I redattori tecnici redigono manuali di istruzioni, guide pratiche e altri documenti di supporto per comunicare in modo più semplice informazioni complesse e tecniche agli utenti di software.
Quando Sajida DiAugustine, responsabile della documentazione tecnica presso Tanium , è entrata a far parte dell’azienda nel 2015, vantava già 25 anni di esperienza nella redazione di testi tecnici, dopo essersi laureata in inglese presso l’Università del Kentucky.
Ha acquisito le competenze di base nella redazione di testi tecnici grazie a esperienze lavorative presso Cisco, HP e un’importante azienda appaltatrice del settore militare, oltre che gestendo la propria attività di redazione tecnica con clienti quali IBM, Valvoline e Lexmark.
Abbiamo ripreso la sua storia dopo che era stata assunta come prima redattrice tecnica dell’ Tanium.
Q&A
Sajida DiAugustine: Tanium era un’azienda giovane e in rapida crescita. Durante il colloquio, mi hanno detto che desideravano che mettessi in piedi un team e che, a lungo termine, diventassi il responsabile della documentazione. Sembrava una sfida davvero entusiasmante. L’anno successivo al mio ingresso in azienda, abbiamo assunto tre redattori e ora ho un team di 13 persone.
Ritiene quindi che la redazione di testi tecnici sia sottovalutata in molte aziende del settore tecnologico?
Sajida DiAugustine: Certamente. Durante la mia intervista ho incontrato James Evans, vicepresidente del reparto di ingegneria dell’ Tanium. James vanta una conoscenza approfondita e unica della scrittura tecnica, poiché è stato suo nonno a fondare il corso di laurea in scrittura tecnica presso la Brigham Young University. Comprende la funzione della redazione tecnica e l’importanza della documentazione come parte integrante dello sviluppo del software. Potete realizzare un ottimo prodotto, ma se non disponete del materiale di riferimento necessario per aiutare i clienti a utilizzarlo, questi potrebbero sentirsi disorientati.
Pertanto, dal punto di vista degli utenti, quali sono gli elementi che contraddistinguono una buona documentazione?
Sajida DiAugustine: Deve essere orientato ai compiti. È così che organizziamo la nostra documentazione su docs.tanium.com. All'inizio del manuale sono presenti alcune sezioni dedicate a cosa fare per primo e a come ottenere subito successo. Nessuno ha voglia di leggere un manuale d'uso troppo lungo.
L’organizzazione “ TAM ” rappresenta per noi un pubblico molto vasto, poiché molti clienti dispongono di TAM dedicati che li assistono nell’installazione e nelle attività iniziali. Ora che l’attenzione è rivolta al self-service dei clienti, le nostre guide per l’utente assumono un’importanza ancora maggiore. Le informazioni devono essere di facile reperibilità.
A suo avviso, in che cosa fallisce la maggior parte della documentazione tecnica?
Sajida DiAugustine: Tanium è l’unico posto in cui ho lavorato in cui le guide per l’utente vengono effettivamente lette e utilizzate. Ritengo che la documentazione tecnica risulti inadeguata quando si limiti a elencare semplicemente le voci di menu una per una. Ad esempio, in una guida per l’utente dedicata a un software di elaborazione testi, probabilmente non è opportuno trattare per prime le sezioni relative alla “configurazione della pagina” o a “come creare un sommario”. Dovrebbe concentrarsi direttamente sulle operazioni principali che gli utenti desiderano svolgere con il software, come “come creare un nuovo documento” o “come formattare il testo”.
È riuscito a garantire che i redattori tecnici di cui dispone siano effettivamente dei bravi scrittori, il che è raro.
Sajida DiAugustine: È proprio così. A volte ci vogliono sei mesi per coprire un posto vacante. Ho l’impressione che tutti i membri del mio team siano più competenti e più intelligenti di me. Ci sono aspetti del loro operato di cui, ne sono certo, molti utenti non si rendono conto, come ad esempio lo stile minimalista con cui scrivono. Se una cosa è molto intuitiva, non la spieghiamo. Assumiamo persone che nutrono una passione per la scrittura e per la redazione di documentazione accurata e coerente.
Inizialmente è stato assunto come redattore tecnico e ora è a capo dell’intero team. In che modo ciò ha cambiato la Sua vita quotidiana?
Sajida DiAugustine: Oh, è stato pazzesco. Sono diventato responsabile della documentazione quando avevo sei collaboratori alle mie dipendenze. A mio avviso, realisticamente, un autore può occuparsi al massimo di tre moduli di prodotto. Pertanto, anche quando ero lo sceneggiatore capo, continuavo a lavorare su tre moduli. Mi sembrava di essere sempre in ritardo. Pertanto, quando abbiamo assunto il sesto autore, ho gradualmente ceduto i tre moduli di cui ero responsabile.
Come si trova a lavorare presso Tanium rispetto ai precedenti posti di lavoro?
Sajida DiAugustine: Mi piace moltissimo. Spero che questo sia l’ultimo posto in cui lavorerò. E, come ho già detto, il fatto di conoscere i nostri clienti e di sapere che il nostro reparto “ TAM ” legga effettivamente i nostri documenti rappresenta una differenza sostanziale rispetto a tutti gli altri posti in cui ho lavorato, il che rende questo lavoro particolarmente gratificante.
Consentire ai dipendenti di lavorare da remoto e con orari flessibili, con permessi retribuiti illimitati (PTO), a condizione che producano un lavoro di qualità, è davvero straordinario. Non credo di aver mai lavorato in un posto simile all’ Tanium.
Cosa le piace fare nel tempo libero?
Sajida DiAugustine: Mi alzo presto. Sbrigo tutte le mie commissioni al mattino. A casa ci siamo solo io e il mio pastore tedesco. Mia figlia abita a circa cinque minuti di distanza.
E sto lavorando a un romanzo. I miei genitori sono originari dell’India. Non vedrete molte persone provenienti dall’India che sono arrivate qui nel ‘50s. E sono nato qui negli Stati Uniti nel 1967. Crescendo a Lexington, nel Kentucky, nessuno aveva la minima idea di dove fossimo originari. Avevano sentito parlare dei nativi americani, ma non degli indiani d’Asia. Nel corso degli anni, ho avuto modo di conoscere da vicino molte delle esperienze degli immigrati indiani in Asia. Ebbene, ho delle storie esilaranti in cui ho “cambiato i nomi per proteggere gli innocenti”.
Quale consiglio darebbe a una persona che desidera fare carriera presso l’ Tanium?
Sajida DiAugustine: Ritengo che il mio consiglio principale sia quello di informarsi sui nostri prodotti e sui nostri processi. Tanium è unico. Uscite dalla vostra zona di comfort e incontrate persone di altri team con cui di solito non collaborate, per imparare il più possibile.
“Inside Tanium” fa parte di una serie dedicata alle persone e alla cultura dell’ Tanium. Per saperne di più su Tanium ed esplorare la nostra gamma di opportunità di carriera, visiti la nostra pagina “Carriere” all’indirizzo Tanium . (si apre in una nuova scheda)
