Jasper Liao è attualmente il Direttore del marketing per i clienti ed è responsabile del coinvolgimento dei clienti Tanium attraverso la Tanium User Community. Questa piattaforma online funge da Community di utenti tecnici che possono saperne di più sugli aggiornamenti dei moduli e delle soluzioni, sulle best practice e altro ancora. Qui, i clienti possono porre domande e ricevere soluzioni da colleghi e professionisti di Tanium.
Ci siamo seduti con Jasper per saperne di più sulla sua esperienza di lavoro in Tanium e sul motivo per cui la Tanium Community è una risorsa così preziosa per l’azienda e i suoi clienti. Ecco cosa aveva da dire.
Parlaci del tuo background:
Jasper Liao: Lavoro per Tanium ormai da sette anni e mezzo, ma prima di venire a lavorare per Tanium, lavoravo per Thomson Reuters nel campo del giornalismo. In Tanium, ho portato una prospettiva giornalistica nell’intervistare i clienti: scoprire perché hanno acquistato Tanium, casi d’uso in cui hanno trovato valore e feedback che avevano per Tanium a livello tecnico o relazionale.
Questi sono stati i primi sforzi per integrare le idee di successo dei clienti nel nostro modello di supporto. Nel corso del tempo, man mano che sviluppavamo queste idee, è stata avviata la Tanium Community. Tanium La community offre ai nostri dipendenti un mezzo alternativo per interagire con gli utenti tecnici e un forum in cui clienti e partner possono interagire tra loro. Ci auguriamo che grazie a questo impegno, i nostri clienti possano più facilmente self-service, interagire tra loro e vedere ancora più valore nei nostri prodotti e servizi.
Come sei stato assunto inizialmente e in che modo differisce dal tuo attuale titolo lavorativo?
Jasper Liao: Inizialmente, sono stato assunto in un ruolo di analisi delle vendite, ma ora sono il direttore del marketing dei clienti. Il mio obiettivo attuale è capire come guidare al meglio i clienti verso risultati di successo, portando in ultima analisi a una relazione estesa e ampliata.
Com’è lavorare nel reparto marketing?
Jasper Liao: Lo adoro! Il nostro reparto si occupa di raccontare la storia di Tanium : cosa apporta Tanium in termini di valore aziendale, ma anche perché i nostri prodotti sono importanti per gli utenti quotidiani. Che si tratti di un utente tecnico o di uno stakeholder aziendale, come possiamo creare una connessione di valore per loro? Fare questo caso è una sfida interessante, ed è bello essere circondati da una squadra il cui obiettivo è capire come.
Che cos'è la Tanium Community?
Jasper Liao: La Tanium Community è composta da oltre 8000 membri: non solo clienti, ma anche partner, potenziali clienti e dipendenti di Tanium . È un luogo in cui gli utenti di Tanium possono ricevere indicazioni sulle soluzioni Tanium , sulle migliori pratiche, sui nuovi prodotti e sugli aggiornamenti e interagire con colleghi con background simili.
C’è qualcosa in particolare che apprezzi del lavoro in Tanium?
Jasper Liao: Negli ultimi sette anni qui, sono stato costantemente colpito dal calibro e dal livello di professionalità dei colleghi. Inoltre, è stimolante essere circondati da compagni di squadra così disposti ad aiutarsi a vicenda; lo chiamiamo mentalità "una squadra, una lotta", che è parte integrante della cultura qui.
Come è cambiata la Tanium Community da quando è stata fondata?
Jasper Liao: Il più grande cambiamento è la missione. Quando Tanium era un’azienda più piccola, la Tanium Community era un complemento alle tradizionali vie di supporto e comunicazione che avevamo con i nostri clienti. Man mano che Tanium è cresciuto e la community è maturata, i clienti hanno maggiori opportunità di auto-servirsi come aspetto principale della loro esperienza di supporto. Inoltre, il coinvolgimento più attivo di clienti e partner ha aggiunto una prospettiva utente davvero preziosa e che può provenire solo da persone che lavorano con Tanium come parte del loro lavoro quotidiano.
Che consiglio hai per chiunque voglia iniziare/far crescere una carriera in Tanium?
Jasper Liao: Continua a eccellere nella tua area di responsabilità, ma sii aperto a modi per essere coinvolto in progetti che coinvolgono diversi reparti. Prendere l'iniziativa di inserirti nel lavoro di progetto può darti un'esposizione davvero preziosa, sia attraverso l'incontro con nuovi membri del team, acquisendo esperienza in un'area sconosciuta o imparando dall'esperienza dei tuoi colleghi. Mantenendo una prospettiva ampia, ci sono molte opportunità per espandere la tua carriera qui in Tanium.
“Inside Tanium ” è una serie che mette in evidenza le persone e la cultura di Tanium. Per saperne di più su Tanium ed esplorare la nostra gamma di opportunità di carriera, visita la nostra pagina Tanium Careers.
