In qualità di Direttrice del Customer Engagement, Paige Galles si avvale di dati e analisi per aiutare i clienti a comprendere il valore che “ Tanium” apporta alla loro organizzazione. A volte ciò significa acquisire un nuovo vocabolario e tradurre indicatori e obiettivi in termini che trovino riscontro in ciascuna singola azienda. Mettendo in luce il potere dell’ Tanium e spesso significa trovare un linguaggio comune, ed è proprio in questo che Paige eccelle.
Considerando l’affascinante serie di ruoli ricoperti prima di arrivare alla sua posizione presso Tanium, è evidente come le sue esperienze abbiano contribuito a formare un impressionante bagaglio di competenze. Nel corso della sua carriera ha sempre provato un forte interesse nel risolvere problemi complessi per i clienti e i colleghi.
Abbiamo incontrato Paige per saperne di più sui suoi primi ruoli e su come questi abbiano contribuito a plasmare la sua carriera, oltre che su come la cultura di “ Tanium” sostenga la sua passione nell’aiutare le persone a investire con successo in tecnologie all’avanguardia in grado di risolvere problemi concreti.
Potrebbe raccontarci qualcosa del suo percorso e del viaggio che l’ha portata a “ Tanium”?
Paige Galles: Mentre stavo completando il mio MBA, sono stata assunta da un’azienda produttrice di lenti a contatto. All’epoca stavamo implementando le applicazioni per la produzione di Oracle e collaborando con i Sandia National Labs per organizzare una serie di sessioni di formazione sul programma “ Oracle ”. Poco dopo i corsi di formazione, Sandia mi ha assunto come analista tecnico principale responsabile delle applicazioni di produzione relative al sistema “ Oracle ”. Nel giro di due anni ho completato il mio percorso di studi MBA e ho conseguito anche un Master in Tecnologia presso l’ Oracle.
Dopo 10 anni trascorsi presso Sandia, ho iniziato a lavorare presso un’organizzazione senza scopo di lucro denominata Mind Research Network in qualità di responsabile senior dei programmi. Ero responsabile di sovvenzioni del NIH per un importo di 18M dollari, destinate alla ricerca di un metodo per riabilitare i criminali psicopatici. Il gruppo di ricerca, composto da 30 membri, ha condotto valutazioni psicologiche, raccolto campioni di DNA ed eseguito esami di risonanza magnetica funzionale (fMRI) su detenuti in tre stati. Dopo l’esperienza presso MRN, ho lavorato per cinque anni presso l’Università del New Mexico ricoprendo diversi incarichi, l’ultimo dei quali è stato quello di Direttore dell’Analisi Istituzionale.
Successivamente, ho lavorato presso un’azienda denominata Rural Sourcing Inc (RSI). Abbiamo fornito servizi professionali nell’ambito dell’outsourcing informatico onshore. Durante la gestione del centro di sviluppo software RSI ad Albuquerque, ho coordinato il lavoro di 120 sviluppatori che fornivano assistenza a un’ampia gamma di organizzazioni, molte delle quali sono gli stessi clienti che abbiamo qui su Tanium. Dopo un paio d’anni presso RSI, sono stato assunto per dirigere il team di Customer Success e Assistenza tecnica di una startup specializzata in software per la gestione delle vulnerabilità denominata RiskSense. Dopo due anni trascorsi lì, LinkedIn mi ha segnalato un’offerta di lavoro su Tanium che corrispondeva alle mie competenze, e ho deciso di candidarmi! Passiamo al numero 2022 : non vedo l’ora di festeggiare i tre anni di “ Tanium ” questo luglio!
Sapeva fin dall’inizio di voler lavorare nel settore IT, o è stato soprattutto un caso?
Paige Galles: Mentre mi preparavo per il GMAT per accedere a un corso di laurea magistrale, ho collaborato con il Dipartimento della Salute del New Mexico in qualità di tirocinante, fornendo assistenza nella migrazione del processo manuale di elaborazione dei pagamenti di Medicare e Medicaid da 4,5-inch dischetti a un sistema automatizzato. Ho condotto sessioni congiunte di progettazione delle applicazioni, illustrando su lavagna i flussi di dati e i punti di integrazione. Questo tirocinio ha dato il via al mio interesse per l'informatica. Due mesi dopo ho iniziato il mio corso di laurea magistrale in gestione aziendale (MBA) e ho frequentato un corso sui database. Da quel momento ne sono rimasto affascinato. Ho conseguito un MBA con specializzazione in Sistemi informativi gestionali e ora vanto oltre 20 anni di esperienza professionale nel settore IT.
Potrebbe illustrarci come si svolge una giornata tipo di un Direttore del coinvolgimento dei clienti presso Tanium?
