Tanium: i nostri responsabili tecnici di account, o TAM, costituiscono il fulcro di ogni rapporto con i clienti. Hanno un ampio ventaglio di responsabilità volte ad aiutare i nostri clienti a trarre il massimo valore dalla piattaforma Tanium per garantire la sicurezza e ottimizzare le loro operazioni aziendali.
Zach Nandapurkar fa parte dell’organizzazione “ TAM ” di Tanium, che assiste i nostri clienti nella risoluzione di alcune delle problematiche più complesse in materia di IT e sicurezza.
Zach è cresciuto a Chicago e ha frequentato la Whitney Young High School, una delle scuole superiori più eterogenee d’America. Dopo essersi diplomato al liceo nel 2014, si è trasferito a Los Angeles per frequentare l’Università della California del Sud (USC), spinto dal suo interesse per i corsi di informatica e di economia offerti dall’ateneo; inoltre, l’idea di sostituire gli scarponi da neve con le infradito gli sembrava allettante dopo aver visto i «numerosi programmi televisivi che mostravano la vita studentesca in California».
Zach ha scoperto l’ Tanium all’università ed è diventato uno dei primi stagisti dell’azienda. Attualmente, collabora alla gestione del programma di tirocinio. Risaliamo alle origini della storia di Zach su “ Tanium ”.
Ha sempre saputo quale percorso professionale desiderava intraprendere?
Zachary Nandapurkar: Non sapevo cosa avrei voluto fare nel campo dell’informatica e del business dopo l’USC. Sapevo semplicemente di volere qualcosa che fosse un po’ più incentrato sul mondo degli affari e della consulenza, piuttosto che sullo sviluppo di software. Mi è piaciuta molto l’idea di lavorare a stretto contatto con i consumatori e di aiutarli a utilizzare la tecnologia esistente per risolvere le sfide aziendali. Mi sono inoltre appassionato all’analisi delle strategie aziendali delle diverse società e a ciò che le rende efficienti dal punto di vista operativo.
Allora, come è arrivato a “ Tanium”?
Zachary Nandapurkar: Ho giocato a lacrosse alla USC e sono venuto a conoscenza di Tanium grazie al padre di un mio compagno di squadra, che conosceva bene l’azienda. Ho parlato dei miei interessi nel campo della sicurezza informatica e della consulenza, e lui ha ritenuto che Tanium potesse essere una scelta adeguata.
Ho incontrato Charles Ross, all’epoca vicepresidente del reparto Technical Account Management di Tanium e attuale Chief Customer Officer. Charles ha trovato il tempo, nonostante la sua giornata intensa, per rispondere alle domande di un ragazzo che desiderava svolgere uno stage. Fortunatamente, all’epoca “ Tanium ” era interessata ad avviare un programma di tirocinio e io sono diventato uno dei primi tirocinanti di “ Tanium” nel 2017.
Ci sono stati progetti memorabili a cui ha lavorato durante il suo tirocinio?
Zachary Nandapurkar: Uno dei progetti ha comportato la realizzazione di un’implementazione estremamente rapida di Tanium , che comprendeva hardware e software già configurati, nonché un piano aziendale finalizzato a una rapida attuazione. Pertanto, qualora un’organizzazione si trovasse in una situazione di potenziale violazione, qualcuno si recherebbe in loco con questo server e implementerebbe la soluzione “ Tanium ” per aiutare l’organizzazione a riottenere visibilità e controllo sull’intero proprio ambiente. Mi sono inoltre occupato della realizzazione di sensori per la raccolta di informazioni dagli endpoint.
Potrebbe raccontarci com'è una sua giornata tipo all' Tanium?
Zachary Nandapurkar: Ogni giorno è una nuova avventura. Un giorno potrebbe consistere in sette ore di chiamate di assistenza clienti, mentre un altro potrebbe prevedere un’importante dimostrazione davanti a funzionari governativi. Se capita che abbia una giornata con meno riunioni, mi dedico all’aggiornamento professionale: qui, in qualità di TAM, si impara sempre qualcosa di nuovo. Ogni giorno si presenta con una sfida unica da affrontare con i clienti.
Molti TAM assumono spesso anche responsabilità che non rientrano necessariamente nella descrizione delle mansioni. Per me, tale responsabilità consiste nel gestire il programma di tirocinio dell’ TAM e in un’ottica di obiettivi strategici.
