KIRKLAND, Washington, 27 giugno 2023 – Tanium, l’unico fornitore del settore di soluzioni di gestione dell’esperienza convergente ( ) endpoint (XEM), ha annunciato oggi il lancio di Tanium Total Experience (TX) per ServiceNow. Tanium ha integrato la propria piattaforma XEM, leader del settore, con la piattaforma ServiceNow per offrire visibilità senza pari, dati in tempo reale e interventi correttivi proattivi alle organizzazioni che intendono migliorare l’esperienza del personale IT, dei dipendenti e dei clienti.
L’89% dei dirigenti delle aziende che si considerano leader nella crescita concorda sul fatto che una migliore esperienza dei dipendenti si traduca direttamente in una migliore esperienza dei clienti. Una maggiore soddisfazione dei dipendenti favorisce inoltre una maggiore fedeltà da parte loro, un minor tasso di abbandono, una maggiore innovazione, una collaborazione più solida e una migliore capacità organizzativa di trasformazione. Grazie all’integrazione di Total Experience di Tanium con ServiceNow, le organizzazioni possono avvalersi delle potenzialità della piattaforma XEM ( Tanium ) per aumentare la produttività dei dipendenti e risolvere gli incidenti più rapidamente, avvalendosi dei dati in tempo reale sulle prestazioni dell’ endpoint . Supporta inoltre l’implementazione e la revoca completamente automatizzate e in modalità self-service del software sui dispositivi dei dipendenti tramite richieste dal catalogo dei servizi, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività più strategiche e aumentando al contempo la soddisfazione dei clienti.
«L’esperienza del cliente è da tempo una priorità assoluta per le aziende e i leader aziendali di maggior successo al mondo», ha affermato Rob Jenks, vicepresidente senior per la strategia aziendale presso Tanium, in occasione dell’ . «La soddisfazione dei clienti è il fattore chiave che determina un aumento del fatturato, un ampliamento della quota di mercato e una maggiore diffusione del prodotto.» L’esperienza totale consiste nell’allineare le esperienze dei dipendenti e degli operatori IT al fine di ottenere risultati più incisivi per i clienti. “Consente agli addetti IT di svolgere attività di analisi, automazione e risoluzione dei problemi in modo più efficace su larga scala, consentendo al contempo ai dipendenti di dedicare il proprio tempo ai clienti e garantendo che non subiscano le conseguenze di una scarsa integrazione tra gli strumenti utilizzati e di una qualità dei dati insufficiente.”
Il TX consente ai dipendenti di risolvere autonomamente i problemi e di alleggerire il carico di lavoro del personale IT da attività che richiedono molto tempo, permettendo così ai team di concentrarsi su questioni e innovazioni a vantaggio dei clienti. Le organizzazioni che adottano con successo l’approccio basato sulla soluzione TX ottengono risultati migliori, raggiungendo il massimo ritorno sull’investimento (ROI) e superando i concorrenti del 25% o più.
Tanium "Total Experience for ServiceNow " offre ai clienti la possibilità di:
- Ottenete una visione completa di ogni endpoint che alimenta l’infrastruttura IT di un’organizzazione, compreso il monitoraggio in tempo reale e la reportistica avanzata;
- Identificare e risolvere in modo proattivo gli incidenti tramite avvisi automatizzati e integrati nel flusso di lavoro;
- Ridurre al minimo la creazione di ticket di assistenza fornendo agli utenti finali funzionalità di self-service e di risoluzione autonoma dei problemi;
- Attivare il rilevamento precoce e gli avvisi relativi a modifiche non pianificate che potrebbero causare un deterioramento del servizio, interruzioni o casi di non conformità;
- Identificazione mirata dei rischi, riduzione dei tempi di valutazione e risoluzione dei problemi, riducendo al minimo o eliminando gli impatti delle interruzioni di servizio sull’utente finale, migliorando così il grado di soddisfazione complessivo degli utenti finali; e
- Deploy software direttamente dal sito ServiceNow per garantire la conformità dei diritti d’uso e delle licenze software su tutte le risorse gestite, aumentando al contempo la soddisfazione dei dipendenti e le prestazioni del supporto IT grazie a funzionalità automatizzate di auto-assistenza.
In un recente sondaggio condotto da IDC, il 71% degli intervistati ha affermato che l’integrazione di strumenti quali l’ITSM con le operazioni IT, la gestione dell’ Asset e IT e le soluzioni per l’esperienza digitale dei dipendenti è “essenziale” o rappresenta una “priorità assoluta” per loro nel 2023 e oltre. «Questo passaggio a un approccio unificato, volto a favorire il consolidamento degli strumenti e dei team e a ridurre la complessità, rappresenta senza dubbio una priorità per i clienti», ha affermato Snow Tempest, responsabile della ricerca per la gestione dei servizi IT presso IDC. «Tra i principali vantaggi di questa integrazione figurano la collaborazione tra i vari team, la semplificazione dei processi e la condivisione dei dati, al fine di migliorare la gestione dei tempi e dei costi. Inoltre, la capacità di identificare e gestire un numero maggiore delle proprie risorse IT in tempo reale è fondamentale per migliorare il livello complessivo di sicurezza."
Per saperne di più su come Tanium possa aiutarLa a ottenere il massimo valore dal Suo investimento ServiceNow, La invitiamo a visitare il sito Tanium.com.
Informazioni su Tanium Tanium, l’unico fornitore del settore di soluzioni di gestione convergente dell’ endpoint e (XEM), rappresenta la piattaforma di riferimento preferita per la gestione di ambienti tecnologici e di sicurezza complessi. Solo Tanium protegge ogni endpoint dalle minacce informatiche integrando i flussi di lavoro tra IT, Risk, Compliance e Security in un'unica piattaforma che offre visibilità completa sui dispositivi, un insieme unificato di controlli, correzione in tempo reale e una tassonomia comune per un unico scopo condiviso: proteggere le informazioni e le infrastrutture critiche su larga scala. Tanium è stata inserita nella lista Forbes Cloud 100 per sette anni consecutivi e si classifica per il secondo anno consecutivo nella Fortune 100 Best Companies to Work For. In realtà, più della metà delle aziende Fortune 100 e le Forze Armate degli Stati Uniti si affidano a Tanium per proteggere le persone; difendere i dati; proteggere i sistemi; e vedere e controllare ogni endpoint, team e flusso di lavoro ovunque. Questo è Il Potere della Certezza™. Visiti il sito www.tanium.com e ci segua LinkedInsu e Twitter.
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