Paige Galles: Certamente! Lavoro a stretto contatto con i miei team di gestione dei clienti, composti da figure professionali che ricoprono diversi ruoli orientati al cliente, ciascuna delle quali si impegna a garantire che il cliente riceva il massimo valore possibile. Qualora fosse necessario coinvolgere un Product Manager per esaminare la roadmap, inoltrare un ticket JIRA o fissare un incontro con un esperto in materia (SME) per analizzare in modo approfondito le modalità di utilizzo di un modulo sulla base dei casi d’uso dei clienti, provvederò a coinvolgere tali risorse. Il mio obiettivo è assicurarmi che comprendiamo il valore aziendale specifico che un cliente intende ottenere da Tanium , in modo che il nostro team possa aiutare i clienti a sfruttare appieno le potenzialità di Tanium. Ogni giorno partecipo a riunioni con il mio team di account e/o con i clienti per contribuire a definire le strategie più adatte a soddisfare al meglio le loro esigenze. Tra gli esempi di attività quotidiane figurano l’elaborazione di piani di valore, le presentazioni di leadership rivolte ai clienti, la segnalazione di opportunità di miglioramento dei prodotti, l’identificazione dei rischi relativi ai clienti… e la proposta di soluzioni di mitigazione, solo per citare alcuni degli obiettivi quotidiani del CE. In sintesi, faccio parte di un team di assistenza clienti e il nostro obiettivo generale è garantire che i nostri clienti siano estremamente entusiasti di collaborare con Tanium!
C’è qualcuno presso l’ Tanium che meriti un riconoscimento per l’impatto positivo che ha avuto sulla Sua carriera?
Paige Galles: Vorrei dire questo: ogni persona presso Tanium ha svolto, in un modo o nell’altro, il ruolo di mentore. La cultura aziendale che ci contraddistingue, l’attenzione rivolta alle persone e il modo in cui mettiamo in pratica i nostri valori: il risultato è che tutti si sostengono a vicenda e sono pronti a rispondere alle esigenze degli altri. Il mio team dirigenziale comprende Amelia Forrest Kaye, vicepresidente aggiunto (AVP) del reparto Customer Engagement, e Matthew Price, vicepresidente regionale (RVP) per la regione occidentale del reparto Customer Engagement. Entrambi sono sempre disponibili a discutere un’idea o a riflettere insieme su una soluzione migliore. Ho inoltre la fortuna di lavorare con colleghi eccezionali nel campo del coinvolgimento dei clienti, quali Bruce Hill, Erik Krieg, Ariel Reid e Jay Wells. I nostri team sono profondamente dediti ai nostri clienti; è stata un’esperienza professionale davvero stimolante e gratificante. Nell’ultimo anno ho condotto 25 colloqui, che hanno portato all’ingresso di 7 nuovi membri nel team CE! È fantastico poter partecipare al nostro processo di selezione e contribuire a preservare il tessuto della nostra organizzazione, individuando persone eccezionali che condividano i nostri valori. Il nostro personale e la nostra cultura costituiscono gli ambienti in cui tutti possiamo eccellere e realizzarci.
In che modo lavorare presso Tanium è diverso rispetto ad altre aziende?
Paige Galles: Non sono mai stata più felice nella mia carriera di quanto lo sia stata lavorando presso Tanium. Sono le persone e la cultura. È l’entusiasmo che suscita la nostra tecnologia. Ma soprattutto, è la gioia che vedo nei nostri clienti quando utilizzano Tanium in modo appropriato e quando sfruttano appieno la visibilità e il controllo per... Ci dispiace molto dovervi propinare il nostro discorso di marketing, ma lo facciamo per illustrarvi “Il potere della certezza”. È proprio una magia. La nostra magia risiede davvero nelle nostre persone.
Che consiglio darebbe a chi si avvicina per la prima volta a “ Tanium”?
Paige Galles: Direi di non essere timidi. Si rivolga alle persone di tutta l’organizzazione e chieda loro di dedicarle un po’ del loro tempo. Le consiglio di iniziare con 20 minuti dedicati alle presentazioni veloci, poiché abbiamo il gruppo di persone più interessante che io abbia mai incontrato. Sono tantissime le persone che hanno un percorso di vita affascinante, per cui vale la pena dedicare loro un po’ del proprio tempo per interagire con loro e imparare qualcosa. Non perdete quindi questa occasione: ponete domande, chiedete consiglio agli altri, scoprite cosa rende Tanium speciale ai loro occhi e come intendono progredire professionalmente. Questo vi aiuterà a individuare le strategie che potreste adottare per far progredire la vostra carriera ed eccellere presso Tanium!!
“Inside Tanium” fa parte di una serie dedicata alle persone e alla cultura di Tanium. Per saperne di più su Tanium ed esplorare la nostra gamma di opportunità di carriera, visitate la nostra pagina “Carriere” su Tanium all’indirizzo.