Ora è un “ TAM ”, ben lontano da dove ha iniziato. C’è stata una persona in particolare che l’ha aiutata nel suo percorso?
Zachary Nandapurkar: Nate Oyler, vicepresidente regionale della gestione tecnica dei clienti presso Tanium, è stato il mio primo mentore. È riuscito a spiegarmi concetti complessi in modo semplice, assicurandosi che avessi tutte le possibilità di riuscire. Mi sono impegnato a fondo, ma è stato di grande aiuto poter contare su una guida.
Shahzad Chowdry, vicepresidente regionale della gestione tecnica dei clienti, è stato un altro mio mentore. Assumere una persona appena uscita dall’università era una novità per l’ Tanium e non tutti ritenevano che fosse possibile, poiché in questo settore l’esperienza è fondamentale. Shahzad mi ha fornito degli obiettivi concreti su cui lavorare per assimilare e comprendere i fondamenti della piattaforma Tanium .
Sia Shahzad che Nate hanno dedicato molto tempo, nonostante i loro impegni, per aiutarmi a raggiungere un punto in cui il mio lavoro generasse un valore quantificabile per i nostri clienti. Lo apprezzo moltissimo.
Il Suo ruolo si è evoluto di pari passo con la crescita dell’ Tanium?
Zachary Nandapurkar: Il ruolo dell’ TAM e è cambiato notevolmente, poiché dedichiamo un’attenzione diversa alle attività di prevendita, all’assistenza post-vendita e alla ricerca e sviluppo (R&S). Attualmente il mio ruolo consiste principalmente nel collaborare con clienti delle amministrazioni statali e locali in tutti gli Stati Uniti. Ciò mi offre l’opportunità unica di entrare in contatto con il mondo della pubblica amministrazione e di comprendere in che modo le politiche influenzano la tecnologia. Oltre nei confronti dei nostri clienti, i TAM hanno anche la responsabilità di essere esperti in materia per quanto riguarda un determinato prodotto.
Potrebbe parlarmi di un progetto specifico di cui va fiero?
Zachary Nandapurkar: Mi è stata offerta l’opportunità di lavorare con un ente governativo statale il cui personale era composto da persone che, proprio come me, avevano terminato gli studi universitari da pochi anni. Hanno ottenuto un enorme successo attingendo alle migliori pratiche di " Tanium " e hanno vinto un premio in occasione della nostra conferenza " 2020 Tanium Converge"! La possibilità di far crescere insieme le nostre carriere sviluppando soluzioni uniche che sfruttassero la piattaforma Tanium mi ha fatto sentire parte integrante del loro team. Ne ero estremamente orgoglioso.
Ci racconti com’è lavorare nel mondo dei TAM all’indirizzo Tanium.
Zachary Nandapurkar: L’intera organizzazione “ TAM ” promuove l’ambiente più collaborativo, disponibile e cordiale di cui io abbia mai fatto parte. Le persone sono qui per sostenerLa, e Lei è qui per sostenere loro. In realtà, lo fanno tutti.
Ho sempre la sensazione che l’intero team di TAM mi sostenga quando mi appresto ad affrontare un impegno importante, e viceversa. Si tratta di un vasto bacino di conoscenze. Tutti abbiamo la possibilità di dare una mano quando serve e ci si sostiene a vicenda, quindi non potrei essere più soddisfatto di questo aspetto.
Infine, riguardo al modello di lavoro ibrido e flessibile di " Tanium", qual è l’aspetto che La entusiasma di più?
Zachary Nandapurkar: Sono entusiasta all’idea di tornare in ufficio, ma dopo aver investito in una buona attrezzatura per lavorare da casa, mi trovo bene anche a casa. È fantastico poter scegliere tra entrambe le opzioni! Tanium ci ha permesso di programmare quando recarci in sede e stare a contatto con gli altri dipendenti in tutta sicurezza. Incontrarci di persona, sia con i clienti che con i TAM, rafforza il legame sul piano lavorativo, pertanto non vedo l’ora di tornare presto a effettuare visite di persona presso i clienti.
“Inside Tanium” fa parte di una serie dedicata alle persone e alla cultura dell’ Tanium. Per saperne di più su Tanium ed esplorare la nostra gamma di opportunità di carriera, visiti la nostra pagina “Carriere” all’indirizzo Tanium (si apre in una nuova scheda).
