Gestione dei client: la chiave per ridurre i costi IT nell'istruzione superiore

I dipartimenti informatici degli istituti di istruzione superiore devono affrontare una serie di nuove sfide. Abbiamo redatto questa serie di articoli per aiutarli a superare tali sfide. Nella prima parte di questa serie abbiamo discusso di come gli istituti di istruzione superiore possano difendersi dalle nuove minacce alla sicurezza informatica. (si apre in una nuova scheda) Nella seconda parte (si apre in una nuova scheda), abbiamo discusso di come gli istituti possano gestire in modo più efficace le proprie reti specifiche.

In questo articolo conclusivo, analizzeremo in che modo le istituzioni possano ridurre i propri costi e garantire l’efficienza dei servizi IT grazie a una migliore gestione dei clienti. A tal fine, illustreremo quanto segue:

• Perché i reparti IT degli istituti di istruzione superiore devono affrontare notevoli pressioni di bilancio.
• In che modo l’IT può ridurre i costi e aumentare l’efficienza.
• I diversi modi in cui Tanium può alleggerire la pressione sui budget IT.

Perché i reparti IT dell’istruzione superiore devono affrontare notevoli pressioni di bilancio

Da anni gli istituti di istruzione superiore devono affrontare problemi di bilancio, e tali pressioni non hanno fatto che aumentare negli ultimi 12 mesi.

Sebbene il loro modello a tariffa fissa abbia mantenuto i ricavi stabili o in calo di pari passo con il numero degli studenti, i costi degli istituti sono aumentati in modo drastico. La pandemia di COVID-19 non ha fatto altro che accelerare queste tendenze e ha esercitato ulteriori pressioni finanziarie sulle istituzioni.

• Le iscrizioni registrano un ulteriore calo: Nel complesso, le iscrizioni all’istruzione superiore sono diminuite del 2,9% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Le iscrizioni dei nuovi studenti sembrano essere state le più colpite, con un calo del 4,5% delle iscrizioni ai corsi di laurea triennale e del 13% delle iscrizioni delle matricole dell’ (si apre in una nuova scheda) .
• I costi di ripresa potrebbero essere 4 -5x superiori al previsto: Nel 2020, gli istituti statunitensi hanno richiesto 46,6 miliardi di dollari per coprire i costi derivanti dalla perdita di entrate e dall’ e riapertura dei propri campus (si apre in una nuova scheda). Tali stime hanno ora raggiunto i 183 miliardi di dollari. (si apre in una nuova scheda)
• I bilanci subiscono drastici tagli: Nell’ultimo anno, gli atenei statunitensi hanno chiuso interi corsi di laurea, licenziato docenti di ruolo ed eliminato oltre 300.000 posti di lavoro non accademici, creando una situazione in cui “nulla è off limits” pur di far fronte ai tagli di bilancio previsti dall’ . (si apre in una nuova scheda)

Tutte queste sfide finanziarie si ripercuotono sulle pressioni di bilancio all’interno del reparto IT, dove i team addetti alla sicurezza e alle operazioni devono trovare il modo di ottenere di più con meno risorse, nonché gestire in modo efficiente la propria infrastruttura e proteggerla dalla nuova ondata di attacchi.

Purtroppo, i reparti IT degli istituti di istruzione superiore risultano spesso inefficienti per una serie di motivi ricorrenti.

Spesso:

1. Si ricorre a un numero considerevole di processi manuali.
2. Fornire un’assistenza di alto livello per i problemi di prestazioni riscontrati dagli utenti finali.
3. Gestire strumenti multipunto, ciascuno con le proprie licenze e i propri team.
4. Gestire l’infrastruttura in loco per garantire il funzionamento dei propri strumenti di gestione e sicurezza.
5. Si pagano le applicazioni destinate agli utenti finali che non vengono utilizzate in misura sufficiente da giustificarne la spesa.

Per far fronte alle pressioni di bilancio, i reparti IT devono trovare un modo per superare queste sfide, eliminare tali inefficienze e ridurre i costi senza compromettere le prestazioni.

Ecco come possono farlo.

In che modo i reparti IT degli istituti di istruzione superiore possono ridurre i costi e aumentare l’efficienza grazie alla gestione dei clienti

Per ridurre i costi senza compromettere le prestazioni, i reparti IT degli istituti di istruzione superiore devono essere in grado di svolgere attività fondamentali di gestione dei clienti. Devono essere in grado di:

1. Ottimizzare e automatizzare il maggior numero possibile dei loro processi, in particolare per quanto riguarda le attività di routine che richiedono molto tempo, quali l’applicazione di patch, l’aggiornamento e la configurazione delle risorse.
2. Monitorare costantemente i dati relativi alle prestazioni degli utenti finali per individuare eventuali problemi e risolverli in modo proattivo su tutta la rete prima che si trasformino in richieste di assistenza reattive.
3. Ridurre il numero di strumenti presenti nell’ambiente sostituendo gli strumenti specifici che svolgono determinate funzioni con un numero minimo di piattaforme complete.
4. Sostituite gli strumenti obsoleti che richiedono un’infrastruttura on-premise con strumenti moderni e distribuiti che sfruttano un’architettura distribuita, basata sul cloud e serverless.
5. Catalogare le applicazioni destinate agli utenti finali presenti nella rete, monitorare i livelli di utilizzo di ciascuna licenza applicativa e recuperare le licenze che non vengono utilizzate spesso (o che non vengono utilizzate affatto).

Per mettere in atto tali misure, le istituzioni devono concentrarsi su alcune azioni fondamentali.

