Jasper Liao ricopre attualmente la carica di Direttore del Marketing Clienti ed è responsabile delle relazioni con i clienti di Tanium attraverso il sito , la piattaforma Tanium e la comunità degli utenti. Questa piattaforma online funge da punto di riferimento ( Community ) per gli utenti tecnici, che possono così approfondire le informazioni relative agli aggiornamenti dei moduli e delle soluzioni, alle migliori pratiche e ad altri argomenti. Qui i clienti possono porre domande e ricevere risposte da altri utenti e da professionisti di Tanium.
Abbiamo incontrato Jasper per saperne di più sulla sua esperienza lavorativa presso Tanium e sul motivo per cui la community Tanium rappresenta una risorsa così preziosa per l’azienda e i suoi clienti. Ecco cosa ha dichiarato.
Ci racconti qualcosa del suo percorso:
Jasper Liao: Lavoro per Tanium ormai da sette anni e mezzo, ma prima di entrare a far parte di Tanium lavoravo presso Thomson Reuters nel settore giornalistico. Presso Tanium, ho applicato un approccio giornalistico alle interviste con i clienti: ho cercato di capire perché avessero acquistato Tanium, in quali casi d’uso avessero riscontrato un valore aggiunto e quali fossero i loro commenti su Tanium , sia dal punto di vista tecnico che relazionale.
Si trattava dei primi tentativi volti a integrare i concetti relativi al successo dei clienti nel nostro modello di assistenza. Con il passare del tempo, man mano che abbiamo approfondito queste idee, è nata la comunità “ Tanium ”. Tanium La Community offre ai nostri dipendenti un canale alternativo per interagire con gli utenti tecnici e costituisce un forum in cui clienti e partner possono entrare in contatto tra loro. Ci auguriamo che, grazie a questa iniziativa, i nostri clienti possano avvalersi più facilmente dei servizi self-service, interagire tra loro e riconoscere un valore ancora maggiore nei nostri prodotti e servizi.
Per quale mansione è stato assunto inizialmente e in che modo differisce dalla sua attuale qualifica professionale?
Jasper Liao: Inizialmente ero stato assunto per ricoprire un ruolo nell’ambito dell’analisi delle vendite, ma ora ricopro la carica di Direttore del Marketing Clienti. Il mio obiettivo attuale è comprendere come guidare al meglio i clienti verso risultati positivi, che portino, in ultima analisi, a un rapporto duraturo e sempre più solido.
Com’è lavorare nel reparto marketing?
Jasper Liao: Mi piace tantissimo! Il nostro reparto ha il compito di raccontare la storia dell’ Tanium : quali vantaggi in termini di valore aziendale offre Tanium , ma anche perché i nostri prodotti sono importanti per gli utenti comuni. Che si tratti di un utente con competenze tecniche o di un stakeholder aziendale, come possiamo illustrare loro il valore aggiunto? Sostenere questa tesi rappresenta una sfida interessante, ed è fantastico essere circondati da un team il cui obiettivo è proprio quello di capire come farlo.
Che cos’è la comunità “ Tanium ”?
Jasper Liao: La comunità “ Tanium ” è composta da oltre 8000 membri: non solo clienti, ma anche partner, potenziali clienti e dipendenti di Tanium . Si tratta di un luogo in cui gli utenti di Tanium possono ricevere indicazioni sulle soluzioni Tanium , sulle migliori pratiche, sui nuovi prodotti e sugli aggiornamenti, nonché interagire con colleghi con esperienze simili.
C'è qualcosa in particolare che apprezza del suo lavoro presso Tanium?
Jasper Liao: Negli ultimi sette anni trascorsi qui, sono rimasto costantemente colpito dalla qualità e dal livello di professionalità dei miei colleghi. Inoltre, è fonte di ispirazione essere circondati da colleghi così disposti ad aiutarsi a vicenda; la chiamiamo la mentalità “una squadra, una battaglia”, che è parte integrante della cultura aziendale.
In che modo la Comunità “ Tanium ” è cambiata da quando è stata fondata?
Jasper Liao: Il cambiamento più significativo riguarda la missione. Quando Tanium era un’azienda di dimensioni più ridotte, la community Tanium rappresentava un complemento ai tradizionali canali di assistenza e comunicazione che avevamo con i nostri clienti. Con la crescita di Tanium e la maturazione della Community, i clienti hanno ora maggiori opportunità di avvalersi del self-service come elemento fondamentale della loro esperienza di assistenza. Inoltre, il maggiore coinvolgimento di clienti e partner ha apportato una prospettiva degli utenti davvero preziosa, che può provenire solo da coloro che utilizzano Tanium nell’ambito della loro attività quotidiana.
Quali consigli darebbe a chiunque desideri intraprendere o sviluppare una carriera presso Tanium?
Jasper Liao: Continuate a eccellere nel vostro ambito di competenza, ma siate aperti a nuove opportunità di partecipazione a progetti che coinvolgono diversi reparti. Prendere l’iniziativa di inserirsi nel lavoro di progetto può offrirLe un’opportunità davvero preziosa, sia che si tratti di conoscere nuovi membri del team, di acquisire esperienza in un ambito a Lei poco familiare, sia di imparare dall’esperienza dei Suoi colleghi. Mantenendo una visione d’insieme, qui su Tanium avrete numerose opportunità di far progredire la vostra carriera.
«Inside Tanium » è una serie che mette in luce le persone e la cultura di Tanium. Per saperne di più su Tanium ed esplorare la nostra gamma di opportunità di carriera, vi invitiamo a visitare la nostra pagina "Carriere" all'indirizzo Tanium .
