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Tanium Termini di supporto supplementari

Ultimo aggiornamento: febbraio 2026

I presenti Termini di Supporto Supplementare di Tanium sono incorporati nel contratto di licenza del Cliente (il “Contratto”) al momento dell’acquisto del Supporto Supplementare. A meno che non sia specificamente definito in questi termini, i termini in maiuscolo qui utilizzati avranno il significato stabilito nel Contratto.

1. Supporto supplementare aziendale.

1,1 Generale. Se il Cliente acquista un supporto supplementare aziendale (“Supporto supplementare aziendale”), Tanium fornirà una risorsa di supporto aziendale (Enterprise Support, “ESR”) di Tanium in grado di fornire il supporto pertinente durante il periodo di validità dell’acquisto. Il Supporto Supplementare Enterprise può consistere in una o più delle seguenti attività, come ulteriormente descritto nel Programma o altrimenti concordato con il Cliente:

  • assistere con l'implementazione, la configurazione e l'ottimizzazione dei prodotti Tanium ;
  • aiutare a pianificare e coordinare la migrazione da prodotti di terze parti;
  • aiutare a pianificare e coordinare la migrazione da un prodotto Tanium a un altro prodotto Tanium ;
  • aiutare a pianificare, coordinare e attuare altri progetti relativi a Tanium e comunicare aggiornamenti;
  • fornire una rendicontazione consolidata dello stato di implementazione attuale alla dirigenza tecnica e di vendita senior di Tanium e ai rappresentanti designati dei clienti;
  • raccogliere la documentazione tecnica per conto del Cliente;
  • aiutare a pianificare, comunicare e monitorare lo stato, lo stato di salute e le sfide associate all’installazione e all’implementazione dei prodotti Tanium ;
  • mantenere rapporti tecnici continui con il Cliente e fornire rapporti settimanali alla dirigenza tecnica e di vendita senior di Tanium e ai rappresentanti designati del Cliente;
  • osservare le operazioni in corso per potenziali problemi e miglioramenti; tali osservazioni saranno portate all’attenzione della dirigenza tecnica e delle vendite senior di Tanium e dei rappresentanti dei clienti designati.

L’ESR non:

  • eseguire un’azione (ad es. implementare una patch) senza l’approvazione preventiva di un rappresentante designato del Cliente;
  • intraprendere qualsiasi azione distruttiva (ad es., cancellazione di file) nell’ambiente del Cliente;
  • utilizzare i prodotti Tanium per eseguire qualsiasi servizio di risposta agli incidenti;
  • agire in modo da supportare direttamente hardware o software di terze parti su cui il prodotto Tanium è in esecuzione o dipendente; o
  • modificare le impostazioni, eseguire la messa a punto del server o del client Tanium o eseguire la risoluzione dei problemi avanzata senza previa approvazione da parte del rappresentante designato del Cliente.

1,2 Periodo di validità.Il Supporto Supplementare Enterprise può essere ottenuto da Tanium al prezzo di listino attuale o al prezzo reciprocamente negoziato durante il periodo di validità della licenza ai sensi del Contratto. Salvo diverso accordo tra le parti, il periodo di validità del Supporto Supplementare Enterprise fornito da Tanium decorrerà dalla data precedente in cui il Cliente avrà accesso all’ambiente Tanium del Cliente e ai relativi sistemi o trenta (30) giorni dalla data dell’ordine e scadrà alla fine del periodo di validità del supporto acquistato indicato nel Prospetto o Preventivo applicabile (ad es. 6 mesi) (“Periodo di validità del Supporto ESR”). Qualsiasi supporto supplementare aziendale acquistato in giorni alla settimana o giorni al mese scadrà in modo incrementale alla fine di ciascun periodo e non passerà ai periodi successivi. Ad esempio, se il Cliente acquista 10 giorni al mese per un periodo di assistenza ESR pari a quattro mesi a partire dal 15 aprile, i primi 10 giorni scadranno il 14 maggio. Ai fini di tutte le offerte mensili, un mese è definito come il periodo che inizia alla data di inizio del Periodo di validità del Supporto ESR e termina il giorno precedente la stessa data nel mese di calendario successivo.

1,3 Accesso. Il Cliente dovrà fornire alla risorsa Tanium l’accesso all’ambiente Tanium del Cliente e ai relativi sistemi del Cliente entro trenta (30) giorni dall’inizio del Periodo di supporto ESR (“Periodo di arruolamento”). Nel caso in cui il Cliente non fornisca alla risorsa Tanium l’accesso ai sistemi richiesto indicato sopra, Tanium potrà ritirare la risorsa assegnata fino a quando l’accesso non sarà concesso. Il Supporto supplementare aziendale sarà fornito durante il normale orario lavorativo o come concordato di comune accordo tra Tanium e il Cliente. La risorsa Tanium potrebbe dover essere fuori sede a causa di PTO, malattia, vacanze, formazione, vacanze o riunioni. Se il tempo trascorso fuori sede ostacola le operazioni del Cliente, il Cliente può richiedere la messa a disposizione di una risorsa Tanium alternativa; tuttavia, il Cliente è responsabile dell’onboarding della risorsa alternativa e il termine programmato non si “fermerà” durante questo periodo. Qualora l’impiego della risorsa assegnata con Tanium dovesse terminare, Tanium fornirà al Cliente una risorsa sostitutiva non appena ragionevolmente disponibile.

1,4 Materiali di supporto. Le ESR possono fornire al Cliente Materiali di supporto, inclusi script, documentazione API e materiali di formazione. Tanium mantiene la proprietà di tutti i Materiali di supporto e l’utilizzo dei Materiali di supporto da parte della Società è regolato dai termini di licenza stabiliti nel Contratto.