• Migliorare la visibilità sugli endpoint. Molte di queste inefficienze derivano dal fatto che i reparti IT degli istituti di istruzione superiore non dispongono di un quadro chiaro di ciò che accade nel proprio ambiente e dei relativi costi. Spesso non dispongono di una visione chiara delle proprie risorse hardware, software, dei livelli di utilizzo e dei problemi di prestazioni — e la raccolta di dati significativi su uno qualsiasi di questi aspetti richiede spesso un’operazione a sé stante, dispendiosa in termini di tempo e di costi.
• Modernizzare e consolidare gli strumenti. Inoltre, spesso le organizzazioni dispongono nel proprio ambiente di un numero di strumenti e applicazioni per gli utenti finali di gran lunga superiore al necessario. Ciascuno di questi strumenti e applicazioni comporta costi di licenza specifici, richiede un’infrastruttura propria e comporta un elevato impiego di risorse umane per il funzionamento o l’assistenza.

La maggior parte di queste sfide ha la stessa causa alla base: molti reparti IT degli istituti di istruzione superiore continuano a utilizzare strumenti obsoleti per la gestione dei clienti. Questi strumenti tradizionali sono stati sviluppati per garantire visibilità e controllo su un insieme ridotto, statico e semplice di endpoint ospitati in locale. In genere non riescono a garantire risultati efficienti o efficaci nell’ambito degli endpoint odierni, caratterizzati da dimensioni elevate, dinamismo, diversità e distribuzione geografica.

Se un reparto IT non è in grado di gestire una rete in modo efficiente e di far fronte alle pressioni di bilancio, dovrebbe prendere in considerazione la sostituzione dei propri strumenti obsoleti con moderne soluzioni di gestione e sicurezza " endpoint ", progettate specificamente per le reti odierne e la loro moltitudine di endpoint.

Soluzioni come Tanium (si apre in una nuova scheda).

In che modo possono avvalersi di Tanium per gestire i clienti in modo efficace ed efficiente

Grazie a “ Tanium”, i reparti IT degli istituti di istruzione superiore possono aumentare rapidamente la propria efficienza, ridurre i costi e far fronte alle pressioni di bilancio.

Con " Tanium", potranno:

1. Ottimizzate e automatizzate numerose attività di gestione e sicurezza dell’ endpoint , riducendo al contempo il tempo e lo sforzo necessari per eseguire i restanti processi manuali.
2. Monitorare e risolvere in modo proattivo i problemi di prestazioni riscontrati dagli utenti finali, ridurre il tempo medio di riparazione (MTTR) e diminuire il numero di richieste di assistenza, rendendo al contempo più agevole la loro risoluzione.
3. Sostituire la maggior parte dei loro strumenti di gestione e sicurezza " endpoint " con un'unica piattaforma unificata che si integri perfettamente con altre moderne soluzioni " endpoint ".
4. Sostituite centinaia o migliaia di server con un’unica istanza distribuita di Tanium, un agente in grado di funzionare grazie a un’opzione di implementazione al 100% basata sul cloud e senza server.
5. Creare un catalogo in tempo reale delle risorse hardware e software presenti nell’ambiente, monitorarne costantemente i livelli di utilizzo e recuperare le risorse sottoutilizzate.

Tanium fornisce ai reparti IT le funzionalità fondamentali di cui hanno bisogno per eseguire tali operazioni, aumentare la propria efficienza e ridurre i costi.

• Visibilità degli endpoint con l’ Tanium. Quando le organizzazioni implementano per la prima volta “ Tanium” nel proprio ambiente, in genere individuano il 10–20% in più di risorse rispetto a quelle di cui erano a conoscenza. Tanium fornisce quindi una visibilità completa e in tempo reale sull’hardware, sul software, sui livelli di utilizzo e sui problemi di prestazioni, il tutto attraverso un’unica fonte di informazioni attendibili.
• Gestione e sicurezza moderne e unificate degli endpoint con l’ Tanium. Inoltre, Tanium riunisce la maggior parte delle funzionalità di gestione e sicurezza di endpoint in un’unica piattaforma dotata di un’interfaccia unificata, condivisa sia dal team operativo che da quello di sicurezza, che riduce in modo significativo il tempo e lo sforzo necessari per eseguire la maggior parte delle attività.

Grazie a Tanium, un dipartimento IT di un istituto di istruzione superiore è riuscito a:

• Sostituire gli strumenti endpoint i 4 –5 con un’unica piattaforma unificata.
• Risparmiate ogni anno una somma considerevole solo sui costi delle licenze.
• Ridurre in modo sostanziale il personale necessario per svolgere attività critiche quali l’applicazione delle patch, riducendo ulteriormente i costi generali legati alla gestione e alla protezione delle proprie risorse.

Grazie a “ Tanium”, i reparti IT degli istituti di istruzione superiore possono migliorare le proprie capacità di gestione e sicurezza dell’ endpoint , aumentando al contempo l’efficienza, riducendo i costi e facendo fronte alle pressioni di bilancio.

Superate le sfide del vostro istituto con “ Tanium”

In questa serie abbiamo illustrato le migliori pratiche su come gli istituti di istruzione superiore possano migliorare le proprie procedure di sicurezza informatica, gestire in modo più efficace le proprie risorse e reti specifiche e ridurre i costi — e su come l’ Tanium e possa rappresentare la chiave per superare queste sfide.

Legga gli articoli precedenti di questa serie:

1. Sicurezza informatica degli endpoint nel settore dell’istruzione superiore: come affrontare le due principali minacce odierne (si apre in una nuova scheda)
2. Client Management Per l’istruzione superiore: Assumere il controllo delle reti odierne (si apre in una nuova scheda)

Scoprite come assumere il controllo dell’ambiente IT del vostro istituto e ottenere una visione in tempo reale dei vostri endpoint grazie alla soluzione “ Client Management ” di Tanium. (si apre in una nuova scheda)