La gestione dei clienti non è mai stata facile, ma oggi può sembrare impossibile.
Gli ambienti IT sono diventati più estesi e complessi che mai. Oggi sono costituiti da endpoint eterogenei, dinamici e distribuiti. E la maggior parte delle squadre continua a utilizzare strumenti ormai superati per cercare di mantenere le reti odierne efficienti e produttive.
Il risultato: i CIO faticano a gestire il proprio ambiente senza avere un quadro chiaro delle risorse di cui dispongono, dei malfunzionamenti in atto e delle modalità per risolvere tutti i problemi relativi all’ endpoint , prima che la produttività degli utenti finali ne risenta.
Fortunatamente, non deve per forza andare così.
Tanium Le offre una soluzione moderna per la gestione dei clienti in grado di controllare tutti i Suoi endpoint e tutto ciò che essi contengono. E in questo blog esploreremo i 10 modi migliori in cui potete utilizzare Tanium per rendere la gestione dei clienti più veloce, più semplice e più agevole.
Entriamo nel vivo dell’argomento.
I 10 modi principali in cui Tanium migliora la gestione dei clienti
Quando gestite i clienti con Tanium, potrete:
1. Ottenete una panoramica completa del vostro ambiente endpoint in pochi minuti
Con gli strumenti tradizionali, i CIO impiegano spesso giorni o settimane per analizzare il proprio ambiente e, alla fine, raccogliere dati " endpoint " che risultano spesso obsoleti, imprecisi e incompleti.
Di conseguenza, la maggior parte dei CIO non è in grado di rispondere a domande fondamentali relative al proprio ambiente e deve gestire e proteggere i propri endpoint “alla cieca”.
Con " Tanium" potrete eseguire una scansione dell'intero ambiente in pochi minuti per scoprire esattamente quali endpoint avete a disposizione, quali attività stanno svolgendo e come migliorarne lo stato di salute.
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2. Raccogliere e centralizzare i dati provenienti da diverse fonti ( endpoint ) in un’unica fonte di verità
Con gli strumenti tradizionali, i CIO devono acquistare e implementare una serie di soluzioni puntuali, ciascuna delle quali è progettata per raccogliere dati solo da una singola categoria di risorse IT.
Di conseguenza, la maggior parte dei CIO incontra difficoltà nel raccogliere, integrare e normalizzare tali dati nel proprio database di gestione delle configurazioni (CMDB) al fine di ottenere una visione completa degli endpoint presenti nel proprio ambiente.
Con " Tanium" potrete raccogliere e centralizzare in un unico strumento una grande quantità di dati relativi a dispositivi e software provenienti da un’ampia varietà di endpoint.
3. Comprendete il vostro profilo di rischio e come questo si evolve in tempo reale
Con gli strumenti tradizionali, i CIO spesso non dispongono di una visione completa dei dispositivi non gestiti presenti nel proprio ambiente e del loro attuale livello di conformità alle politiche di sicurezza interne.
Di conseguenza, la maggior parte dei CIO non ha una chiara comprensione dell’entità dei rischi per la sicurezza a cui è esposta, della natura di tali rischi né delle politiche che devono applicare ai singoli endpoint.
Con " Tanium", potrete individuare automaticamente i dispositivi non gestiti e identificare costantemente quali dei vostri endpoint non sono conformi alle vostre politiche di sicurezza.
4. Unifichi i team interni attraverso una visione condivisa del proprio ambiente
Con gli strumenti tradizionali, i diversi team interni raccolgono i propri dati, si formano una propria visione del contesto e si fanno una propria opinione su quali siano le priorità.
Di conseguenza, si creano compartimenti stagni tra i team interni e i CIO faticano a ridurre gli attriti e a raggiungere un accordo su quali siano i veri problemi e su come risolverli.
Con " Tanium", potrete unificare i vostri team addetti alle operazioni IT, alla sicurezza e alla gestione dei rischi attorno a una visione condivisa e oggettiva del vostro ambiente e delle azioni da intraprendere per migliorarlo.
5. Applicare rapidamente le patch, gli aggiornamenti e le politiche mancanti
Con gli strumenti tradizionali, i CIO necessitano di una notevole quantità di tempo e di risorse di rete per applicare patch, aggiornamenti e politiche in ambienti su scala aziendale.
Di conseguenza, la maggior parte dei CIO rischia di mandare in tilt la propria rete ogni volta che implementa un nuovo controllo e si vede costretta a gestire endpoint privi di patch, aggiornamenti e politiche di sicurezza fondamentali.
Con " Tanium", potrete applicare controlli a un numero illimitato di endpoint — e verificarne l’applicazione — in pochi minuti, senza generare carico sulla rete né comportare il rischio di interruzioni del servizio.
