Quando oggi si apre un ticket su ServiceNow , la risoluzione passa attraverso almeno tre sistemi: la scheda dell’incidente su ServiceNow, i dati di endpoint in una console separata e qualsiasi knowledge base contenga le procedure di risoluzione precedenti. Per impostazione predefinita, la maggior parte di essi non comunica tra loro.
Pertanto, gli esecutori si muovono tra di essi. Prelevi il biglietto. Si prega di consultare il sito endpoint. Cercare episodi simili. Elabori un piano di risanamento. Si documentino i risultati delle indagini. Lo riporti sul ticket. Ogni fase ha un senso di per sé. Nel loro insieme, costituiscono un costo cumulativo che si fa sentire con maggiore intensità proprio quando la rapidità è fondamentale: incidenti che comportano la violazione degli accordi sul livello di servizio (SLA), attacchi in corso e finestre di risposta caratterizzate da volumi elevati.
Il collo di bottiglia non è la capacità. Si tratta del flusso di lavoro. Ogni passaggio manuale dal ticket alla console endpoint , alla knowledge base e viceversa comporta un dispendio di tempo di cui gli addetti alla gestione non dispongono quando vengono violati gli SLA o gli incidenti subiscono un’escalation. Tale integrazione non modifica gli strumenti utilizzati. Cambia il modo in cui gli addetti all’evasione degli ordini vi accedono: integrando i dati di endpoint nel processo, in modo che gli addetti dedichino meno tempo alla ricerca delle informazioni e più tempo all’attuazione delle azioni necessarie.
Ciò che facciamo meglio insieme
Tanium Le API consentono di visualizzare le informazioni relative all’ endpoint e direttamente all’interno dell’Assistente AI di Moveworks, la stessa interfaccia di chat che gli operatori utilizzano su Slack, Microsoft Teams o nell’esperienza web ServiceNow .
Attraverso l’API Moveworks Conversation, i dati in tempo reale dei dispositivi di Tanium confluiscono nel contesto dell’assistente, consentendogli di elaborare contemporaneamente lo stato dell’ endpoint , la cronologia degli incidenti e i contenuti informativi.
In pratica, ciò significa che gli operatori logistici possono:
- Ricevete riepiloghi degli incidenti generati in tempo reale dall’intelligenza artificiale, che includono lo stato dello SLA, gli elementi di configurazione interessati, la cronologia degli interventi e le lacune nelle conoscenze, riducendo così la necessità di aprire separatamente la scheda “ ServiceNow ”.
- È possibile accedere ai dati relativi allo stato di salute dei dispositivi Tanium per qualsiasi endpoint interessato tramite un unico comando in linguaggio naturale; i risultati vengono poi inseriti nelle note di lavoro relative all’incidente grazie all’integrazione dell’API di Moveworks con ServiceNow.
- Individuate rapidamente incidenti simili già risolti e ottenete un piano di risoluzione basato sulla knowledge base della vostra organizzazione e sulle soluzioni già documentate, con collegamenti diretti alla knowledge base, ove disponibili.
- È possibile assegnare, aggiornare, commentare e risolvere gli incidenti direttamente dalla finestra di chat, con le azioni e la cronologia di controllo sincronizzate con ServiceNow.
- Utilizzi un numero minore di schede. Meno moduli. Meno passaggi di consegne.
L'intera sequenza può essere eseguita nell'ambito di un'unica sessione di chat: notifica proattiva, autoassegnazione, riepilogo generato dall'intelligenza artificiale, verifica dello stato di " Tanium ", ricerca degli incidenti, piano di risoluzione, commento e risoluzione. ServiceNow viene aggiornato tramite chiamate API automatizzate in ogni fase, mantenendo sincronizzata la cronologia dell’incidente senza la necessità di un aggiornamento manuale periodico dei dati.
Uno sguardo più approfondito
Guardi la demo in diretta all’indirizzo ServiceNow Knowledge 2026
Per assistere a una dimostrazione, vi invitiamo a recarvi allo stand dell’ Tanium (n. 5517) oppure a seguirla in diretta nell’Employee Experience Hub all’indirizzo ServiceNow Knowledge.
Venga a scoprire come avviene la risoluzione degli incidenti quando i dati sono già a disposizione degli addetti all’evasione degli ordini.
Scoprite di più su come , Tanium e ServiceNow collaborano tra loro., ,
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