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Termini di supporto supplementare Tanium

Ultimo Aggiornamento: febbraio 2026

Questi Termini di supporto supplementare Tanium sono incorporati nel contratto di licenza del Cliente (il "Contratto") al momento dell'acquisto del Supporto supplementare. Salvo definizione specifica in questi termini, i termini in maiuscolo utilizzati qui avranno il significato stabilito nel Contratto.

1. Supporto supplementare Enterprise.

1,1 Generale. Se il Cliente acquista il supporto supplementare enterprise ("Supporto supplementare Enterprise"), Tanium fornirà una risorsa di supporto enterprise Tanium ("ESR") che potrà fornire il supporto pertinente durante il periodo acquistato. Il Supporto Supplementare Enterprise può consistere in uno o più dei seguenti compiti, come ulteriormente descritto nel Programma o altrimenti concordato con il Cliente:

  • assistere con la distribuzione, la configurazione e l'ottimizzazione dei prodotti Tanium;
  • aiutare a pianificare e coordinare la migrazione da prodotti di terze parti;
  • aiutare a pianificare e coordinare la migrazione da un prodotto Tanium a un altro prodotto Tanium;
  • aiutare a pianificare, coordinare e implementare altri progetti correlati a Tanium e comunicare gli aggiornamenti;
  • fornire report consolidati sullo stato attuale della distribuzione alla leadership tecnica e commerciale senior di Tanium e ai rappresentanti designati del Cliente;
  • raccogliere la documentazione tecnica per conto del Cliente;
  • aiutare a pianificare, comunicare e monitorare lo stato, la salute e le sfide associate all'installazione e alla distribuzione dei prodotti Tanium;
  • mantenere relazioni tecniche continuative con il Cliente e fornire report settimanali alla leadership tecnica e commerciale senior di Tanium e ai rappresentanti designati del Cliente;
  • osservare le operazioni in corso per potenziali problemi e miglioramenti; tali osservazioni saranno portate all'attenzione della leadership tecnica e commerciale senior di Tanium e dei rappresentanti designati del Cliente.

L'ESR non dovrà:

  • eseguire un'azione (ad es. il deployment di una patch) senza previa approvazione da parte di un rappresentante designato del Cliente;
  • intraprendere azioni distruttive (ad es. eliminazione di file) nell'ambiente del Cliente;
  • utilizzare i prodotti Tanium per eseguire servizi di risposta agli incidenti;
  • agire in qualità di supporto diretto all'hardware o al software di terze parti su cui il prodotto Tanium è in esecuzione o da cui dipende; o
  • modificare impostazioni, eseguire ottimizzazioni del server o del client Tanium o condurre attività avanzate di risoluzione dei problemi senza previa approvazione dal rappresentante designato del Cliente.

1,2 Durata. Il Supporto Supplementare Enterprise può essere ottenuto da Tanium al suo prezzo di listino corrente o a un prezzo concordato reciprocamente durante il periodo di licenza previsto dal Contratto. Salvo diverso accordo tra le parti, il periodo del Supporto Supplementare Enterprise fornito da Tanium avrà inizio nella data precedente tra quella in cui il Cliente fornisce accesso all'ambiente Tanium del Cliente e ai sistemi correlati o trenta (30) giorni dalla data dell'ordine, e scadrà alla fine del periodo di supporto acquistato indicato nel relativo Allegato o Preventivo (ad es. 6 mesi) ("Periodo di Supporto ESR"). Qualsiasi Supporto Supplementare Enterprise acquistato come giorni per settimana o giorni per mese scadrà in modo incrementale alla fine di ciascun periodo e non sarà trasferito ai periodi successivi. Ad esempio, se il Cliente acquista 10 giorni al mese per un Termine di Supporto ESR pari a quattro mesi a partire da 15 aprile, i primi 10 giorni scadranno il 14 maggio. Ai fini di tutte le offerte mensili, un mese è definito come il periodo che inizia nella data di inizio del Termine di Supporto ESR e termina il giorno precedente alla stessa data nel mese di calendario successivo.

1,3 Accesso. Il Cliente deve fornire alla risorsa Tanium l'accesso all'ambiente Tanium del Cliente e ai relativi sistemi del Cliente entro trenta (30) giorni dall'inizio del Termine di Supporto ESR ("Periodo di On-Boarding"). Nel caso in cui il Cliente non riesca a fornire alla risorsa Tanium l'accesso ai sistemi richiesto di cui sopra, Tanium potrà ritirare la risorsa assegnata fino a quando l'accesso non verrà concesso. Il Supporto Supplementare Enterprise sarà fornito durante il normale orario lavorativo o come concordato reciprocamente tra Tanium e il Cliente. La risorsa Tanium potrebbe essere tenuta ad assentarsi dall'ufficio per ferie, malattia, festività, formazione, vacanze o riunioni. Se il periodo di assenza dall'ufficio ostacola le operazioni del Cliente, il Cliente può richiedere che venga resa disponibile una risorsa Tanium alternativa; tuttavia, il Cliente è responsabile dell'inserimento della risorsa alternativa e il termine programmato non verrà "sospeso" durante questo periodo. Nel caso in cui il rapporto di lavoro della risorsa assegnata con Tanium dovesse cessare, Tanium fornirà al Cliente una risorsa sostitutiva non appena ragionevolmente disponibile.

1,4 Materiali di Supporto. Gli ESR possono fornire al Cliente Materiali di Supporto, inclusi script, documentazione API e materiali di formazione. Tanium mantiene la proprietà di tutti i Materiali di Supporto e l'utilizzo dei Materiali di Supporto da parte del Cliente è disciplinato dai termini di licenza stabiliti nel Contratto.