1,5 Responsabilità del cliente. Il Cliente e il suo personale devono cooperare pienamente con Tanium e il suo personale sotto tutti gli aspetti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fornire informazioni sui requisiti del Cliente, fornire l’accesso alle apparecchiature/hardware su cui i componenti dei prodotti Tanium sono o saranno installati e fornire l’accesso a tutte le informazioni necessarie relative ai sistemi del Cliente. Il Cliente è responsabile di apportare, a proprie spese, eventuali modifiche o aggiunte ai sistemi, software e hardware attuali del Cliente che potrebbero essere necessari per supportare il funzionamento dei prodotti Tanium .

1,6 Approvatore dell'azione. Il Cliente assegnerà un revisore/approver delle azioni per fungere da approvatore finale del Cliente per tutte le azioni Tanium inviate dall’ESR (“Approvatore delle azioni”). L'Approvatore dell'azione avrà l'autorità di approvare tutte le azioni emesse nella console Tanium . Eventuali altre modifiche richieste all’ambiente del Cliente richiederanno un processo di revisione delle modifiche da concordare tra le parti.

1,7 Supporto remoto. L’Assistenza supplementare aziendale può essere fornita da remoto tramite comunicazioni telefoniche o elettroniche, salvo diverso accordo con il Cliente. Il Cliente accetta che le risorse di Tanium possano accedere ai sistemi del Cliente durante il Periodo di validità dell’Assistenza ESR pertinente, utilizzando uno strumento di accesso al sistema remoto standard commerciale (“Strumento di assistenza remota”). Qualora sia necessaria una connessione di rete tra Tanium e i sistemi della Società per l’esecuzione dell’Assistenza supplementare aziendale da parte di Tanium , la Società fornirà tale accesso come segue:

  • Il Cliente è responsabile di garantire che: (i) la propria rete e i propri sistemi siano conformi alle specifiche fornite da Tanium, (ii) tutti i componenti dell’ambiente Tanium del Cliente siano accessibili tramite lo Strumento di supporto remoto e (iii) lo Strumento di supporto remoto sia installato in modo tempestivo affinché Tanium esegua il Supporto supplementare aziendale.
  • Il Cliente è responsabile dell’acquisizione e della manutenzione di qualsiasi apparecchiatura e dell’esecuzione di tutte le attività necessarie per configurare e mantenere la connettività di rete presso e verso l’ambiente Tanium del Cliente.
  • Il Cliente fornirà e manterrà gli account utente e l’accesso allo Strumento di assistenza remota per le risorse Tanium .
  • Tanium Non è responsabile per problemi di connessione di rete, problemi o condizioni derivanti da o correlati a connessioni di rete, come problemi di larghezza di banda, latenza eccessiva, interruzioni di rete e / o qualsiasi altra condizione causata da un fornitore di servizi Internet o dalla connessione di rete. Se il software client e/o l’infrastruttura del Software di assistenza remota del Cliente non consentono a Tanium di adempiere ai propri obblighi, il Cliente accetta di pagare eventuali costi maggiori derivanti da tale guasto.

2. Supporto tecnico avanzato.

2,1   Generale. Se il Cliente acquista il Supporto Tecnico Migliorato (“Supporto Tecnico Potenziato”), Tanium fornirà assistenza tecnica per integrare il supporto tecnico standard di Tanium. L’assistenza tecnica avanzata consisterà in:

  • Una risorsa Tanium assegnata sovrintenderà alla maggior parte dei casi di Gravità 3 (come definito nel Manuale di supporto globale situato sul Centro risorse Tanium ) per una comprensione più approfondita degli obiettivi del Cliente con Tanium.  
  • La risorsa Tanium : (a) manterrà una comprensione completa del panorama tecnico del Cliente e (b) stabilirà processi di supervisione semplificati per i casi di Gravità 3 .
  • La risorsa Tanium si impegnerà in sessioni regolari di revisione dei casi per facilitare l’allineamento tra Cliente e Tanium.   
  • La risorsa Tanium fornirà report mensili sui casi.
  • L’assistenza tecnica avanzata è fornita solo in inglese.

2,2 Durata. Il Supporto Tecnico Migliorato può essere ottenuto da Tanium al prezzo di listino in vigore o al prezzo reciprocamente negoziato durante il periodo di validità della licenza ai sensi del Contratto. Salvo diverso accordo tra le parti, il periodo di validità del Supporto Tecnico Migliorato avrà inizio al momento dell’acquisto e scadrà al termine del periodo di validità del supporto acquistato indicato nel Prospetto o Preventivo applicabile (ad es. 12 mesi) (“Periodo di validità del Supporto Tecnico”).

2,3 Materiali di supporto. Tanium Il personale può fornire al Cliente Materiali di supporto, inclusi script, documentazione API e materiali di formazione. Tanium mantiene la proprietà di tutti i Materiali di supporto e l’utilizzo da parte della Società dei Materiali di supporto è regolato dai termini di licenza stabiliti nel Contratto.

2,4 Responsabilità del cliente. Il Cliente e il suo personale devono cooperare pienamente con Tanium e il suo personale sotto tutti gli aspetti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, avviare tutti i casi di supporto tramite il Centro risorse Tanium (help.tanium.com), partecipare alle chiamate di revisione dei casi, fornire risposte e artefatti tempestivi quando richiesto dalla risorsa Tanium e lavorare per completare i corsi di formazione raccomandati. Il Cliente è responsabile di apportare, a proprie spese, eventuali modifiche o aggiunte ai sistemi, software e hardware attuali del Cliente che potrebbero essere necessari per supportare il funzionamento dei prodotti Tanium .