Migliorare l’esperienza dei clienti e degli utenti finali è importante, ma ancora più importante è garantire un’esperienza complessiva di livello superiore, in cui una migliore esperienza degli agenti e dei dipendenti digitali (DEX) contribuisca a sua volta a migliorare l’esperienza del cliente (CX). Una nuova soluzione di " Tanium ", Total Experience (TX) per ServiceNow, può aiutarLa proprio in questo.
Migliorare l’esperienza complessiva rappresenta un modo efficace per consentire alla Sua organizzazione di ottenere un vantaggio competitivo. La trasformazione TX può aiutare la Sua organizzazione ad aumentare la produttività IT, a rafforzare la riservatezza e la sicurezza dei dati e a consolidare la fidelizzazione sia dei dipendenti che dei clienti. Il miglioramento della soddisfazione e della produttività degli operatori IT favorisce esperienze migliori per i dipendenti in tutta l’organizzazione, il che a sua volta porta a migliori risultati per i clienti, a una riduzione del tasso di abbandono, a una maggiore soddisfazione e a un aumento dei ricavi.
Tutto ciò è importante. Secondo le previsioni della società di ricerca e consulenza Gartner®*, entro il 2024 le organizzazioni che offrono una “Total Experience” supereranno presto i propri concorrenti del 25% in termini di indici di soddisfazione sia per l’esperienza dei clienti che per quella dei dipendenti, come indicato nel rapporto “ ”. (si apre in una nuova scheda)
I dipendenti e i clienti soddisfatti mantengono alto il proprio livello di coinvolgimento, e ciò può consentire alla vostra organizzazione di risparmiare denaro. Il costo di acquisizione di un nuovo cliente è, in media, cinque volte superiore a quello necessario per fidelizzare un cliente esistente. Ciò significa che un aumento della fidelizzazione dei clienti pari appena al 5% può incrementare la redditività di un’organizzazione di ben il 75%, secondo la società di marketing digitale (si apre in una nuova scheda) Smart Insights.
Tenendo conto di questi fatti, le organizzazioni leader cercano di migliorare la produttività dei propri tecnici informatici. Sono consapevoli che ciò possa migliorare notevolmente il trattamento, determinando esiti migliori, una maggiore soddisfazione e una maggiore fidelizzazione.
La Sua organizzazione è pronta dal punto di vista informatico?
Tuttavia, molti leader si trovano ad affrontare una sfida non da poco. Sebbene l’IT svolga un ruolo importante nella trasformazione del settore sanitario, sono poche le organizzazioni pronte o in grado di fornirlo.
Si consideri un recente sondaggio condotto su 1.000 dirigenti da ServiceNow e dalla società di ricerche ThoughtLab. Quasi la metà degli intervistati ha affermato che, per quanto riguarda la fornitura della tecnologia e dei dati necessari per trasformare il settore sanitario, la propria azione si è rivelata inefficace.
Neanche gli strumenti informatici obsoleti sono di grande aiuto. Molti si affidano a suite di strumenti scarsamente integrate e a conoscenze ormai obsolete su come tutto funzioni in sinergia, il che comporta difficoltà nel gestire l’insieme dei propri dati.
Inoltre, l’attuale contesto informatico dinamico, caratterizzato dal lavoro a distanza e da tecnologie distribuite, ha reso più impegnativo il lavoro del reparto IT. All’indomani della pandemia globale di COVID-19, il lavoro ibrido – con il personale che a volte lavora in ufficio e a volte da casa – e le soluzioni basate sul cloud fanno ormai parte della nuova normalità.
Integrazione di XEM
La buona notizia è che Tanium sta lavorando a una soluzione. Abbiamo integrato la nostra piattaforma “ Converged Endpoint Management ” (XEM), leader del settore, con “ ServiceNow”.