1,5 Responsabilità del Cliente. Il Cliente e il suo personale devono collaborare pienamente con Tanium e il suo personale in tutti gli aspetti, inclusi, senza limitazione, la fornitura di informazioni sui requisiti del Cliente, la fornitura di accesso alle apparecchiature/hardware su cui i componenti dei prodotti Tanium sono o saranno installati, e la fornitura di accesso a tutte le informazioni necessarie riguardanti i sistemi del Cliente. Il Cliente è responsabile di apportare, a proprie spese, qualsiasi modifica o aggiunta ai sistemi, software e hardware attuali del Cliente che potrebbe essere necessaria per supportare il funzionamento dei prodotti Tanium.

1,6 Responsabile approvazione azioni. Il Cliente assegnerà un revisore/responsabile delle azioni che agisca come approvatore finale del Cliente per tutte le azioni Tanium presentate dall'ESR ("Responsabile approvazione azioni"). Il Responsabile approvazione azioni avrà l'autorità di approvare tutte le azioni emesse nella console Tanium. Qualsiasi altra modifica richiesta all'ambiente del Cliente richiederà un processo di revisione delle modifiche da concordare tra le parti.

1,7 Supporto remoto. Il Supporto supplementare enterprise può essere fornito da remoto tramite telefono o comunicazioni elettroniche, salvo diverso accordo con il Cliente. Il Cliente accetta che le risorse Tanium possano accedere ai sistemi del Cliente durante il relativo Periodo di supporto ESR, utilizzando uno strumento di accesso remoto al sistema standard commerciale ("Strumento di supporto remoto"). Se è necessaria una connessione di rete tra Tanium e i sistemi del Cliente affinché Tanium possa eseguire il Supporto supplementare enterprise, il Cliente fornirà tale accesso come segue:

  • Il Cliente è responsabile di garantire che: (i) la propria rete e i propri sistemi siano conformi alle specifiche fornite da Tanium, (ii) tutti i componenti dell'ambiente Tanium del Cliente siano accessibili tramite lo Strumento di supporto remoto, e (iii) lo Strumento di supporto remoto sia installato in modo tempestivo affinché Tanium possa eseguire il Supporto supplementare enterprise.
  • Il Cliente è responsabile dell'acquisizione e della manutenzione di qualsiasi apparecchiatura e dell'esecuzione di qualsiasi attività necessaria per configurare e mantenere la connettività di rete presso e verso l'ambiente Tanium del Cliente.
  • Il Cliente fornirà e manterrà account utente per, e l'accesso a, Remote Support Tool per le risorse Tanium.
  • Tanium non è responsabile per problemi di connessione di rete, problemi o condizioni derivanti da o correlati a connessioni di rete, come problemi di larghezza di banda, latenza eccessiva, interruzioni di rete e/o qualsiasi altra condizione causata da un fornitore di servizi Internet o dalla connessione di rete. Se il software client e/o l'infrastruttura del Remote Support Tool del Cliente non consente a Tanium l'accesso per adempiere ai propri obblighi, il Cliente accetta di pagare per eventuali costi aggiuntivi derivanti da tale inadempienza.

2. Supporto Tecnico Avanzato.

2,1  Generale. Se il Cliente acquista il Supporto Tecnico Avanzato ("Enhanced Tech Support"), Tanium fornirà assistenza tecnica specializzata per integrare il supporto tecnico standard di Tanium. L'Enhanced Tech Support consisterà in:

  • Una risorsa Tanium assegnata supervisionerà la maggior parte dei casi di Gravità 3 (come definiti nel Manuale di Supporto Globale disponibile nel Centro Risorse Tanium) per una comprensione più approfondita degli obiettivi del Cliente con Tanium.  
  • La risorsa Tanium: (a) manterrà una comprensione completa del panorama tecnico del Cliente e (b) stabilirà processi di supervisione semplificati per i casi di Gravità 3.
  • La risorsa Tanium parteciperà a sessioni periodiche di revisione dei casi per facilitare l'allineamento tra il Cliente e Tanium.   
  • La risorsa Tanium fornirà report mensili sui casi.
  • Il Supporto Tecnico Avanzato è fornito esclusivamente in lingua inglese.

2,2 Durata. Il Supporto Tecnico Avanzato può essere ottenuto da Tanium al prezzo di listino corrente o al prezzo concordato reciprocamente durante il periodo di licenza previsto dal Contratto. Salvo diverso accordo tra le parti, il periodo del Supporto Tecnico Avanzato avrà inizio al momento dell'acquisto e scadrà alla fine del periodo di supporto acquistato indicato nel relativo Allegato o Preventivo (ad es., 12 mesi) ("Periodo di Supporto Tecnico").

2,3 Materiali di Supporto. Il personale Tanium potrà fornire al Cliente Materiali di Supporto, inclusi script, documentazione API e materiali formativi. Tanium mantiene la proprietà di tutti i Materiali di Supporto e l'utilizzo degli stessi da parte del Cliente è disciplinato dai termini di licenza stabiliti nel Contratto.

2,4 Responsabilità del Cliente. Il Cliente e il suo personale devono collaborare pienamente con Tanium e il suo personale in tutti gli aspetti, inclusi, a titolo esemplificativo, l'avvio di tutti i casi di supporto tramite il Tanium Resource Center (help.tanium.com), la partecipazione alle chiamate di revisione dei casi, la fornitura tempestiva di risposte e documentazione quando richiesto dalla risorsa Tanium e l'impegno a completare le formazioni raccomandate. Il Cliente è responsabile di apportare, a proprie spese, qualsiasi modifica o aggiunta ai sistemi, software e hardware attuali del Cliente che potrebbe essere necessaria per supportare il funzionamento dei prodotti Tanium.