6. Semplifichi l’installazione e la disinstallazione dei programmi
Con gli strumenti tradizionali, i CIO non dispongono di visibilità né di controllo sul software che hanno acquistato e spesso non sanno di cosa dispongano né dove sia stato installato.
Di conseguenza, la maggior parte dei CIO dedica molto tempo a setacciare ricevute e rapporti relativi a software ormai obsoleti, nonché a preparare e distribuire pacchetti software complessi.
Con " Tanium" potrete visualizzare tutti i vostri software — comprese le posizioni di installazione e le modalità di utilizzo — semplificando al contempo l'assemblaggio, la distribuzione e la rimozione dei pacchetti.
7. Monitorare e gestire in modo proattivo le prestazioni al fine di ridurre il numero di richieste di assistenza
Con gli strumenti tradizionali, i CIO faticano a garantire il corretto funzionamento dei propri endpoint e non dispongono di una visibilità in tempo reale sulle prestazioni di tali dispositivi e del relativo software.
Di conseguenza, il reparto IT è sommerso da richieste di assistenza, applicazioni che si bloccano e sessioni remote con gli utenti finali che richiedono molto tempo — senza avere la minima idea di come uscire da questo circolo vizioso di interventi urgenti quotidiani.
Con " Tanium", potrete monitorare le metriche di prestazione di endpoint , individuare i problemi prima che diano origine a un ticket e risolvere il problema alla radice per tutti i dispositivi interessati.
8. Sostituire gli strumenti multipunto con un’unica soluzione
Con gli strumenti tradizionali, i CIO devono acquistare diversi strumenti specializzati — ciascuno dei quali svolge un’unica funzione per una specifica classe di attività — per sviluppare una capacità completa di gestione dei clienti.
Di conseguenza, la maggior parte dei CIO ricorre a una complessa rete di agenti, infrastrutture e team per gestire le proprie risorse, generando costi superflui, complessità e rischi di malfunzionamento.
Con " Tanium", potrete operare da un'unica piattaforma che offre tutte le funzionalità necessarie per la visibilità e il controllo dell' endpoint , tramite un unico agente, un unico set di dati e un'unica interfaccia.
9. Automatizzate e ottimizzate la gestione dei vostri clienti
Con gli strumenti tradizionali, i team operativi IT devono ancora svolgere manualmente la maggior parte delle attività di gestione dei client ed eseguire innumerevoli operazioni ripetitive per garantire il corretto funzionamento del proprio ambiente.
Di conseguenza, la maggior parte delle organizzazioni è costretta a dedicare una quantità considerevole di tempo, risorse e budget al solo scopo di garantire il corretto funzionamento e le prestazioni di base dei propri endpoint.
Con " Tanium" potrete automatizzare i processi IT di base — come l’individuazione e l’applicazione delle patch e degli aggiornamenti mancanti — ottimizzando al contempo ogni altra attività fondamentale relativa alla gestione dei clienti.
10. Gestire il ciclo completo del cliente su un’unica piattaforma
Con gli strumenti tradizionali, la gestione dei clienti rappresenta un progetto esteso e frammentato che combina molteplici attività isolate, svolte da strumenti e team altrettanto isolati.
Con " Tanium", potrete trasformare la gestione dei clienti in un'unica soluzione integrata e gestire un'ampia gamma di scenari applicativi, il tutto tramite un unico agente e un'unica console.
- I Suoi team responsabili dell’informatica per gli utenti finali utilizzeranno Tanium per gestire l’intero parco di workstation, indipendentemente dal sistema operativo e dal tipo di dispositivo.
- I Suoi team addetti all’infrastruttura utilizzeranno Tanium per garantire il corretto funzionamento della Sua infrastruttura server, sia essa on-premise o nel cloud.
- I Suoi team del service desk utilizzeranno Tanium per monitorare l’esperienza degli utenti finali ed effettuare analisi delle cause alla radice degli incidenti che si verificano in tutto il Suo ambiente.
- I Suoi team di sicurezza utilizzeranno Tanium per gestire le applicazioni su larga scala.
- Le altre piattaforme da voi utilizzate — quali Salesforce e ServiceNow — si avvarranno di Tanium per promuovere l’automazione e garantire agli utenti finali un’esperienza di self-service completa.
In sintesi: Tanium vi offre i flussi di lavoro essenziali e i dati in tempo reale necessari per gestire lo stato di integrità e le prestazioni dei vostri endpoint.
Introduca “ Tanium ” nella Sua organizzazione
La differenza è evidente.
Con gli strumenti tradizionali non è possibile gestire in modo efficace i clienti nel proprio ambiente moderno di endpoint . Ma con Tanium, la gestione dei clienti diventerà rapida, semplice e agevole, indipendentemente dalle dimensioni e dalla complessità del vostro ambiente.
Scoprite di più su , la soluzione di gestione clienti di Tanium (si apre in una nuova scheda) e richiedete una demo.