Questa combinazione offre alla Sua organizzazione una visibilità senza pari sui propri endpoint, comprese informazioni in tempo reale relative alle modifiche di configurazione, alle vulnerabilità e ad altri fattori critici. Le consente inoltre di risolvere in modo proattivo gli incidenti, al fine di migliorare l’esperienza complessiva degli agenti e degli utenti.
Grazie a Tanium e ServiceNow, i Suoi dipendenti e clienti potranno usufruire di:
- Maggiore visibilità su ogni componente dell’ endpoint , che costituisce la base dell’infrastruttura IT della vostra organizzazione. Ciò comprende il monitoraggio in tempo reale e la generazione di report avanzati.
- La capacità di identificare e risolvere in modo proattivo gli incidenti prima che si trasformino in problemi, avvalendosi di avvisi automatizzati e integrati nei flussi di lavoro.
- Riduzione al minimo della creazione di ticket e maggiore disponibilità degli agenti, ottenute consentendo agli utenti finali di avvalersi del self-service e di dedicare meno tempo alla risoluzione dei problemi, in modo che possano concentrarsi nuovamente su attività che valorizzino maggiormente le loro competenze e apportino maggior valore all’azienda.
- Miglioramento delle prestazioni del supporto IT e della conformità grazie all’automazione delle implementazioni software, della gestione dei diritti d’uso e delle licenze.
- Identificazione mirata dei rischi, riduzione dei tempi di valutazione e di risoluzione dei problemi e minimizzazione dell’impatto causato dalle interruzioni di servizio.
Eccellenza in tempo reale
Tanium L'esperienza complessiva (TX) offerta dalle unità " ServiceNow " aumenta la produttività degli agenti. Ciò può garantire esperienze significative sia per i dipendenti che per i clienti, grazie a una gestione proattiva degli incidenti e a interventi correttivi in tempo reale.
Tra i suoi numerosi casi d’uso figura la possibilità per gli agenti di risolvere in modo proattivo i problemi a partire da un ticket di ServiceNow grazie all’integrazione con Tanium Introspect e all’interfaccia utente di Tanium Live. Consentite ai dipendenti di dedicare meno tempo all’attesa delle richieste grazie alla gestione completamente automatizzata delle licenze software e delle distribuzioni tramite le richieste del catalogo dei servizi con “ Tanium Deploy” per Client Software Distribution (CSD) 2,0.
Tanium TX consente l’identificazione in tempo reale delle modifiche non autorizzate apportate a file e registri grazie alla soluzione “ Integrity Monitor for Unauthorized Change” di Tanium. È inoltre in grado di integrarsi perfettamente con Detect e di avvisare il personale addetto ai servizi IT e alla sicurezza in merito a configurazioni non conformi o non autorizzate relative alle risorse gestite. Ma soprattutto, possono farlo prima ancora che un dipendente si accorga di un problema e contatti l’help desk.
Tanium Total Experience (TX) per ServiceNow è completamente integrato con i principali strumenti di terze parti. Tra questi figurano strumenti per la distribuzione di software client, le operazioni di sicurezza e la gestione degli eventi.
Scoprite come la Total Experience (TX) di Tanium per l’ ServiceNow possa aiutare la vostra organizzazione a ottenere un vantaggio competitivo grazie a una maggiore visibilità sugli endpoint, a una maggiore produttività degli agenti e a una maggiore soddisfazione dei dipendenti e dei clienti.
Per ulteriori informazioni, scarichi la nostra scheda informativa sulla soluzione “TX for ServiceNow” all’indirizzo. Oppure lasci che Le mostriamo come la soluzione DEX di Tanium monitori le prestazioni digitali e il sentiment dei Suoi dipendenti e risolva in modo proattivo i problemi individuati. Richieda una demo all’indirizzo.
*(Fonte) La strategia dell’esperienza totale per migliorare le interazioni digitali nel settore retail, Gartner. https://www.gartner.com/en/webinar/445952/1051272 (si apre in una nuova scheda)
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