settore della vendita al dettaglio e il ride-sharing nel settore dei taxi, il COVID-19 ha stravolto in modo irreversibile il modo in cui interagiremo con il nostro ambiente di lavoro in futuro.
3. Come sviluppiamo e rendiamo possibile
L’ultimo decennio ci ha fornito la tecnologia necessaria per consentire diverse modalità di lavoro, ma la sua adozione è avvenuta in modo graduale, poiché continuavamo a credere che il lavoro in presenza fosse in qualche modo migliore. Il distanziamento sociale ha messo in discussione tale presupposto e ci ha dimostrato che l’esperienza virtuale può essere altrettanto significativa.
È lecito prevedere che la situazione attuale acceleri l’affermazione e la rapida adozione da parte delle aziende di queste innovazioni – in particolare nell’ambito dello sviluppo e del coinvolgimento – portando a un’esperienza dei dipendenti migliore, più scalabile e accessibile a livello globale.
Ciò significa che anche i viaggi d’affari assumeranno una forma diversa — dall’assunzione alla formazione fino alla vendita — e assisteremo a un forte calo dei viaggi man mano che l’interazione virtuale diventerà la norma e le strette di mano virtuali acquisiranno lo stesso valore di quelle fisiche.
Cosa occorre per realizzare questo obiettivo
Per realizzare questo futuro mondo del lavoro, assisteremo allo sviluppo di alcuni fattori chiave, sia dal punto di vista tecnico che da quello umano. Emergeranno tecnologie più avanzate, tra cui strumenti che faciliteranno ulteriormente la collaborazione virtuale senza soluzione di continuità, la comunicazione e la produttività.
Ma la tecnologia è solo uno dei tasselli del puzzle. Abbiamo inoltre bisogno di manager e leader dotati di nuove competenze, in grado di assumere, coinvolgere e far crescere i propri dipendenti in questo nuovo contesto. In un mondo sempre più virtuale, la comunicazione, in particolare quella proveniente dai vertici aziendali e dai dirigenti, diventerà ancora più essenziale e frequente. La capacità di instaurare un legame attraverso gli schermi, anziché seduti attorno a un tavolo, e di creare un senso di “ Community ” che non si basi su uno spazio condiviso costituirà una nuova – ed essenziale – competenza di leadership.
Il coinvolgimento dei dipendenti nell’azienda – nella sua finalità, missione, cultura e direzione strategica – dipenderà da comunicazioni frequenti, autentiche e coerenti in tutta l’organizzazione. Un’esperienza virtuale pone la leadership di fronte alla sfida di comunicare la propria cultura in modo più mirato, senza fare affidamento sui segnali non verbali e sulle esperienze curate in ufficio che solitamente parlano al posto loro.
Perché dovremmo accogliere con favore questo futuro
Da parte mia, non potrei essere più entusiasta di questo futuro mondo del lavoro.
Tutti impareranno a lavorare da remoto – lo stiamo già facendo! – e questa pratica diventerà sempre più la norma piuttosto che un’eccezione. Ciò comporta un modo di lavorare più inclusivo, in cui vi è una minore distanza tra le persone presenti in sala riunioni e i membri del team in collegamento telefonico, tra l’esperienza della sede centrale e quella delle sedi periferiche, nonché tra i dirigenti ai vertici della gerarchia aziendale e i dipendenti in prima linea. La distanza diventa un fattore di parità, non un ostacolo.
E ciò consentirà di adottare un modello di gestione aziendale più pulito e sostenibile, che si rifletterà positivamente sulla nostra salute e sul nostro pianeta.
