LAS VEGAS – 8 maggio 2025 – Knowledge 2025 – Tanium , azienda leader nel settore della gestione autonoma degli endpoint ( , AEM) , sta contribuendo a risolvere le sfide IT più critiche dei propri clienti in collaborazione con ServiceNow. Grazie agli agenti di intelligenza artificiale ServiceNow®, Tanium AEM per ServiceNow consente ai clienti di risolvere in modo autonomo i ticket IT creati dai dipendenti, migliorando in modo significativo l’esperienza dei dipendenti e l’efficienza operativa.
Un esempio lampante di questa collaborazione verrà annunciato questa settimana in occasione di Knowledge 2025, l’evento annuale dedicato a clienti e partner di ServiceNow. UKG, leader mondiale nelle soluzioni cloud basate sull’intelligenza artificiale (AI-first) per le risorse umane, la gestione delle retribuzioni e la gestione della forza lavoro, sta potenziando le proprie operazioni IT interne avvalendosi dell’automazione basata sull’intelligenza artificiale fornita da Tanium AEM per ServiceNow. Grazie alla combinazione delle informazioni in tempo reale sull’ endpoint , provenienti dalla piattaforma AEM di Tanium, con gli agenti di intelligenza artificiale (AI) di ServiceNow , UKG consente alla propria forza lavoro digitale di diagnosticare e risolvere autonomamente i problemi.
“UKG è un’organizzazione che pone l’intelligenza artificiale al primo posto, sia nel modo in cui contribuiamo a migliorare le condizioni di lavoro dei dipendenti delle 80.000 organizzazioni che utilizzano le nostre soluzioni SaaS in tutto il mondo, sia nella tecnologia che scegliamo di utilizzare internamente per i nostri 14.000 dipendenti. «Il nostro team IT interno sta massimizzando il valore di Tanium e ServiceNow sviluppando agenti basati sull’intelligenza artificiale per accelerare il nostro percorso dal trattamento reattivo dei ticket alla fornitura intelligente e predittiva dei servizi», ha affermato Adam Zaulyczny, Senior Director of Digital Enterprise Technology presso UKG, il quale ha annunciato una collaborazione nel campo dell’intelligenza artificiale basata su agenti tra e ServiceNow , sempre in occasione dell’evento Knowledge 25. “Grazie all’utilizzo degli agenti IA di ServiceNow , alimentati dai dati in tempo reale di Tanium tramite ServiceNow Now Assist, abbiamo aumentato la capacità dei nostri team di concentrarsi su iniziative strategiche, migliorato le prestazioni interne relative agli SLA e ridotto drasticamente i tempi di inattività degli utenti tra i nostri dipendenti.” “Questo è il futuro delle operazioni IT — e lo stiamo vivendo già oggi.”
Tanium AEM per ServiceNow raccoglie in modo autonomo dati e informazioni endpoint relativi a un incidente, suggerisce azioni correttive sfruttando il contesto dell’incidente fornito da Now Assist ed esegue le azioni scelte dagli operatori – ad esempio, lo svuotamento delle cache e il riavvio delle applicazioni. Ciò dà vita a un sistema intelligente a ciclo chiuso che riduce i tempi di risoluzione da giorni a minuti, il tutto all’interno della piattaforma di intelligenza artificiale ServiceNow .
“Questo è un esempio perfetto di come ServiceNow e i nostri partner tecnologici, come Tanium , stiano ridefinendo il modo in cui si svolge il lavoro”, ha affermato Alix Douglas, Vicepresidente del Gruppo, Global Technology Partnerships presso ServiceNow. «Grazie all’integrazione delle nostre soluzioni di analisi dei flussi di lavoro con i dati in tempo reale di Tanium, aiutiamo clienti come UKG a raggiungere livelli di efficienza senza precedenti e a migliorare l’esperienza dei dipendenti.»
Tanium AEM per l’ ServiceNow e offre la visibilità e il controllo in tempo reale necessari per fornire ai flussi di lavoro dell’ ServiceNow e il contesto di cui hanno bisogno per agire con sicurezza. Nel suo complesso, questa soluzione congiunta consente alle aziende di automatizzare le decisioni, di Enforce le politiche e di risolvere gli incidenti in tempo reale, consentendo così ai team di operare in modo più rapido, più sicuro e con maggiore precisione.
«Gli agenti basati sull’intelligenza artificiale sono intelligenti solo quanto i dati con cui vengono alimentati», ha affermato Rob Jenks, vicepresidente senior per la strategia e lo sviluppo aziendale presso Tanium. “Tanium , AEM per ServiceNow , garantisce agli agenti una visibilità in tempo reale sui dati critici di endpoint – su una scala senza precedenti – affinché possano prendere la decisione giusta – sin dal primo tentativo – e infondere la fiducia necessaria alle aziende moderne di oggi. "UKG sta dimostrando al mondo quali possibilità si aprono quando i dati in tempo reale si uniscono alla vera intelligenza artificiale."
Per scoprire in che modo Tanium e ServiceNow stanno unendo le forze per trasformare le operazioni relative a IT, sicurezza e Risk, visiti il sito qui.
Informazioni su Tanium
Tanium Autonomous Endpoint Management (AEM) offre la soluzione più completa per la gestione intelligente degli endpoint in tutti i settori, fornendo funzionalità per l’individuazione e l’inventario delle risorse, la gestione dell’ endpoint , la gestione delle vulnerabilità, la gestione dei rischi e della conformità, la ricerca delle minacce e la risposta agli incidenti, nonché l’esperienza digitale dei dipendenti. La piattaforma supporta 34M endpoint in tutto il mondo, tra cui il 40% delle aziende della classifica Fortune 100, garantendo operazioni sempre più efficienti e un livello di sicurezza migliorato su larga scala, in tutta sicurezza e in tempo reale. Per ulteriori informazioni su The Power of Certainty™, visita www.tanium.com e seguici su LinkedIn e X.
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