L'assistenza remota è fondamentale per le moderne operazioni IT, ma gli strumenti obsoleti rappresentano ormai un ostacolo sempre più gravoso. Nel 2024, una serie di articoli di dedicata alle violazioni di sicurezza di alto profilo ha rivelato come gli autori degli attacchi abbiano sfruttato le piattaforme di accesso remoto per infiltrarsi in sistemi critici. Tali incidenti hanno messo in luce non solo vulnerabilità tecniche, ma anche i più ampi rischi finanziari, operativi e reputazionali legati ad architetture di supporto obsolete.
Tanium La gestione autonoma degli endpoint (AEM), basata sull’intelligenza artificiale e sull’analisi dei dati in tempo reale, , è stata progettata per affrontare queste sfide. Grazie all’integrazione delle operazioni IT e della sicurezza in un’unica piattaforma e al ricorso all’automazione, Tanium aiuta le organizzazioni a ridurre i rischi e a migliorare la resilienza operativa. Grazie alle funzionalità integrate di assistenza remota basate sulle tecnologie ScreenMeet di , Tanium estende tale protezione ai flussi di lavoro.
Ripensare l'architettura dell'assistenza remota
Gli strumenti di assistenza remota di vecchia generazione operano spesso al di fuori delle piattaforme aziendali principali. Tale separazione crea punti ciechi nel monitoraggio della sicurezza e introduce singoli punti di guasto. Gli autori degli attacchi hanno sfruttato queste vulnerabilità per aggirare i controlli tradizionali, compromettere le credenziali e muoversi lateralmente all’interno delle reti.
Tanium I servizi di condivisione dello schermo basati sulle tecnologie ScreenMeet eliminano tali vulnerabilità integrando il supporto remoto direttamente nella piattaforma Tanium . Ogni sessione viene autenticata tramite Tanium, crittografata e registrata ai fini della conformità. Le azioni di supporto vengono costantemente verificate tramite i controlli di sicurezza aziendali esistenti, riducendo così il rischio di accessi non autorizzati.
Riduzione dei rischi e dei costi
Le organizzazioni che utilizzano soluzioni basate su ScreenMeet beneficiano dei seguenti vantaggi:
- Eliminazione degli archivi separati delle credenziali e dei privilegi permanenti
- Miglioramento delle capacità di rilevamento grazie a sistemi di monitoraggio unificati
- Riduzione degli oneri amministrativi e dei tempi di preparazione alla revisione contabile
- Maggiore resilienza nei confronti delle violazioni da parte di terzi
Questi vantaggi architetturali sono in linea con la strategia AEM di Tanium, aiutando le organizzazioni a realizzare operazioni di supporto sicure, efficienti e scalabili.
Un vantaggio strategico
L'assistenza remota non dovrebbe costituire una vulnerabilità. Grazie a Tanium e ScreenMeet, diventa una risorsa strategica. Integrando funzionalità di supporto sicure e native per il cloud nelle piattaforme di gestione autonoma degli endpoint e di ITSM, le organizzazioni possono ridurre i rischi, migliorare la produttività e tutelare la propria reputazione.
Disponibile anche: supporto integrato in ServiceNow
Per i team del service desk, l’ , ScreenMeet, disponibile all’indirizzo ServiceNow , offre un’esperienza nativa all’interno dell’ITSM di ServiceNow . Gli agenti possono avviare sessioni remote direttamente dalle schede degli incidenti; i riepiloghi delle sessioni generati dall’intelligenza artificiale vengono poi riportati nel ticket. Ciò semplifica i flussi di lavoro e garantisce che le operazioni di assistenza rimangano sicure e verificabili.
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